Use este artículo para encontrar el informe de Human in the loop, entender qué muestra cada gráfico y métrica, y saber qué revisar en los primeros días y semanas después de activar una regla Human in the Loop.
Crear informe de Human in the loop
Para crear un nuevo informe de Human in the loop, haga clic en el icono + en la parte superior de su sección Informes, luego seleccione la plantilla Human in the loop.
También puede crear su propio informe personalizado desde cero con el plan Avanzado o Experto.
Use la plantilla de informe de Human in the loop para ver
Ciclos totales: conversaciones donde Fin retuvo la respuesta de Fin para pedir ayuda a un compañero.
Tasa de resolución de ciclos: ciclos que terminaron con una resolución de Fin.
Embudo de rendimiento: desglosa los ciclos por compañero, luego por cómo terminó cada uno: resuelto o asumido.
Resultados: El gráfico de resultados muestra tres resultados, cada uno como una parte de todos los ciclos:
Borrador original aprobado
La aportación llevó a una nueva respuesta
Asumir
Estos tres resultados no suman el 100%. El resto son ciclos donde se acabó el tiempo, la pregunta sigue pendiente o el cliente siguió adelante.
Volumen a lo largo del tiempo: ciclos por semana.
Human in the loop por compañero: para cada compañero: ciclos, tiempo total empleado, tiempo promedio para actuar, aportes, aprobaciones, asunciones y tasa de resolución.
Nota: Este informe también se puede encontrar en Fin AI Agent > Entrenar > Escalaciones usando el icono de informe.
Entender los datos del gráfico
Pase el cursor sobre el icono de información en la parte superior de un gráfico para ver el período del informe, filtros a nivel de informe, métricas y filtros a nivel de métrica aplicados a cada gráfico.
Personalizar la plantilla de informe de Human in the loop
La plantilla de informe de Human in the loop es totalmente personalizable, lo que le permite agregar más gráficos de la biblioteca de gráficos o eliminar los que no necesita en este informe. Todos los gráficos se pueden redimensionar y mover a donde desee.
Filtrar por reglas de Human in the loop
Filtre por regla con reglas de Human in the loop aplicadas para comparar temas. Profundice en cualquier gráfico para ver las conversaciones.
Consejo: Dé a una nueva regla aproximadamente una semana de conversaciones (más si su volumen es bajo) antes de juzgar los resultados o cambiar el umbral.
Qué observar y cuándo
Use esta tabla para revisar el informe en los momentos adecuados después de activar una regla de Human in the loop y qué hacer si los números parecen incorrectos.
Cuándo | Observar | Si… | Hacer esto |
Días 1–3 | Ciclos totales | Cero | Revise la lista de solución de problemas en Pida ayuda a un compañero con las respuestas de Fin (Human in the Loop). |
Semana 1 | Ciclos que terminaron sin aprobación, aporte o asunción | Una gran parte | Nadie responde a tiempo: asigne un responsable o alargue el límite de tiempo. |
Semana 1 | Asumir vs. La aportación llevó a una nueva respuesta | Asumir es mayor | Muéstrele al equipo cómo dar una respuesta a Fin y verifique que los borradores de Fin sean buenos. |
Después de aproximadamente una semana | Borrador original aprobado | La mayoría de los ciclos | Baje el umbral un paso y luego revise nuevamente en dos semanas. |
Después de aproximadamente una semana | Asumir | La mayoría de los ciclos en una regla | Los borradores de Fin no son útiles en ese tema: agregue contenido o cambie la regla a entrega manual. |
En cualquier momento | Reglas con cero ciclos | Nunca activadas | Desactive esas reglas. |
Mensual | Tasa de resolución de Fin para la audiencia de la regla, antes vs. después | Arriba o abajo | Más automatización o restringir la regla. |