El nuevo diseño de Help Center es un rediseño optativo de tu Help Center público. Ofrece a tus clientes una experiencia moderna estilo docs con mejor navegación, carga de páginas más rápida y un diseño de lectura más limpio, usando el contenido y la marca que ya tienes.
El nuevo diseño actualiza la apariencia y sensación de tu Help Center público sin requerir migración ni reconstrucción de contenido. Tus artículos, colecciones, logo, colores y fuentes existentes se mantienen automáticamente.
Nota:
El nuevo diseño está disponible generalmente. Está desactivado por defecto para los espacios de trabajo existentes (tu diseño clásico permanece hasta que optes por cambiar). Los nuevos espacios de trabajo usarán el nuevo diseño poco después del lanzamiento. Puedes volver al diseño clásico en cualquier momento.
El nuevo diseño se habilita por Help Center y requiere permiso para acceder a la configuración de tu Help Center. Si tu espacio de trabajo tiene varios Help Centers, puedes activar cada uno independientemente.
Lo que verán tus clientes
Barra lateral de navegación persistente: Un panel a la izquierda que muestra tus colecciones, subcolecciones y artículos permanece visible mientras lees. Es plegable, resalta la página actual y recuerda su estado expandido o plegado.
Migas de pan y un diseño de lectura más limpio: Los artículos se muestran con un índice y una experiencia de lectura estilo docs.
Búsqueda rápida: Presiona
Command-K(Mac) oCtrl-K(Windows) para abrir la búsqueda rápida, o usa la experiencia renovada de búsqueda a página completa.Navegación más rápida: Las páginas se actualizan instantáneamente sin recargas completas, dando a tu Help Center una sensación similar a una app.
Enlaces en el encabezado: Añade hasta 3 enlaces personalizados al encabezado de tu Help Center. Los enlaces se abren en una nueva pestaña.
Cómo habilitar el nuevo diseño de Help Center
Habilitar el nuevo diseño se hace por Help Center. Si tu espacio de trabajo tiene más de un Help Center, puedes activar cada uno independientemente.
Selecciona el Help Center que quieres actualizar.
Abre Configurar & Estilo > Estilo > Plantillas.
Usa el selector de plantillas para previsualizar Moderno.
Actívalo seleccionando Guardar y publicar.
Una vez habilitado, los clientes que visiten ese Help Center verán el nuevo diseño inmediatamente. Tu marca (logo, colores, fuentes e íconos) se mantiene automáticamente.
Cómo volver al diseño clásico
Para volver al diseño clásico, regresa a Configuración > Help Center > Configurar & Estilo > Estilo, abre el selector de Plantilla y selecciona el diseño Clásico. El cambio se aplica inmediatamente.
Qué cubre el nuevo diseño
El nuevo diseño se aplica a las superficies públicas de tu Help Center: la página principal, páginas de colecciones, páginas de artículos y búsqueda.
Tematización y marca
Tu marca existente (logo, colores (incluidos los colores del encabezado), fuentes e íconos) se mantiene automáticamente. Algunas opciones de tematización específicas del diseño clásico, como el desvanecimiento del encabezado, configuraciones de alineación y altura personalizada del encabezado, están intencionalmente desactivadas en el nuevo diseño. Se planean más opciones de personalización de tematización, basadas en comentarios de clientes.
Qué permanece en el diseño clásico por ahora
Algunas superficies continúan usando la experiencia clásica y no se ven afectadas por esta configuración:
El Messenger y el Help Center incrustado
El SDK móvil
Vistas independientes solo de contenido
Academia
Límites actuales de búsqueda
Los resultados de búsqueda están limitados actualmente a los ~10 mejores resultados. No hay paginación, corrección ortográfica ni sugerencias de "¿querías decir?", y las búsquedas de frases entre comillas tienen soporte básico solamente.
Lo que viene después
Lo siguiente aún no está incluido pero está planeado para una futura versión: nueva búsqueda potenciada por IA, un panel persistente de chat Fin/Messenger en el Help Center, enlaces a múltiples Help Centers desde el encabezado y más personalización de tematización.
Informes y análisis
Los análisis de Help Center funcionan igual que hoy, por lo que no se introducen nuevos informes ni métricas con el nuevo diseño.