Usa este artículo para configurar una regla de Fin Guidance que se aplique solo durante o solo fuera de uno de tus horarios laborales, entender cómo Fin verifica la regla al responder y solucionar problemas de un horario que no funciona como se espera. Esto está disponible para cualquier compañero que pueda gestionar Fin Guidance.
¿Qué es la programación de horarios laborales para guidance?
La programación de horarios laborales te permite configurar una regla de Fin Guidance para que se aplique solo durante o solo fuera de uno de los horarios laborales de tu espacio de trabajo — por ejemplo, prometiendo una respuesta rápida de un humano mientras tu equipo está en línea, y un mensaje diferente durante la noche. Fin verifica la regla cada vez que responde, por lo que ya no necesitas activar o desactivar la guidance manualmente.
Cómo configurar una regla de guidance para Durante o Fuera del horario laboral
En el editor de guidance, encuentra la fila de Horario bajo Canales. Por defecto muestra Cualquier momento, lo que significa que la guidance siempre se aplica, como ocurre hoy.
Abre la fila Horario y selecciona Horario laboral.
Elige Durante o Fuera, luego selecciona uno de los horarios laborales de tu espacio de trabajo. Las horas del horario seleccionado se muestran debajo del selector, por ejemplo "Días laborables 9am – 5pm • Londres".
Selecciona Gestionar horarios laborales para abrir Configuración > Horario laboral en una nueva pestaña si necesitas crear o editar un horario — los horarios no se crean ni editan en el editor de guidance.
Guarda y activa la guidance como lo harías normalmente.
Nota: La regla de horario de una guidance se guarda con la guidance y permanece activa al pausar y activar, duplicar y en el historial de versiones — restaurar una versión anterior de una guidance restaura el horario que esa versión tenía.
Cómo Fin aplica una regla de guidance programada
Una vez que una guidance tiene una regla Durante o Fuera, Fin la verifica cada vez que responde, en todos los canales donde usa guidance: una regla Durante solo se aplica mientras el horario está abierto, y una regla Fuera solo se aplica mientras está cerrado. Fin usa la zona horaria del propio horario, independientemente de la zona horaria del espacio de trabajo. Vista previa en el editor de guidance sigue la misma regla, para que puedas probar cómo responde Fin en diferentes momentos antes de activarla.
No se puede eliminar un horario mientras una guidance lo esté usando — el diálogo de eliminación en Configuración > Horario laboral lista qué guidance lo está usando. Cambia esas guidance a Cualquier momento o a otro horario antes de eliminar. Una vez que una guidance deja de usar un horario, puede eliminarse nuevamente.
¿Cuáles son las limitaciones de la programación de horarios laborales para guidance?
Una regla por guidance: una guidance puede configurarse para Durante o Fuera de un solo horario — no se pueden combinar reglas, ni hay forma de establecer una ventana de tiempo personalizada única.
Solo Fin: la guidance de Copilot no tiene fila de Horario, por lo que esto no está disponible para la guidance de Copilot.
Horario eliminado: si se elimina el horario al que apunta una guidance, una regla Durante nunca se aplica y una regla Fuera siempre se aplica.
Simulaciones: las simulaciones usan la hora real actual en lugar de una hora simulada, por lo que no reflejarán el estado Durante/Fuera de un horario como lo haría una conversación en vivo. Usa Vista previa en su lugar, o prueba mientras el horario esté realmente abierto o cerrado.
Límite de guidance: el límite de guidance del espacio de trabajo cuenta todas las guidance, sin importar qué horario usen.
El agente de configuración de Fin mantiene cualquier horario existente ya en una guidance, pero no configura nuevos por ti.
Cómo solucionar problemas de programación de horarios laborales para guidance
La siguiente tabla cubre escenarios comunes cuando una regla de guidance programada no se comporta como se espera y qué verificar en cada caso.
Escenario | Qué verificar |
Fin usó la guidance en el momento equivocado | Verifica la regla de la guidance (Durante o Fuera, y qué horario) y las horas, zona horaria y festivos del horario en el momento de la conversación. |
Fin nunca usa una guidance "Durante" | El horario puede haber sido eliminado, o sus horas pueden no cubrir nunca los momentos en que los clientes escriben. |
No se puede eliminar un horario | El diálogo de eliminación lista qué lo usa. Cambia esas guidance a Cualquier momento u otro horario primero. |
No aparece la fila de Horario en el editor de guidance | Esta es guidance de Copilot, que no soporta programación. |
Una prueba o simulación no coincide con la hora esperada | Las simulaciones usan la hora real actual (una limitación conocida). Usa Vista previa en su lugar, o prueba mientras el horario esté realmente abierto o cerrado. |