Cuando instalas Intercom en tu sitio, rastreamos y almacenamos automáticamente ciertos campos de datos estándar sobre users que son fundamentales para nuestro servicio. Puedes optar por recopilar datos adicionales, como perfiles sociales, y puedes definir y enviar a Intercom los datos personalizados que más importan a tu negocio.
Cómo expiramos los datos
Para asegurar que cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, expiramos automáticamente los datos que no tenemos obligación o uso para conservar.
Expiramos los datos de visitantes que no han sido vistos en 9 meses. Eliminaremos automáticamente el registro completo y el historial de eventos de visitantes que no hayan visitado tu sitio en 9 meses.
Si un visitante regresa después de 9 meses, será tratado como un nuevo visitante.
Este cambio solo afecta los datos de visitantes – tus datos de user no se ven afectados.
Cómo rastreamos los datos
A continuación, una lista completa de los datos que rastreamos.
Datos estándar rastreados:
Nombre (el nombre completo de una persona).
Correo electrónico (la dirección de email de un user o lead).
Número de teléfono (el número de teléfono de un user o lead).
Sesiones web (el número de veces que un user ha visitado tu sitio o aplicación web).
Última vez visto (el último día que un user visitó tu sitio o aplicación).
Primera vez visto (el primer día que un user visitó tu sitio o aplicación).
Vistas recientes de página (las URLs que una persona ha visitado en tu sitio o en tu aplicación web)
Registrado (el día que un user se registró por primera vez en tu producto).
Ciudad y país (calculado por la ubicación de la dirección IP del lead o user).
Último contacto (la fecha en que tú o un compañero contactaron por última vez a un user).
Última vez que se tuvo noticias (el último día que un user te contactó por mensaje o email).
Último email abierto (la fecha en que tu user abrió un email más recientemente).
Último clic en enlace en email (la fecha en que tu user hizo clic más recientemente en un enlace en un email).
Dado de baja de emails (cuando un user se da de baja de un email de tu equipo).
Etiqueta (un grupo al que pertenece una persona, basado en una etiqueta que le has aplicado).
SO (el sistema operativo que una persona está usando).
Idioma del navegador (el idioma configurado en el navegador que una persona está usando).
Versión del navegador (la versión precisa del navegador que una persona está usando).
Anulación de idioma (una configuración de idioma preferida para una persona).
Mensajes, comentarios y conversaciones en Intercom.
Por razones de privacidad y seguridad, no proporcionamos las direcciones IP de users/visitantes.
Datos opt-in que puedes rastrear
Datos a través de integraciones.
Datos que puedes definir y enviar a Intercom
Aprende más sobre el rastreo de datos de users y nuestras prácticas de seguridad.