Dirige los mensajes privados de Facebook a tu inbox de Intercom, para que tus clientes puedan contactarte de la manera más conveniente para ellos, mientras mantienes todas las comunicaciones con clientes en un solo lugar y aprovechas las automatizaciones en Intercom.

Acceso de administrador a tu página de negocio de Facebook.

Encontrarás Facebook en la Tienda de Aplicaciones de Intercom. Haz clic en Instalar ahora para añadirla a tu espacio de trabajo de Intercom:

Deberás dar permiso a Intercom para conectarse a tu página de Facebook.

Después de instalar la aplicación de Facebook, revisa la configuración de integraciones comerciales de Facebook y asegúrate de que Intercom aparezca en tu lista de integraciones comerciales activas.

Ahora, cada vez que alguien te envíe un mensaje privado de Facebook, aparecerá en el inbox de tu equipo de Intercom y podrá identificarse fácilmente por el ícono de Facebook debajo del mensaje.

Si el último mensaje del user en una conversación de Facebook es de hace más de 7 días, verás esta advertencia en tu inbox:

Si el user ha interactuado con tu página en los últimos 7 días, tu respuesta se enviará como se espera. Si no ha, verás una nota que indica que el mensaje no pudo enviarse. En estos casos, aún puedes responder a la conversación directamente desde Facebook. 

La ventana de 7 días no aplica para mensajes automatizados (es decir, Workflows). Para mensajes automatizados, hay una ventana de 24 horas para responder.

Si tus conversaciones de Facebook no se sincronizan con Intercom, puede deberse a un cambio en los permisos de tu página de Facebook. Verás este mensaje en la página de configuración de la aplicación:

También verás "Problema detectado" junto a cualquier página afectada:

Para resolver este problema, solo haz clic en Reconectar con Facebook debajo de tu lista de páginas de Facebook en Configuración de Facebook

Al reconectar, asegúrate de que todas las páginas que quieres conectar estén marcadas y que todos los permisos estén permitidos.

Después de reconectar con Facebook, deberás eliminar cualquier página de Facebook conectada previamente.

Luego, reconecta cada una de tus páginas haciendo clic en Conectar página.

Si ves este error, no desinstales ni reinstales la app. En su lugar:

Si Intercom no solicita inicio de sesión en Facebook durante la reconexión, tu sesión de Facebook sigue siendo válida. El proceso reautoriza el acceso y recupera las actualizaciones de permisos automáticamente — no se necesita ninguna acción.

Esto indica que Facebook está teniendo problemas de conexión. Desafortunadamente, no podemos hacer nada desde Intercom, ya que es un problema del lado de Facebook. En estos casos, lo mejor es intentarlo de nuevo en unos minutos.

Si encuentras un error de "Verificar permisos de administrador" al conectar con Facebook, verifica que seas Admin en la Página de Facebook que intentas conectar.

Si ves este error, significa que Facebook/Meta está teniendo problemas de conexión. Esto está fuera de nuestro control y te recomendamos esperar unos minutos y luego intentarlo de nuevo.

Un buen paso para solucionar problemas es intentar conectar a través de una ventana de incógnito del navegador para descartar problemas de caché.

Si notas este problema, comienza reconectando con Facebook en la configuración de la app de Facebook en la App Store de Intercom. Si esto no resuelve el problema, intenta reconectar cada página en la configuración de la app de Facebook en la App Store de Intercom como se indicó arriba.

Si aún ves este problema, te recomendamos contactar a Facebook para asegurarte de que no estás bloqueado para enviar mensajes desde su lado.

Como primer paso, ¿podrías intentar un refresco completo de tu navegador para ver si eso lo resuelve?

Si esto no lo resuelve, intenta enviar una imagen en un navegador de incógnito. Si el error persiste, contacta a través de Messenger con la URL de la conversación para que el equipo lo revise.

Esto típicamente significa que tienes otra integración que está respondiendo actualmente a esta conversación.

Necesitarás desactivar cualquier otra integración/bot en la configuración de tu Página de Facebook.

Si ves esta advertencia específica en el compositor, es distinta del límite de ventana de respuesta de 7 días. Este error típicamente corresponde al código de error 551 de Facebook (subcódigo 1545041). Esto indica que el destinatario no está disponible para recibir mensajes de tu Página. Puedes encontrar más información en los documentos para desarrolladores de Facebook.

Causas comunes incluyen:

Los mensajes de difusión de Facebook actualmente reabren conversaciones, así que si los admins usan una herramienta de terceros o Facebook para enviar mensajes de difusión a todos sus clientes, puede causar que los mensajes se reabran en Intercom.

Si has conectado más de una página de Facebook, puedes desconectar la integración y eliminar todas las páginas de Facebook que hayas conectado. Simplemente elimina Intercom de tus apps instaladas en tu Configuración de Facebook.

Esta es una limitación conocida de cómo la integración de Facebook se muestra actualmente en Intercom. Cuando un teammate conecta páginas de Facebook, la integración solo aparece como conectada en la interfaz para ese teammate específico. Otros teammates verán el canal como "no conectado" cuando naveguen a Configuración > General > Canales > Redes Sociales.

Para verificar que la integración funciona:

Estamos planeando reconstruir la integración de Facebook, lo que resolverá esta limitación de visualización. Hasta entonces, la integración seguirá funcionando normalmente; solo verás esta inconsistencia visual en la interfaz.

Los mensajes de Facebook pueden dejar de recibirse si la página fue conectada originalmente por alguien que ya no tiene acceso de admin, editor o moderador a la Página de Facebook.

Para solucionar esto, haz que un teammate con los permisos correctos reconecte la Página de Facebook vía Configuración > General > Canales > Redes Sociales.

Sí, aparecerá en la conversación de Inbox cuando el cliente responda la próxima vez.

Una vez que hagas clic en el botón Conectar a Facebook, verás tus páginas listadas.

Esto no está soportado. Una Página de Facebook solo puede conectarse a un workspace de Intercom a la vez. Si la misma página está conectada a múltiples workspaces, ocurrirán fallos en la entrega de mensajes: los mensajes solo se enviarán y recibirán de forma fiable en uno de ellos.

La marca de tiempo en cada mensaje en Intercom es la hora en que el cliente envió el mensaje.

Para desactivar los mensajes de respuesta automática enviados por Facebook, debes hacer los cambios en Facebook. Encuentra más información sobre cómo desactivar las respuestas instantáneas.

Para desactivar los mensajes automáticos sobre el tiempo de respuesta en Intercom, ve a Automatización > Básicos > Para leads y desactiva "Compartir tu tiempo típico de respuesta".