Los problemas de integración Facebook-Intercom suelen deberse a permisos incorrectos, tokens de acceso expirados o errores de configuración durante el flujo de autorización de Meta. Este artículo cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos.
Problemas comunes y sus causas
Errores de autorización
La cuenta de Facebook utilizada para la conexión no tiene un rol de Administrador, Editor o Moderador en la Página.
La autenticación en dos pasos (2FA) no está habilitada en la cuenta de Facebook.
No se concedieron los permisos requeridos durante el flujo de autorización de Meta.
Páginas de Facebook desconectadas o "No conectadas"
El Token de Acceso a la Página ha expirado o es inválido.
La cuenta de Facebook utilizada para la conexión ya no tiene acceso de administrador a la Página.
Problemas de entrega de mensajes
Los mensajes no aparecen en el inbox de Intercom.
Los mensajes no se envían debido a la política de mensajería de 24 horas de Facebook.
Mensajes de Páginas de Facebook no deseadas aparecen en Intercom.
Los disparadores de flujo de trabajo no se activan
Los disparadores de flujo de trabajo solo se activan para nuevas conversaciones creadas después de que el flujo esté activo; no se aplican a conversaciones existentes antes de activar el flujo.
Cómo solucionar problemas de integración Facebook-Intercom
Paso 1: Verificar roles y seguridad de la cuenta de Facebook
Confirme que la cuenta de Facebook utilizada para conectar tenga un rol de Administrador, Editor o Moderador en la Página.
Habilite la autenticación en dos pasos (2FA) en la cuenta de Facebook si aún no está activa.
Paso 2: Reautorizar la integración de Facebook
En Integraciones de Negocios de Facebook, elimine Intercom.
En Intercom, navegue a Configuración → Canales → Canales Sociales → Facebook.
Haga clic en Reconectar con Facebook, seleccione todas las Páginas relevantes y conceda todos los permisos solicitados. Asegúrese de que ningún permiso esté configurado como "No."
Si la ventana de autorización se cierra antes de completarse, intente nuevamente en una sesión de navegador en modo incógnito o privado.
Paso 3: Reconectar Páginas una por una
Elimine todas las Páginas de Facebook conectadas previamente en Intercom.
Abra una ventana de navegador privada o en modo incógnito.
Reconecte las Páginas una por una usando Conectar página de negocio de Facebook.
Paso 4: Verificar el enrutamiento y la entrega de mensajes
Verifique que los mensajes no se estén enviando al inbox de un equipo específico. Ajuste las reglas de enrutamiento si es necesario.
Pruebe la entrega de mensajes enviando un mensaje desde una cuenta personal de Facebook que no tenga rol en la Página.
Nota: Los mensajes de Facebook pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer en Intercom.
Paso 5: Abordar problemas específicos de entrega
Política de mensajería de 24 horas: Responda a las conversaciones de Facebook Messenger dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente para evitar el rechazo del mensaje.
Mensajes de Páginas no deseadas: Reconecte solo la Página deseada para asegurarse de que sea la única Página autorizada.
Configuración de receptor principal: En la configuración avanzada de mensajería de Facebook, establezca Intercom como receptor principal para la Página.
Mejores prácticas
Revise y actualice regularmente los roles y permisos de la Página de Facebook.
No desinstale ni reinstale la integración de Facebook Messenger; use el flujo de reconexión en su lugar.
Configure alertas de nivel de servicio en Intercom para señalar conversaciones de Facebook que se acerquen a la ventana de mensajería de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparecen mis mensajes de Facebook en Intercom?
Asegúrese de que la Página de Facebook esté conectada a un solo espacio de trabajo de Intercom.
Verifique que Intercom esté listado como una aplicación activa en Integraciones de Negocios de Facebook.
Pruebe la entrega de mensajes usando una cuenta personal de Facebook sin rol en la Página.
¿Por qué la integración de Facebook muestra "No conectada"?
La cuenta de Facebook utilizada para la conexión puede que ya no tenga acceso de administrador a la Página. Reautorice la conexión usando una cuenta con los permisos requeridos.
¿Cómo soluciono los envíos fallidos de imágenes o enlaces?
Reautorice la integración de Facebook, asegurándose de que se concedan todos los permisos y que se seleccione la Página correcta.