Con Intercom, es fácil compartir el contenido adecuado con las personas correctas en el momento y lugar adecuados. A continuación, te mostraremos cómo crear mensajes atractivos y relevantes para educar e inspirar a tus customers a tomar la acción que deseas.
Ten claro lo que quieres lograr
Antes de empezar a escribir tu mensaje, debes tener claro por qué lo envías. Recomendamos establecer un objetivo en Intercom para rastrear la acción que quieres que tus customers realicen después de leer tu mensaje.
Consejo profesional: Si quieres que tus customers alcancen un objetivo importante como actualizar a una cuenta de pago o convertirse en usuarios pro de tu app, deberías crear una serie. Las series te permiten enviar una serie de mensajes por email, chat, post y notificaciones push móviles para ayudar a los customers a alcanzar un objetivo común.
Elige el canal de mensaje adecuado
Luego, decide dónde es más útil para los customers recibir tu mensaje.
Los mensajes de chat o post son ideales para animar a los customers a actuar mientras usan tu app.
El email es el canal perfecto para reactivar a los customers inactivos y traerlos de vuelta a tu app.
Los mensajes push móviles son ideales para dirigir a los customers a ubicaciones específicas dentro de tu app móvil.
Comparte contenido cuando y donde importe
Siempre que sea posible, comparte contenido en contexto. Por ejemplo, si quieres compartir el nuevo artículo que escribiste sobre cómo usar la función de calendario, compártelo en tu app, cuando tu customer esté en la página del calendario.
Para configurarlo, solo elige chat o post como tu canal y envíalo primero a ‘web’. Luego, en ‘dónde enviar esto’ ingresa la URL que deseas dirigir.
Ahora que sabes dónde quieres llegar a tus customers, es hora de crear tus mensajes. Para realmente involucrar a tus customers, comparte contenido que:
Educa a tus users sobre tu producto
Comparte consejos relevantes y útiles dentro de tu app mientras tus customers usan tu producto. Incluye consejos dentro del mensaje o enlaza a un video o documento de mejores prácticas, por ejemplo.
Mantén a tus users al día con los nuevos lanzamientos de productos
Anuncia nuevas funciones y actualizaciones de productos que ayudarán a tus customers a hacer mejor su trabajo. No solo es una excelente forma de involucrar a los users activos de tu producto, sino que también ayuda a evitar que los customers inactivos se alejen.
Mejora la experiencia de tus users con tu producto
Tus mensajes deben guiar a tus customers a través de tu producto y destacar gradualmente tus funciones más importantes. Por ejemplo, justo después de que tus customers creen su primer proyecto, querrán saber qué sigue. Enlázalos al siguiente paso importante para ayudarles a obtener el máximo valor de tu producto.
Cómo decirlo
Lo que dices es solo una parte del rompecabezas. Si no te comunicas con tus customers de la manera correcta, nunca los inspirarás a actuar. Aquí tienes algunos consejos poderosos para hacer que tus customers se sientan valorados, emocionados y motivados:
Mantén un tono amigable y refleja el lenguaje de tus customers. Habla como un humano, no como una máquina.
Destaca los beneficios que tus customers obtendrán al actuar.
Concéntrate en cómo quieres que tus customers se sientan después de recibir tu mensaje. ¿Empoderados, emocionados o curiosos, por ejemplo?
Diviértete. Cuanto más emocionado estés al escribir, más emocionados estarán tus customers por aprender y avanzar.
Felicita a tus customers cuando alcancen hitos importantes o incluso cuando logren tareas más pequeñas. Esto les hará sentir inteligentes, capaces y apreciados.
Hazlo personal. Intercom facilita personalizar cada mensaje para que esté adaptado a cada persona que lo recibe. Por ejemplo, puedes incluir atributos personalizados en tu mensaje, para que el contenido sea específico para cada user.
Consejo profesional: Para más consejos sobre esto, consulta nuestra guía para mantener la personalización a gran escala.
Mide la efectividad de tus mensajes
Recomendamos encarecidamente vigilar de cerca cómo están funcionando tus mensajes y hacer iteraciones basadas en los resultados. Los mensajes con poca participación deben modificarse o pausarse por completo. Hemos preparado esta guía sobre cómo medir la efectividad de tus mensajes.