¿Cómo puedo asegurarme de que el Tooltip solo se muestre en la página correcta?
Utiliza la “Configuración de ubicación” en el Tooltip y asegúrate de refinar las reglas de segmentación de página. Más información aquí.
¿Cuál es la diferencia entre Tooltips superpuestos e integrados?
Los Tooltips superpuestos 'flotan' sobre el elemento (como el Messenger). Los Tooltips integrados se renderizan en línea con tu HTML para que puedas ajustar el diseño de tu página. Ver ejemplos aquí.
Me cuesta conseguir la posición correcta. ¿Cómo puedo ajustar la posición del Tooltip?
Si seleccionas Estilo y diseño > Diseño en el creador de Tooltip, encontrarás configuraciones que te permiten ajustar la superposición, alineación y desplazamiento del Tooltip.
¿Cuál es el rango permitido para los desplazamientos Top y Left del Tooltip, y qué sucede fuera de ese rango?
El rango permitido para los desplazamientos Top y Left del Tooltip es de -1000 a 1000 píxeles. Si un desplazamiento del Tooltip se establece fuera de ese rango, el Tooltip no se guarda y el creador de Tooltip puede mostrar solo un banner genérico de error al guardar. Para solucionarlo, establece tanto el desplazamiento Top como el Left entre -1000 y 1000 píxeles. Más información sobre los desplazamientos del Tooltip.
¿Puedo colocar un Tooltip en un elemento dentro de un menú desplegable?
Sí, simplemente navega al menú desplegable y luego usa el Selector CSS para seleccionar el elemento dentro del menú. Esto solo mostrará un Tooltip en ese elemento cuando el menú desplegable esté abierto.
¿Los Tooltips son permanentes o solo aparecen una vez para cada customer?
Los Tooltips son persistentes por diseño pero solo se mostrarán para users que cumplan con tus reglas de segmentación de audiencia y programación.
¿Cómo puedo previsualizar los Tooltips para ver si funcionan?
La mejor manera de probar es activarlos con reglas de segmentación de audiencia que permitan que solo tú o tus compañeros los vean. Más información aquí.
¿Los Tooltips funcionan con Product Tours, Surveys y Articles en Intercom?
Sí, puedes usar un Tooltip con un Smart Link para iniciar un Product Tour, compartir un Article o activar una Survey. Esto es especialmente útil si tienes contenido que sabes que los customers encontrarán valioso para revisar o volver a consultar más adelante.
¿Los Tooltips funcionan con Series?
No, los Tooltips no están soportados actualmente en Series.
Tengo una aplicación de página única (SPA). ¿Funcionarán los Tooltips?
Sí, los Tooltips funcionan en SPAs. Si usas elementos dinámicos o CSS en la página, utiliza la selección de texto o identificadores únicos para evitar problemas de segmentación.
Nota: En aplicaciones de página única, los Tooltips pueden no aparecer si el elemento objetivo se renderiza después de que el script de Intercom ya haya escaneado la página. Para asegurar que los Tooltips se registren correctamente, llama a Intercom('update') después de que el botón o elemento haya terminado de renderizarse.
Hay una consideración importante sobre los cambios de ruta: Intercom solo evalúa los Tooltips cuando el Messenger se carga por primera vez, por lo que pueden mostrarse de forma inconsistente cuando la navegación ocurre sin recargar toda la página. Para solucionarlo, llama a Intercom('update') en cambios significativos de ruta en tu aplicación. Si prefieres que los Tooltips se reevalúen automáticamente en cada cambio de URL, contacta a nuestro equipo de Soporte para habilitar esta opción como configuración del espacio de trabajo.
¿Cuál es el caso de uso para poder configurar múltiples Tooltips en un solo objeto Tooltip?
Caso de uso: Educación del producto
Cuando un customer ha identificado un área/sección/página específica en su aplicación web, puede agrupar tooltips para reducir la cantidad de consultas de soporte que debe responder.
Ejemplo: formulario web, asistentes, página de configuración
Caso de uso: Incorporación
Cuando un customer quiere segmentar una audiencia específica (por ejemplo, nuevos registros) querrá crear reglas basadas en audiencia para un grupo de tooltips para que el contenido sea relevante para esa audiencia.
Ejemplo: nuevos registros, primeros 30 días, nueva función en la aplicación web
Caso de uso: Anuncio
Cuando un customer quiere anunciar una nueva función, creará tooltips de soporte que estén segmentados/programados para coincidir con ese lanzamiento, de modo que el contenido sea oportuno y relevante.
Ejemplo: nueva función en la aplicación web, reintroducir una función, proporcionar acceso a un recorrido del producto
Para objetos Tooltip con múltiples Tooltips, ¿existen estadísticas de ‘pasos’ similares a Product Tours?
Sí, Tooltips proporciona informes de participación a nivel de grupo y para Tooltips individuales. Definimos la participación como: el user ha visto el Tooltip y ha hecho clic/pasado el cursor sobre el Tooltip para revelar el contenido.
También soportamos informes adicionales de clics en un Tooltip si el Tooltip tiene contenido con el que el user puede interactuar (por ejemplo, URLs o Smart Links).
¿Qué pasa con los tooltips que tienen múltiples instancias del selector CSS en la misma página?
Si hay múltiples elementos en la página con el mismo selector CSS, el Tooltip solo se mostrará para el primer elemento que aparezca con el selector. No aparecerá para cada instancia de ese elemento.
¿Qué sucede si un Tooltip y un paso de Product Tour apuntan al mismo elemento? ¿Ambos se mostrarán? ¿Los iconos/punteros se superpondrán?
Ambos aparecerían en este caso. El tour debería aparecer encima. Cabe destacar que un Product Tour es una experiencia disruptiva por diseño, ya que ocupa la pantalla con una superposición. Por otro lado, los Tooltips permanecen estáticos en la página hasta que ocurre una interacción del user.
Los Tooltips no son compatibles con aplicaciones móviles nativas, ¿qué pasa con la web móvil?
Sí, los Tooltips son compatibles con la web móvil.
¿Cómo funciona la coincidencia de elementos por texto? ¿Se basa en el texto mostrado en la interfaz de usuario o en el texto HTML?
Los elementos se coinciden según el texto que se muestra en la interfaz de usuario. Si no puedes encontrar el texto buscando en la página con CMD + F, entonces el Tooltip no puede dirigirse a él.
Además, la coincidencia de texto es exacta. Por lo tanto, verificará espacios y sensibilidad a mayúsculas y minúsculas.
¿Se pueden usar los Tooltips en otros productos como se puede hacer con Product Tours?
No, los Tooltips son independientes y no pueden activarse ni añadirse a ningún otro tipo de contenido.
¿Se pueden crear Tooltips sin contenido?
Actualmente, no es posible crear un Tooltip que no contenga contenido.