Si tu workspace envía correos a direcciones de spam trap o supera otros umbrales de buen rendimiento en el envío, Intercom puede restringir el envío de correos para proteger la reputación de envío tanto de Intercom como la tuya.

Verás un banner en tu workspace con esta advertencia:

Un workspace limitado puede enviar correos a users y leads que hayan:

Users y leads que cumplan uno de estos criterios recibirán correos. Aquellos sin ninguna actividad no recibirán correos.

Esta restricción existe para proteger la reputación de envío tanto tuya como de Intercom.

Restringimos el envío cuando la tasa de aciertos en spam traps supera nuestros umbrales o cuando las tasas de apertura son suficientemente bajas para generar preocupación. Además, se pueden aplicar restricciones cuando las tasas de rebote superan la tasa saludable recomendada. Las altas tasas de rebote pueden afectar negativamente la entregabilidad para todos los users ya que Intercom usa una infraestructura de envío compartida. También se pueden imponer restricciones si tus correos contienen URLs maliciosas o si se envían desde domains que han sido bloqueados. Es importante revisar los enlaces incluidos en tus mensajes para evitar problemas con URLs maliciosas, así como monitorear y actualizar regularmente el estado de tu domain para asegurar que no esté bloqueado.

Una tasa de rebote entre 0% y 3% se considera saludable. Tasas persistentes por encima de este rango pueden indicar problemas significativos y resultar en restricciones en el envío de correos. Las altas tasas de rebote ocurren principalmente por direcciones de correo inválidas en una lista de mailing. Esto contribuye significativamente a las restricciones de correo, enfatizando la importancia de mantener la higiene de la lista.

Los spam traps son direcciones que no son reales y no pertenecen a humanos reales, sin embargo, a diferencia de un rebote, son administradas por organizaciones y proveedores de servicios de correo para identificar spammers. Enviar a estas direcciones daña la reputación de envío tanto tuya como de Intercom. Para prevenir problemas con spam traps prístinos, considera implementar un proceso de doble opt-in durante el registro de users y auditar regularmente tu audiencia de correo para eliminar direcciones no verificadas o inactivas. Estas trampas suelen estar disfrazadas entre direcciones legítimas, por lo que es crucial mantener una lista limpia y verificada en todo momento.

Además, validar direcciones de correo durante el registro con herramientas puede minimizar el riesgo de enviar a direcciones inválidas y mejorar la calidad general de tu lista de correo.

Tasas igualmente bajas de apertura durante un período prolongado pueden indicar problemas de reputación de envío y que tus mensajes pueden estar yendo a carpetas de spam. Otra causa potencial de que el workspace sea marcado es la inclusión de URLs maliciosas en tus correos. Para evitar esto, puedes sustituir 'http' por 'hxxp' en enlaces sospechosos o poner puntos entre corchetes en URLs, asegurando que no sean marcados por proveedores de correo. Altas tasas de quejas por spam también pueden causar problemas de reputación. Asegúrate de implementar consentimiento opt-in, priorizar users activos en tus campañas y que el contenido del correo coincida con las expectativas del destinatario para evitar quejas innecesarias.

Las nuevas aplicaciones en la plataforma requieren aprobación manual para asegurar el cumplimiento de las Directrices de Envío de Correos de Intercom. Este proceso es importante para mantener altos estándares de entregabilidad en la plataforma.

Las revisiones automáticas de cumplimiento pueden pausar temporalmente la funcionalidad de nuevos workspaces, incluyendo invitaciones a teammates y envío de correos. Estas revisiones buscan prevenir abusos y asegurar el cumplimiento de las directrices de Intercom.

Los spam traps son direcciones secretas que existen para atrapar spammers y causar eventos de bloqueo. Estas direcciones son por naturaleza secretas y administradas por organizaciones y proveedores de servicios de correo. Esto significa que no podemos decirte cuáles users en tu workspace han causado este problema.

Si tu envío de correos ha sido restringido, los administradores con permisos completos en tu workspace que en algún momento hayan usado el producto Messages serán notificados por correo. Nuevos teammates pueden añadirse a la lista de notificados usando la configuración en [Configuración > Canales > Email > Configuración de Email].

Hemos escrito los pasos que puedes seguir para evitar hits en spam traps en tu workspace en nuestro artículo: ¿Cómo evito los spam traps?

También hemos escrito los pasos que puedes seguir para mejorar tu tasa de apertura en nuestro artículo: Mejora tu tasa de apertura y entregabilidad de correos

Lo he solucionado, ¿cómo elimino las restricciones? Una vez que creas haber hecho suficientes cambios para evitar hits en spam traps y/o mejorar tu tasa de apertura en tu workspace, responde al correo que enviamos a tus administradores sobre este problema o habla con nosotros en Messenger. Detalla las acciones que has tomado y nuestro equipo de entregabilidad revisará y evaluará si podemos eliminar las restricciones de envío de tu workspace.

Para que se levanten las restricciones de envío de correos, necesitarás proporcionar:

Esto ocurre cuando Intercom detecta posibles problemas de cumplimiento, entregabilidad o rendimiento de correo. Las restricciones se aplican para proteger la reputación del remitente y asegurar el cumplimiento de los estándares de correo.

Los correos marcados como entregados por Intercom pueden ser filtrados o movidos a carpetas de spam por los servidores de correo de los destinatarios. Revisa la segmentación de tu audiencia y asegúrate de que los correos estén verificados y activos.

Implementa y prueba un proceso de doble opt-in y asegúrate de que todas las direcciones de correo en tus listas estén verificadas.