La pestaña Voice Testing te permite simular llamadas en el navegador antes de que participen clientes reales. Usa este artículo para realizar una sesión de prueba, cambiar voces, actualizar saludos y previsualizar cómo sonará Fin Voice para los llamantes, todo sin activarlo.
Nota: Esta pestaña es para compañeros con acceso a Fin AI Agent y al canal Phone de Intercom. Necesitarás un número de teléfono conectado a tu espacio de trabajo antes de poder probar.
Cómo comprar un número de teléfono
Para configurar todo para las pruebas, primero necesitarás un número de teléfono de nuestro sistema Phone, ya que Fin Voice se basa en él. Si no tienes uno disponible, es fácil comprar un número nuevo siguiendo esta guía: Purchasing an Intercom Phone number.
¿Qué puedes hacer en la pestaña Voice Testing?
La pestaña Voice Testing permite a los administradores de Fin Voice probar y previsualizar lo siguiente antes de activarlo:
Escuchar a Fin responder usando tu propio contenido de soporte y verificar la precisión.
Cambiar voces para elegir la que se adapte a tu marca.
Previsualizar saludos y reglas de escalación tal como los escucharía el llamante.
Ejecutar escenarios típicos usando guiones preconfigurados.
Cargar configuraciones guardadas desde la pestaña Set Fin Live para probar configuraciones avanzadas.
Escribir mensajes durante una llamada: combina escribir y hablar libremente en la misma sesión.
Nota: El Voice Testing Playground está diseñado para probar cómo Fin Voice responde preguntas usando tu knowledge base. Los Voice Procedures son flujos de llamadas paso a paso impulsados por IA que puedes crear en Train > Procedures. Si tienes acceso a Voice Procedures, también puedes probarlos aquí.
Cómo realizar una sesión de prueba
En Fin AI Agent > Deploy > Phone, haz clic en Test.
Espera a que Fin te salude, luego comienza a hablar o escribir.
Si se te solicita, concede permiso al micrófono de tu navegador.
Fin Voice te saludará y responderá a tus preguntas en tiempo real. Cuando termines, finaliza la llamada desde el navegador. Revisa las respuestas de Fin para verificar la precisión con respecto a tu contenido de knowledge base.
Consejo: Puedes escribir mensajes durante una sesión de prueba en lugar de, o junto con, hablar. Aparece un cuadro de texto sobre los controles de llamada: escribe un mensaje y presiona enviar, o sigue hablando. El micrófono permanece activo todo el tiempo, por lo que puedes combinar escritura y habla libremente en la misma llamada. Esto es útil para iterar rápidamente sin repetir frases en voz alta tras cada ajuste de configuración.
Cómo cambiar la voz o el saludo
Haz clic en Settings (arriba a la derecha).
Selecciona una voz de la lista. Actualiza el idioma que deseas usar: se admiten English, Spanish, Arabic, Bulgarian, Chinese, Czech, Danish, Dutch, Filipino, Finnish, French, German, Greek, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Malay, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Swedish, Turkish, Ukrainian y Vietnamese.
Edita el texto del saludo (puedes establecer saludos diferentes para dentro y fuera del horario de oficina). Los cambios se aplican inmediatamente para tu sesión de prueba.
Nota: Para usar Fin Voice en un idioma específico (por ejemplo, German), debes tener un Help Center o knowledge base con artículos escritos en ese mismo idioma. Además, solo se puede asignar un idioma por línea telefónica; el sistema no soporta cambio dinámico de idioma en un solo número.
Cómo probar con configuraciones guardadas
Si gestionas múltiples configuraciones de Fin Voice (por ejemplo, diferentes líneas telefónicas o idiomas), puedes cargar una configuración guardada directamente en la pestaña Voice Testing. Las configuraciones guardadas se crean en Set Fin Live, la pestaña donde configuras Fin Voice para uso en producción.
Para cargar una configuración guardada, haz clic en la flecha desplegable (▼) junto al botón Test y selecciona la configuración que deseas probar.
Cómo usar el Panel de Vista Previa para pruebas rápidas
También puedes probar las respuestas de Fin Voice directamente desde las páginas Deploy > Phone > Set Fin live y Train > Guidance > Voice. Busca el panel lateral de vista previa en el lado derecho de la pantalla para escuchar rápidamente cómo responderá Fin Voice sin salir de tu configuración.
