Para optimizar la experiencia de tus clientes, a menudo necesitarás enlazarlos a partes específicas de los artículos en tu Help Center. O, con artículos largos, puedes incluir un índice para facilitar la navegación. Esto se hace usando encabezados y subencabezados.
Copiar un enlace ancla
Al editar un artículo público en Knowledge, solo pasa el cursor sobre un encabezado (H1, H2, H3 o H4) y verás aparecer un botón "Copiar enlace ancla".
Haz clic para copiar un enlace directo a esta sección, que luego puedes pegar donde quieras:
En tu producto.
En tu sitio web.
En otros artículos.
En mensajes o macros que envíes a tus clientes.
Nota:
Este enlace permanecerá igual si cambias el texto del encabezado y funciona con artículos en todos los idiomas. 👌
El enlace cambiará si copias y pegas un encabezado en una nueva ubicación dentro del editor de artículos.
Si un encabezado está dentro de un recuadro destacado, no aparecerá en el índice.
Los enlaces ancla solo funcionarán si el Help Center está activo y el artículo está publicado.
Ahora cualquiera que siga el enlace será llevado directamente a esa parte del artículo, ya sea que lo vean en Messenger o en tu Help Center.
Con tablas incluso podrías enlazar a contenido diferente para distintas personas, para una experiencia de autoservicio más personalizada.
Insertar partes específicas de un artículo en conversaciones
Cuando envíes un artículo en conversaciones, selecciona si quieres agregarlo "Desde el inicio" o elegir un encabezado específico.
Se enviará el artículo completo, con el texto de esa sección resaltado.
Cuando tu cliente lo abra, será llevado exactamente al lugar correcto.
Crear un índice
Un índice también puede activarse en artículos que usan encabezados H1 y H2. Al ver un artículo en tu Help Center o Messenger, los clientes pueden localizar y saltar fácilmente a las secciones más relevantes, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Para activar que aparezca un índice en los artículos, ve a Configuración > Help Center > Configurar y estilo. Luego abre la pestaña Estilo y ve a la sección "Página del artículo" para activar "Mostrar índice".
Nota:
Una vez activado, el índice aparecerá en todos los artículos que usen encabezados H1 o H2.
Si no quieres que un artículo muestre un índice, usa solo H3 o H4 (o ningún encabezado) dentro del artículo.
Soporte en SDKs móviles
Los artículos vistos en los SDKs móviles ahora soportan enlaces ancla. Al tocar una URL con enlace ancla, los users serán llevados a una parte específica de un artículo.
Nota:
En versiones anteriores de los SDKs, al hacer clic en un enlace ancla en el SDK móvil se abría el artículo en un navegador web móvil. Si ves este comportamiento, actualiza a las versiones más recientes del SDK.
La función de índice no está disponible a través de los SDKs móviles.