Puedes agrupar a tus users según quiénes son y qué hacen en tu producto. Almacenamos tres tipos de datos sobre tus users:
Atributos de datos estándar - un conjunto predeterminado de datos que ya tenemos sobre tus users.
Atributos de datos personalizados - datos que nos envías sobre tus users.
Eventos - datos que registran acciones específicas que los users realizan en tu aplicación.
A continuación, explicaremos cómo funcionan estos tipos de datos y cómo puedes sacarles el máximo provecho.
Atributos de datos estándar
Encontrarás una lista de atributos estándar de users en la sección Detalles de cada contacto (user o lead).
Puedes ampliar y editar esta lista para mostrar los datos de users que son importantes para ti, como la fecha en que se registraron, cuántas sesiones web han tenido o el idioma de su navegador, etc.
Consejo: Los atributos de datos estándar distinguen entre mayúsculas y minúsculas, consulta la sintaxis exacta que debes usar al enviar estos datos a Intercom.
Nota: Si has instalado Intercom en tu aplicación móvil, también verás atributos estándar de users como: 'Última vez visto en iOS/Android', 'Sesiones iOS/Android' y 'Dispositivo iOS/Android', etc.
Filtrado de atributos estándar de users
Ahora, con estos datos puedes filtrar rápidamente tu base de users para responder preguntas como:
¿Quién se registró en la última semana?
¿Quién se registró una vez pero nunca volvió?
¿Qué users en el plan gratuito aún no han actualizado?
¿Quién usaba regularmente hasta hace un mes y luego dejó de hacerlo?
Puedes combinar tantos filtros complejos como quieras y enviar mensajes continuos dirigidos basados en estos filtros. Por ejemplo, si quieres animar a los nuevos users a subir su primera canción, podrías enviar un mensaje a users que 'Se registraron hace menos de 30 días'.
Nota: Los atributos de datos estándar se actualizan automáticamente. Por ejemplo, si un nuevo user se registra o inicia sesión hoy, eso se actualizará automáticamente en la lista.
Atributos de datos personalizados
Intercom te permite enviar atributos personalizados sobre tus users y todos aparecerán también en tu lista de users. Los atributos de datos personalizados son información que nos envías sobre tus users, como cuántas veces han comprado un artículo en tu tienda, cuántos proyectos tienen o en qué plan están. Por ejemplo, si tienes una aplicación para compartir música, podrías enviarnos el número de canciones que un user ha reproducido o cuántos seguidores tiene.
Puedes enviarnos los atributos que quieras para entender mejor a tus clientes, y todo aparecerá en Intercom. Encontrarás muchos más ejemplos aquí.
Puedes crear atributos personalizados sobre tus users y/o sobre las empresas a las que pertenecen.
No puedes crear atributos personalizados con el mismo nombre que un atributo estándar. Ten en cuenta que algunos atributos del sistema están ocultos en Configuración pero siguen activos; por ejemplo, el atributo de empresa "Nombre del Plan" no es visible ni editable en configuración, pero sí aparece en la barra lateral de la conversación. Crear un atributo personalizado con el mismo nombre hará que ambos se muestren en la barra lateral. Usa un nombre distinto (por ejemplo, "Plan de Suscripción") para evitar confusiones.
Filtrado de atributos de datos personalizados
Puedes aplicar filtros basados en atributos de datos personalizados, de la misma manera que lo harías con atributos de datos estándar.
Una vez que hayas aplicado tus filtros, puedes enviar a estos users y visitantes mensajes continuos dirigidos.
Consejo: También puedes usar atributos de datos personalizados como datos de calificación.
Eventos
Puedes enviar eventos a Intercom para registrar cuando los users realizan acciones específicas en tu producto. Los eventos registran la primera y última vez que un user hace algo y la cantidad total de veces que lo hace. Por ejemplo, puedes ver la primera vez que los users hicieron clic en una página en particular o cuándo compraron un artículo por última vez.
Los eventos aparecerán en tu lista de users y puedes filtrarlos para responder preguntas como:
¿Los users han visitado mucho la misma página de producto recientemente?
¿Han usado la función de exportación varias veces? o
¿Han degradado su plan?
Enlaces directos al perfil de user
Con el user_id o la dirección de correo electrónico de tu user puedes enlazar directamente a su perfil de user en Intercom usando las siguientes URLs:
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL
Nota: La segunda URL anterior solo funcionará para direcciones de correo electrónico únicas; estas son direcciones que existen una sola vez en tu lista de users.