Los problemas de integración Facebook-Intercom suelen deberse a permisos incorrectos, tokens de acceso expirados o errores de configuración durante el flujo de autorización de Meta. Este artículo cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos.
Problemas comunes y sus causas
Errores de autorización
La cuenta de Facebook usada para la conexión no tiene un rol de Administrador, Editor o Moderador en la Page.
La Autenticación en Dos Factores (2FA) no está habilitada en la cuenta de Facebook.
No se otorgaron los permisos requeridos durante el flujo de autorización de Meta.
Páginas de Facebook desconectadas o "Not connected"
El Token de Acceso a la Page ha expirado o es inválido.
La cuenta de Facebook usada para la conexión ya no tiene acceso de nivel administrador a la Page.
Problemas de entrega de mensajes
Los mensajes no aparecen en el inbox de Intercom.
Los mensajes no se envían debido a la política de mensajería de 24 horas de Facebook.
Mensajes de Pages de Facebook no deseadas aparecen en Intercom.
Los disparadores de flujo de trabajo no se activan
Los disparadores de flujo de trabajo solo se activan para conversaciones nuevas creadas después de que el flujo esté activo; no aplican a conversaciones existentes antes de activarlo.
Cómo solucionar problemas de integración Facebook-Intercom
Paso 1: Verificar roles y seguridad de la cuenta de Facebook
Confirme que la cuenta de Facebook usada para conectar tenga un rol de Administrador, Editor o Moderador en la Page.
Habilite la Autenticación en Dos Factores (2FA) en la cuenta de Facebook si aún no está activa.
Paso 2: Reautorizar la integración de Facebook
En Facebook Business Integrations, elimine Intercom.
En Intercom, vaya a Configuración → Canales → Canales Sociales → Facebook.
Haga clic en Reconectar con Facebook, seleccione todas las Pages relevantes y otorgue todos los permisos solicitados. Asegúrese de que ningún permiso esté configurado como "No."
Si la ventana de autorización se cierra antes de completarse, intente nuevamente en una sesión de navegador privada o incógnito.
Paso 3: Reconectar Pages una por una
Elimine todas las Pages de Facebook conectadas previamente en Intercom.
Abra una ventana de navegador privada o incógnito.
Reconecte las Pages una por una usando Conectar página de negocio de Facebook.
Paso 4: Verificar el enrutamiento y la entrega de mensajes
Verifique que los mensajes no se estén enviando al inbox de un equipo específico. Ajuste las reglas de enrutamiento si es necesario.
Pruebe la entrega de mensajes enviando un mensaje desde una cuenta personal de Facebook que no tenga rol en la Page.
Nota: Los mensajes de Facebook pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer en Intercom.
Paso 5: Abordar problemas específicos de entrega
Política de mensajería de 24 horas: Responda a las conversaciones de Facebook Messenger dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente para evitar el rechazo del mensaje.
Mensajes de Pages no deseadas: Reconecte solo la Page deseada para asegurar que sea la única autorizada.
Configuración de receptor principal: En la configuración avanzada de mensajería de Facebook, establezca a Intercom como receptor principal para la Page.
Mejores prácticas
Revise y actualice regularmente los roles y permisos de la Facebook Page.
No desinstale ni reinstale la integración de Facebook Messenger; use el flujo de reconexión en su lugar.
Configure alertas de nivel de servicio en Intercom para señalar conversaciones de Facebook que se acerquen a la ventana de mensajería de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis mensajes de Facebook no aparecen en Intercom?
Asegúrese de que la Facebook Page esté conectada a un solo espacio de trabajo de Intercom.
Verifique que Intercom esté listado como una aplicación activa en Facebook Business Integrations.
Pruebe la entrega de mensajes usando una cuenta personal de Facebook sin rol en la Page.
¿Por qué la integración de Facebook muestra "Not connected"?
La cuenta de Facebook usada para la conexión puede que ya no tenga acceso de nivel administrador a la Page. Reautorice la conexión usando una cuenta con los permisos requeridos.
¿Cómo soluciono envíos fallidos de imágenes o enlaces?
Reautorice la integración de Facebook, asegurándose de otorgar todos los permisos y seleccionar la Page correcta.
Importante: Desde el 15 de septiembre de 2026, la integración de Facebook de Intercom comenzó a escuchar una señal adicional de sincronización de mensajes desde la plataforma de Facebook. Este cambio introdujo un bug donde pueden aparecer cargas duplicadas de imágenes en la línea de tiempo de la conversación, atribuidas al Bot de Facebook, cuando un agente envía un mensaje con un archivo adjunto de imagen. Este comportamiento no es esperado ni documentado y está en investigación para una solución permanente.