Los representantes de soporte que trabajan en el Inbox de Intercom pueden ver contexto adicional de datos mediante Custom Objects asociados a personas o conversaciones.
Los Custom Objects deben configurarse previamente para que se muestren en el Inbox. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta:
Custom Objects relacionados con el usuario que se muestran en la barra lateral
Para ver todos los Custom Objects relacionados con el usuario, expande la sección de datos del Usuario en la barra lateral y desplázate para encontrar el Atributo de Referencia que se creó vinculando el objeto ‘People’ y el ‘Custom Object’.
En el ejemplo a continuación podemos ver dos registros de Custom Object, ‘Apple iPad Pro’ y ‘Apple iPad Air’:
Puedes ‘fijar’ los atributos del Usuario en la barra lateral para que sean más fáciles de encontrar.
Al pasar el cursor, se expande el nombre del registro de Custom Object:
Al hacer clic, la barra lateral cambia a una vista de los atributos del Custom Object:
Custom Objects relacionados con la conversación que se muestran en la barra lateral
Para ver todos los Custom Objects relacionados con la conversación, expande la sección Detalles de la Conversación en la barra lateral y desplázate para encontrar el Atributo de Referencia que se creó vinculando el objeto ‘Conversation’ y el ‘Custom Object’.
Se mostrarán los registros de Custom Object que están asociados a la Conversación específica en el Inbox:
No es posible ‘fijar’ atributos en los Detalles de la Conversación.
En este ejemplo, puedes ver el flujo del bot y la selección de Pedido que coinciden con la barra lateral derecha:
Haz clic en un registro de Custom Object para ver sus atributos de datos: