Los diferentes mensajes tienen diferentes requisitos de suscripción
Echa un vistazo a los diferentes mensajes transaccionales y no transaccionales a continuación:
Mensajes que necesitas ver (mensajes transaccionales) | Mensajes que quieres ver (mensajes no transaccionales) |
Confirmación de pedido | Anuncio de venta |
Notificación de envío | Ofertas especiales |
Restablecimiento de contraseña | Anuncios de nuevas funciones |
Recordatorios de renovación | Próximos eventos |
Mensajes transaccionales
Estos son los mensajes que necesitas que tus clientes vean. No necesitas incluir un enlace para darse de baja en este tipo de mensajes, y los clientes no necesitan dar su consentimiento para recibirlos.
Mensajes no transaccionales
Estos mensajes son mucho más promocionales o relacionados con marketing, no necesitas que los clientes los vean, pero realmente quieres que los vean. Son diferentes de los mensajes transaccionales ya que los clientes deben dar su consentimiento para recibirlos, y sí necesitas incluir un enlace para darse de baja en este tipo de mensajes.
¿Cómo activas y desactivas el enlace para darse de baja?
Puedes activar o desactivar el enlace para darse de baja en la sección de contenido del compositor.
Recuerda:
Los mensajes transaccionales no necesitan un enlace para darse de baja.
Los mensajes promocionales/de marketing sí necesitan un enlace para darse de baja.
¿Qué sucede cuando los clientes hacen clic en 'Darse de baja'?
Los clientes pueden personalizar sus preferencias de suscripción por correo electrónico haciendo clic en el enlace 'darse de baja de nuestros correos' que se encuentra en la mayoría de los mensajes.
Cuando los clientes se dan de baja de tus correos, pueden elegir:
Exactamente qué tipos de correos desean recibir de ti.
O darse de baja completamente de todos tus correos.
Entonces, ¿cómo contactas a los clientes que se han dado de baja de tus correos?
Para los mensajes que necesitas que tus clientes vean, hemos añadido un interruptor en el compositor para incluir a los clientes que se han dado de baja de tus correos. La condición 'última vez visto hace menos de 90 días' es un atributo obligatorio solo cuando se habilita el envío a usuarios unsubscribed y el "mostrar enlace para darse de baja" está desactivado.
Si activas la opción "mostrar enlace para darse de baja", esta regla no debería ser obligatoria y podrá eliminarse para correos masivos estándar.
Activar esta función anulará el estado "unsubscribed" de los Contactos que han sido "última vez visto"/activos dentro de los últimos 90 días, asegurando que estos clientes reciban tu correo.
¿Por qué las reglas de audiencia aparecen en el resumen pero no se pueden editar?
Cuando el interruptor "Incluir contactos unsubscribed" está desactivado y el enlace para darse de baja está deshabilitado, se aplican automáticamente dos condiciones a tu audiencia de correo:
Unsubscribed de correos es falso
Última vez visto hace menos de 90 días
Estos son filtros implícitos integrados en el correo — no reglas que creaste manualmente. Como se aplican automáticamente por el sistema, aparecen en el resumen de audiencia pero no se muestran como predicados editables en el editor de reglas. Este es un comportamiento esperado.
Si necesitas eliminar la condición "Última vez visto hace menos de 90 días", activa la opción "Mostrar enlace para darse de baja". Esto hace que los filtros implícitos ya no sean obligatorios y puedan eliminarse de las reglas de audiencia para correos masivos estándar.
Los contactos que están globalmente unsubscribed y fueron vistos por última vez hace más de 90 días no serán incluidos en la audiencia al usar esta función.
Recomendamos usar tipos de suscripción al enviar correos, para que los clientes puedan optar por no recibir listas específicas en lugar de optar por no recibir todos los correos enviados desde Intercom.
Nota sobre esta función:
Solo funciona al enviar correos desde un custom domain.
Solo funciona para mensajes de correo electrónico, no para ningún otro tipo de mensaje en Intercom.
Solo funciona para correos que usan un disparador de evento recurrente enviado más de una vez o en un horario fijo.
No está disponible/posible hacerlo dentro de correos enviados como parte de una Series.
No es posible usar esta función para audiencias dinámicas que no son recurrentes. Si intentas hacerlo, verás el siguiente error.
Cuando esto sucede, aún podrás guardar el correo, pero no ponerlo en vivo.