¿Cómo puedo asegurarme de que el Tooltip solo se muestre en la página correcta?
Utiliza la “Configuración de ubicación” en el Tooltip y asegúrate de refinar las reglas de segmentación de página. Más información aquí.
¿Cuál es la diferencia entre Tooltips superpuestos e integrados?
Los Tooltips que están superpuestos 'flotan' sobre el elemento (como el Messenger). Los Tooltips integrados se renderizan en línea con tu HTML para que puedas ajustar el diseño de tu página. Ver ejemplos aquí.
Me cuesta conseguir la posición correcta. ¿Cómo puedo ajustar la posición del Tooltip?
Si seleccionas Estilo y diseño > Diseño en el creador de Tooltip, encontrarás configuraciones que te permiten ajustar la superposición, alineación y desplazamiento del Tooltip.
¿Puedo colocar un Tooltip en un elemento dentro de un menú desplegable?
Sí, simplemente navega al menú desplegable y luego usa el Selector CSS para seleccionar el elemento dentro del menú. Esto solo mostrará un Tooltip en ese elemento cuando el menú desplegable esté abierto.
¿Los Tooltips son permanentes o solo aparecen una vez para cada customer?
Los Tooltips son persistentes por diseño pero solo se mostrarán para users que cumplan con tus reglas de segmentación y programación de audiencia.
¿Cómo puedo previsualizar los Tooltips para ver si funcionan?
La mejor manera de probar es activarlos con reglas de segmentación de audiencia que permitan que solo tú o tus compañeros los vean. Más información aquí.
¿Los Tooltips funcionan con Product Tours, Surveys y Articles en Intercom?
Sí, puedes usar un Tooltip con un Smart Link para iniciar un Product Tour, compartir un Article o activar una Survey. Esto es especialmente útil si tienes contenido que sabes que los customers valorarán revisitar o volver a consultar más adelante.
¿Los Tooltips funcionan con Series?
No, los Tooltips no son compatibles actualmente con Series.
Tengo una aplicación de página única (SPA). ¿Funcionarán los Tooltips?
Las SPA no deberían tener problemas específicos con los Tooltips. Cabe destacar que si usas elementos dinámicos o CSS en la página, recomendamos usar selección de texto o identificadores únicos para evitar problemas.
¿Cuál es el caso de uso para poder configurar múltiples Tooltips en un solo objeto Tooltip?
Caso de uso: Educación del producto
Cuando un customer ha identificado un área/sección/página específica en su aplicación web, puede agrupar tooltips para reducir la cantidad de consultas de soporte que debe responder.
Ejemplo: formulario web, asistentes, página de configuración
Caso de uso: Incorporación
Cuando un customer quiere segmentar una audiencia específica (por ejemplo, nuevos registros) querrá crear reglas basadas en audiencia para un grupo de tooltips para que el contenido sea relevante para esa audiencia.
Ejemplo: nuevos registros, primeros 30 días, nueva función en la aplicación web
Caso de uso: Anuncio
Cuando un customer quiere anunciar una nueva función, creará tooltips de soporte que estén segmentados/programados para coincidir con ese lanzamiento, de modo que el contenido sea oportuno y relevante.
Ejemplo: nueva función en la aplicación web, reintroducir una función, proporcionar acceso a un product tour
Para objetos Tooltip con múltiples Tooltips, ¿existen ‘estadísticas de pasos’ similares a Product Tours?
Sí, Tooltips proporciona informes de participación a nivel de grupo y para Tooltips individuales. Definimos la participación como: el user ha visto el Tooltip y ha hecho clic/pasado el cursor sobre el Tooltip para revelar el contenido.
También soportamos informes adicionales de clics en un Tooltip si el Tooltip tiene contenido con el que el user puede interactuar (por ejemplo, URLs o Smart Links).
¿Qué pasa con los tooltips que tienen múltiples instancias del selector CSS en la misma página?
Si hay múltiples elementos en la página con el mismo selector CSS, el Tooltip solo se mostrará para el primer elemento que aparezca con el selector. No aparecerá para cada instancia de ese elemento.
¿Qué sucede si un Tooltip y un paso de Product Tour apuntan al mismo elemento? ¿Ambos se mostrarán? ¿Los iconos/punteros se superpondrán?
Ambos aparecerían en este caso. El tour debería aparecer encima. Cabe destacar que un Product Tour es una experiencia disruptiva por diseño, ya que ocupa la pantalla con una superposición. Por otro lado, los Tooltips permanecen estáticos en la página hasta que ocurre una interacción del user.
Los Tooltips no son compatibles con aplicaciones móviles nativas, ¿qué pasa con la web móvil?
Sí, los Tooltips son compatibles con la web móvil.
¿Cómo funciona la coincidencia de elementos por texto? ¿Se basa en el texto mostrado en la interfaz de usuario o en el texto HTML?
Los elementos se coinciden según el texto que se muestra en la interfaz de usuario. Si no puedes encontrar el texto buscando en la página con CMD + F, entonces el Tooltip no puede dirigirse a él.
Además, la coincidencia de texto es exacta. Por lo tanto, verificará espacios y sensibilidad a mayúsculas y minúsculas.
¿Se pueden usar los Tooltips en otros productos como se puede hacer con Product Tours?
No, los Tooltips son independientes y no se pueden activar ni agregar a ningún otro tipo de contenido.
¿Se pueden crear Tooltips sin contenido?
Actualmente, no es posible crear un Tooltip que no contenga contenido.