Es buena idea presentar tu agente de IA en etapas y monitorear el impacto a medida que avanzas. Antes de activar Fin AI Agent, tendrás muchas oportunidades para revisar la experiencia completa tanto para tus clientes como para tus compañeros de equipo.
A continuación, algunas formas de probar Fin AI Agent internamente y desplegar Fin gradualmente a tus clientes.
Dirige Fin AI Agent a una audiencia específica
Las reglas de audiencia para Fin AI Agent se configuran de manera diferente según cómo hayas configurado Fin:
Desde la configuración de Fin sobre chat
Las reglas de audiencia desde la configuración de Fin sobre chat se configuran en la sección Quién verá Fin bajo Fin AI Agent > Deploy > Chat.
Desde la configuración de Fin sobre email
Las reglas de audiencia desde la configuración de Fin sobre email se configuran en la sección Quién verá Fin bajo Fin AI Agent > Deploy > Email.
Desde un Workflow
Las reglas de audiencia para un Workflow se configuran en la configuración del disparador haciendo clic en el disparador o primer paso en el creador de Workflows.
Nota:
Las reglas de audiencia se aplicarán a todos los canales que hayas habilitado para Fin AI Agent.
Necesitarás tener un Messenger instalado en vivo antes de poder probar Fin en tu sitio web.
Activa Fin AI Agent para tu equipo
Para compartir Fin AI Agent con tu equipo y permitirles probarlo por sí mismos, puedes activar Fin en tu sitio web y usar reglas de audiencia para dirigirlo solo a tu equipo. Esto también te permitirá verificar que tus reglas de transferencia funcionen como esperas.
Por ejemplo, podrías seleccionar ‘Users’ y usar el filtro ‘Email contiene…’ para dirigir a compañeros con el correo electrónico de tu empresa.
Ahora Fin estará activo para los users que especificaste. Esos users podrán interactuar con Fin haciendo preguntas en el Messenger.
Crea un conjunto de preguntas de control para compartir con tu equipo y pídeles que anoten si Fin proporcionó la mejor respuesta o no. Esto también puede ser una excelente forma de identificar brechas en tu contenido de soporte.
Si pruebas Fin en tu entorno en vivo, Fin se facturará por resolución.
Sin embargo, si tú o tu compañero han pedido "Obtener más ayuda" o hablar con tu equipo, la conversación se considera ‘no resuelta’ y no se te cobrará por esto.
Despliega Fin AI Agent a los clientes
Recomendamos desplegar Fin AI Agent en etapas por segmento de clientes, como comenzar con clientes de niveles inferiores que se beneficiarían más del autoservicio, o por región. Este enfoque te permite supervisar Fin de cerca y sentir confianza en cómo funciona Fin en tu producto.
Aquí hay algunas formas en que puedes identificar y dirigir a los clientes:
Niveles específicos
Por ejemplo, podrías habilitar Fin AI Agent para todos excepto clientes VIP especificando ‘Users’ y usando un atributo de datos personalizado que estés rastreando como ‘VIP customer is false’.
O, dirige solo a clientes de autoservicio o users en un plan de precio específico usando un atributo de datos personalizado como ‘Plan is Free’.
Una audiencia puede volverse súper específica combinando filtros Y / O. Por ejemplo, podrías usar los atributos ‘Última vez visto’ y ‘Región’ para dirigir solo a nuevos users en una región específica.
Users o leads solamente
También puedes hacer que Fin AI Agent esté disponible solo para users conectados, o solo para visitantes de tu sitio web que contacten a través del Messenger y se conviertan en leads. Simplemente selecciona esta audiencia en el menú desplegable.
Puedes dirigir a users de una parte particular de tu producto seleccionando ‘Users’ y un atributo de datos personalizado como ‘Projects is greater than 1’.
URLs de páginas específicas
Habilita Fin AI Agent solo en páginas específicas usando el atributo ‘URL de página actual’ e ingresando la URL de esa página. Por ejemplo, podrías dirigirlo a clientes que visitan tu página de soporte.
O, si quieres ver cuánto impacto tiene en reducir el volumen de conversaciones para tu equipo, podrías dirigirlo a una página que genera un alto volumen de conversaciones.
Asegúrate de entender cómo funcionan las reglas y filtros de audiencia para garantizar que estás capturando a la audiencia correcta y que Fin AI Agent pueda involucrarse en estas conversaciones.
Ve el impacto de Fin AI Agent
Usando reportes
Crea un reporte de Fin AI Agent para monitorear de cerca el desempeño de Fin y métricas clave como tasa de resolución, tasa de participación, Fin CSAT y más.
Aprende más sobre el reporte de Fin AI Agent.
Monitoreo de respuestas
La sección Fin AI Agent en el Inbox te permite monitorear todas las conversaciones donde tu agente de IA estuvo involucrado. Puedes revisar fácilmente estas conversaciones y tomar nota de cualquier brecha de contenido para actualizar o crear nuevos artículos.
Aprende más sobre cómo gestionar conversaciones del AI Agent.