Hemos escrito algunas publicaciones muy populares en nuestro blog sobre la mejor manera de obtener retroalimentación de calidad de los customers sobre tu producto. Las hemos seleccionado para que comiences:
Retroalimentación del producto que deberías ignorar. Uno de los problemas que enfrentas a medida que tu startup crece y comienza a ganar tracción es que de repente todos tienen opiniones sobre tu producto. Te inundarán. Pero, ¿de dónde vienen y cuáles puedes ignorar con seguridad?
Obteniendo información sobre tu userbase. Hay 3 tipos de datos a los que todo Product Manager o propietario de una aplicación debería tener fácil acceso: User Activity, Product Usage y Revenue.
5 errores que todos cometemos con la retroalimentación del producto. Rara vez tiene sentido tomar retroalimentación de todos los users y nunca tiene sentido obtenerla toda de una vez.
3 reglas para la retroalimentación de clientes. Recopilar retroalimentación útil y oportuna de los clientes puede ser un proceso largo. Intercom lo hace más rápido y fácil que nunca, pero solo porque ahora sea fácil preguntar no significa que sea buena idea hacer perder tiempo a tus customers. Responder bien una pregunta siempre es más difícil que hacerla.
El Product Manager ciego. Pregúntale a cualquier Product Manager y te dirá que ver y hablar con sus users es fundamental para el éxito. Sin embargo, pocos lo hacen realmente y, en efecto, están volando a ciegas.
Preguntando a los customers lo que quieres escuchar. No hay nada más revelador que aprender a mejorar tu negocio directamente de tus customers. El desafío es hacer las preguntas correctas.
El tipo correcto de conversaciones con clientes. Las conversaciones con los customers son valiosas, pero deben ser el tipo correcto de conversaciones, no solo preguntas sobre contraseñas olvidadas y similares. Deben aportar valor, para ti y para ellos.
Analizando el abandono en tu producto. Las tasas de conversión y los patrones de uso te causarán muchas noches sin dormir. Tu equipo lanza una nueva función o flujo, publica el anuncio y luego espera la gloria. En cambio, no obtienes nada.
Aprovechando la investigación de users con Intercom. Es un hecho que los desarrolladores conocen sus productos mejor que sus users, pero esto puede generar un abismo en la comprensión entre ellos. Escuchar la retroalimentación de los users y observar su comportamiento en tu app te asegurará detectar problemas y poder resolverlos rápidamente.
Principios de diseño: mensajes dentro de la app. Recientemente lanzamos la segunda generación de una función central de Intercom, mensajes dentro de la app. Rediseñar una función central siempre es de alto riesgo y alta recompensa. Hay que tener cuidado.