Es fácil enviar mensajes en Intercom desde tu propia dirección de correo. Recomendamos usar tu propio domain para mejorar la personalización y la entregabilidad de tus correos.
Tu dirección de correo saliente aparecerá como la dirección "de" cuando tus clientes reciban un correo en su inbox.
Nota: Necesitarás configurar, verificar y autenticar dominios y direcciones personalizadas para enviar correos salientes desde tu propia dirección.
Además, no se pueden usar direcciones de correo personales ni siquiera para pruebas, y Google Groups o listas de correo no pueden autenticarse para mensajes salientes.
Cómo cambiar la dirección "de" en correos salientes
Una vez que hayas configurado, verificado y autenticado dominios y direcciones personalizadas, puedes permitir que tus compañeros usen estas direcciones para enviar mensajes y campañas salientes para apoyar y conectar con tus clientes en contexto.
Si te registraste con una dirección de correo personal, debes añadir un compañero con un correo de domain de la empresa o configurar una dirección saliente personalizada para enviar correos.
¿Cómo funciona la dirección "de" al enviar correos vía la REST API?
Ve a Configuración > Correo > Dominios y direcciones y haz clic en Editar junto a la dirección de correo que quieres usar para correos salientes. Puedes usar:
La dirección de correo con la que te registraste en Intercom, o
Una dirección de correo personalizada (si usas una dirección compartida como support@examply.com). Debes tener habilitado el permiso "Puede enviar correos salientes desde direcciones personalizadas" para enviar correos desde una dirección personalizada.
Luego activa "Permitir que los compañeros usen esta dirección como la dirección 'De' para correos salientes".
Elige qué nombre para mostrar usar al enviar mensajes desde esta dirección de correo.
Si usas múltiples marcas en tu espacio de trabajo, selecciona la marca que quieres asociar con esta dirección de correo.
¡Listo! Tus configuraciones se han guardado automáticamente y ahora podrás elegir esta dirección al crear un correo desde Outbound o iniciar una nueva conversación por correo desde el Inbox.
Cómo cambiar la dirección predeterminada de "responder a" en correos salientes
El siguiente paso es elegir la dirección predeterminada para enviar correos salientes, conversaciones grupales, reenvíos y correos de notificación.
Ve a Configuración > Canales > Correo > Configuración de correo y desplázate hasta Dirección de envío:
La pantalla de configuración muestra la dirección de envío que se usará para tu espacio de trabajo, para que puedas confirmar a qué dirección de marca responderán antes de guardar los cambios.
Puedes elegir usar:
Dirección de correo del espacio de trabajo: Esta es la dirección predeterminada que se asigna a tu espacio de trabajo en Intercom. Recomendamos usar tu propio domain para mejorar la personalización y la entregabilidad de tus correos.
Dirección de compañero: Se usarán las direcciones de correo de tus compañeros para contactar a los clientes. Para proteger sus direcciones personales, debes usar la opción de dirección Inbound.
Nota: Los clientes aún pueden responder directamente a la dirección "De" tal como aparece en su cliente de correo. Hacerlo causará que el correo no se agrupe en el inbox de Intercom. La dirección del compañero solo puede ocultarse si se configura un nombre alias y correo alias en el perfil público del compañero.
Dirección Inbound: Si un cliente te envía un correo a support@examply.com, tus respuestas también saldrán desde support@examply.com. Esta opción es necesaria para usar Fin over email.
Si tienes múltiples marcas, las respuestas se enviarán desde la dirección predeterminada configurada para cada marca. Puedes configurarlo haciendo clic en el enlace 'Administrar marcas' directamente en la configuración.
Nota:
Tanto tu domain como tu dirección de correo deben estar autenticados antes de que puedas seleccionar esta como dirección de envío.
Al redactar una respuesta en el Inbox, se muestra una vista previa de la dirección "De" resuelta antes de enviar. Esta es solo lectura: refleja la dirección configurada y no puede modificarse desde el editor.
Para configurar una dirección de correo predeterminada para las respuestas del Fin AI Agent, ahora debes configurar los ajustes de tu Marca:
Haz clic en la marca que quieres actualizar.
Desplázate hasta la sección 'Dirección de correo Fin'.
Selecciona la dirección verificada que debe usar el Fin AI Agent para esta marca.
Cómo cambiar la dirección de "responder a" en correos puntuales
Si envías un correo puntual a un pequeño grupo de clientes VIP, por ejemplo, puede que quieras recibir sus respuestas directamente en tu inbox. Puedes hacerlo cambiando la dirección "Asignar respuestas a" de tu correo saliente.
Primero, elige la dirección de tu compañero como dirección "De".
Nota: Solo puedes cambiar la dirección "Asignar respuestas a" si usas una dirección de compañero autenticada como dirección "De".
Luego, puedes seleccionar "Asignar respuestas a" la dirección de tu compañero.
Ahora, las respuestas a tu correo irán solo a esa dirección. 👌