Las audiencias se usan en muchas partes de Intercom — workflows, procedimientos, guías y más. Para evitar fallos silenciosos, Intercom comprueba si una audiencia aún está referenciada antes de eliminarla. Si lo está, la eliminación se bloquea y un modal enumera todo lo que la está usando. Este artículo es para compañeros que gestionan audiencias para Fin AI Agent.
Qué ocurre cuando intentas eliminar una audiencia
Cuando haces clic en Eliminar en una audiencia, se ejecuta una comprobación de dependencias:
Si nada referencia la audiencia, la eliminación procede con normalidad — el flujo de confirmación existente se ejecuta como antes.
Si algo todavía la referencia, la eliminación se bloquea. Aparece un modal que enumera cada objeto que está usando la audiencia. No se intenta ninguna eliminación.
La comprobación se ejecuta cuando haces clic en Eliminar, no cuando abres la audiencia o su menú, por lo que navegar por audiencias no se ve afectado.
Qué puede bloquear una eliminación
Lo siguiente puede impedir que una audiencia sea eliminada:
Procedimientos — un procedimiento dirigido a la audiencia
Workflows — incluidas condiciones de audiencia en ramas y condiciones de activación
Guías — incluida una versión de guía fijada por una candidate release
Rollouts — una versión de rollout que referencia la audiencia
Otras audiencias — donde la segmentación de una audiencia referencia a esta
Reglas de sugerencia de conocimiento y reglas de importación de contenido
Segmentación del lanzador de Messenger, segmentación de Sales Messenger y segmentación de carga de archivos
Reglas de salida de series, objetivos y mensajes automáticos
Nota: Las reglas archivadas, los lanzadores de Messenger deshabilitados, las versiones de contenido obsoletas y las series con reglas de salida desactivadas se tratan como inactivas y no bloquearán una eliminación.
Cómo eliminar una audiencia referenciada
Haz clic en Eliminar en la audiencia.
Si aparece un modal de bloqueo, revisa la lista de objetos que usan la audiencia.
Abre cada elemento y elimina la referencia a la audiencia. En el modal, las filas de workflow y procedimiento son clicables y enlazan directamente con su editor. Otros elementos — como guías, rollouts y otras audiencias — aparecen como filas etiquetadas sin un enlace directo.
Una vez que se hayan eliminado todas las referencias, vuelve a la audiencia y haz clic en Eliminar de nuevo. Aparecerá el diálogo de confirmación estándar — confirma para completar la eliminación.
Dónde puedes eliminar audiencias
La comprobación de dependencias se aplica en los tres lugares donde se pueden eliminar audiencias:
El editor de audiencias de Fin
La lista de Audiences en Settings > AI & Automation > Audiences
El editor de segmentos de la biblioteca de contenido de AI
Preguntas frecuentes
El modal muestra un número como #4821 — ¿qué es?
El modal muestra un número como #4821 — ¿qué es?
Ese es un rollout version. Las versiones de rollout no tienen títulos, por lo que el modal muestra su ID. Contacta con el administrador del espacio de trabajo o con el equipo que gestiona los rollouts para identificar qué rollout está referenciando la audiencia.
He eliminado todas las referencias pero la audiencia aún no se puede eliminar
He eliminado todas las referencias pero la audiencia aún no se puede eliminar
Asegúrate de haber guardado tus cambios en cada elemento donde eliminaste la referencia a la audiencia. Luego intenta eliminar la audiencia de nuevo — la comprobación se ejecuta de nuevo en cada intento de eliminación.
¿Puedo eliminar la regla subyacente a una audiencia para evitar esto?
¿Puedo eliminar la regla subyacente a una audiencia para evitar esto?
No. Eliminar la regla subyacente también está protegido, por lo que la audiencia no puede quedarse huérfana al intentar evitar la interfaz de audiencias.