Sí, es fácil capturar marketing qualified leads (MQLs) con Intercom.

Puedes capturar MQLs de mensajes continuos que envíes a los visitantes. Solo selecciona ‘email collector’ como tipo de respuesta. El email collector solo está disponible para mensajes 'Chat'. Esto no es compatible en móviles.

Después de enviar un mensaje, puedes ver tus estadísticas para saber cuántos MQLs se recopilaron. Una vez que empieces a capturar marketing qualified leads, tu equipo de ventas puede intervenir para calificar prospectos prometedores y convertirlos en clientes que pagan.

Puedes usar los canales Outbound de Intercom, como Chats o Posts. Los Chats son anuncios enviados a través del Intercom Messenger (el widget de chat en tu sitio o app); los Posts son anuncios a pantalla completa que se muestran dentro de tu producto. Los Chats pueden usarse para anunciar algo mediante el Intercom Messenger, mientras que los Posts pueden usarse para hacer un anuncio en tu producto. También puedes evitar que los clientes respondan a Chats o Posts y comiencen una conversación. Para más información, consulta este artículo - Comienza a enviar mensajes de Chat y Post.

Las Reacciones son las respuestas con emojis que los clientes pueden enviar cuando reciben un Chat o Post. Si cambias el conjunto de reacciones después de que el mensaje esté activo, las estadísticas se reiniciarán a cero y actualmente no es posible restaurar las estadísticas anteriores.

Para probar eficazmente mensajes salientes de chat, post o banner antes de enviarlos a tus clientes:

Después de confirmar que el contenido cumple con tus requisitos, actualiza las reglas de audiencia para dirigirte al segmento de clientes deseado. Este proceso de prueba ayuda a asegurar que tus mensajes estén pulidos y sean efectivos antes de llegar a una audiencia más amplia.

Los Posts están incluidos en nuestros canales basados en uso y se cobrarán según "Mensajes enviados", ya sea como fragmento de post o post completo.

No hay límite de caracteres para los banners. Sin embargo, aumentan de altura cuanto más contenido tienen, por lo que recomendamos banners más cortos.

Una vez que un banner ha sido eliminado, no hay forma de restaurarlo.

Para asegurarte de que tu banner aparezca siempre para tus usuarios (por ejemplo, cuando tienes información crítica o interrupciones que quieres que los usuarios conozcan), haz lo siguiente:

Los Banners solo se enviarán a usuarios que coincidan con alguna Regla de Audiencia cuando esos usuarios estén en línea y sean identificados por la instalación del Messenger en tu sitio, con esa identificación. Si tu audiencia está compuesta por contactos que creaste o etiquetaste mediante la API, solo verán el banner cuando visiten una página donde el Messenger esté instalado con identificación de usuario (pasando user_id o email). Las personas que navegan como visitantes anónimos no coinciden con una audiencia solo de Users.

Para verificar, filtra tu audiencia por "Última vez en línea" para ver si alguno ha estado en línea desde que el banner se publicó. Si ningún usuario coincidente ha estado en línea en un periodo determinado, las estadísticas del Banner mostrarán que no se ha enviado.

Si hay Users que coinciden con las Reglas de Audiencia de Banners y crees que han estado en línea y deberían haber recibido un mensaje de Banner, por favor envía a nuestro equipo de Soporte al Cliente la URL del perfil del User en tu Workspace y el Banner que crees que deberían haber recibido para que podamos investigar más.

Al probar banners dirigidos a visitantes anónimos (usuarios cuyo correo electrónico aún no es conocido por Intercom), usa el modo incógnito para verificar la visibilidad.

Si un usuario coincide con las reglas de audiencia para varios banners, primero mostramos el banner que se publicó primero. Una vez que el usuario cierre ese banner, mostraremos el siguiente en orden de publicación.

Si un banner existente cambia de ser cerrable a no cerrable, cualquier usuario que lo haya cerrado antes lo verá de nuevo. Si está configurado con "Enviar cada vez que la persona cumpla las reglas hasta que se cierre", no reaparecerá después del cierre, incluyendo cierres provocados por hacer clic en un llamado a la acción (CTA).

Los Banners creados como parte de una Serie (una secuencia de mensajes automatizados en Intercom) son no persistentes, lo que significa que se muestran solo una vez sin importar si el botón de cierre está visible. Después de mostrar el Banner, el usuario continúa su camino en la Serie; el Banner no reaparecerá en visitas posteriores.

Cuando un banner incluye un email collector, Intercom aplica automáticamente una regla oculta que restringe el banner a visitantes o leads cuyo correo electrónico es desconocido. Si el correo electrónico de un cliente ya es conocido por Intercom, el banner no se mostrará, incluso si cumple con todas tus reglas de audiencia.

Esto es intencional: un email collector solo es útil cuando el correo electrónico aún no se conoce, por lo que no tiene sentido mostrarlo a usuarios ya identificados.

Para asegurarte de que un Banner solo sea visible en tu sitio web (y no en dispositivos móviles), usa reglas de segmentación basadas en el atributo del sistema operativo. Ve a Audience > Añadir regla y usa "os contiene android" o "os contiene iOS" para excluir sistemas operativos móviles, lo que apunta solo a usuarios web.

También puedes usar estas opciones adicionales de segmentación: