Sí, Intercom Surveys son una excelente manera de involucrar a los clientes y capturar sin problemas sus opiniones. Las respuestas recopiladas pueden usarse para impulsar acciones y workflows para crear una experiencia de cliente más personalizada y fomentar el crecimiento del negocio.

Si creas un enlace compartible para tu encuesta, también puedes enviar encuestas a tus clientes usando apps en mensajes, o Workflows.

Puedes usar apps de encuestas como Typeform, Survicate, AskNicely, InMoment (antes Wootric), Coda y más. Consulta nuestra tienda de apps para la lista completa de apps de encuestas.

Actualmente no es posible combinar estadísticas de diferentes encuestas en un solo informe. Sin embargo, puedes exportar los datos de tus Surveys y combinar los archivos exportados en uno solo como solución alternativa.

Solo permitimos que las respuestas se guarden en respuestas esperadas para este tipo de pregunta. Por ejemplo: solo se permiten atributos con tipo de dato numérico para preguntas tipo NPS. Para preguntas de opción múltiple, solo se pueden almacenar tipos de datos de texto.

No, no podemos ingresar datos de encuestas de terceros en este momento.

Puede haber un total de 15 preguntas. Puede haber 3 secciones diferentes con 5 preguntas por sección.

Sí, si usas el webhook para activar una Serie después de que se cierre una conversación, puedes agregar una Survey como el siguiente paso. Sin embargo, no puedes activar una Survey NPS porque iniciará una nueva conversación.

No, no se pueden acceder a los datos de informes a través de la API en este momento.

Las respuestas se guardan en un atributo cuando se envía la Survey; las respuestas no se guardan después de cada paso. Si un usuario descarta una Survey a mitad de camino, no se guardarán respuestas.

Sí, puedes incrustar la primera pregunta de tu encuesta en un correo electrónico. Para incrustar tu encuesta en un correo, no puede tener un paso de introducción, y la primera pregunta debe ser una escala de valoración (NPS, valoración numérica, valoración con estrellas, valoración con emojis) o una pregunta de opción múltiple de selección única). Más información aquí.

Sí. Las Surveys activadas desde una URL compartible pueden ser respondidas varias veces por el mismo usuario. Además, cuando usas mensajería transaccional, un usuario puede coincidir con una Survey varias veces.

Los mensajes y encuestas fijos ("Enviar una vez") se pausan automáticamente después de 30 días, por lo que la URL compartible permanecerá activa durante 30 días. Si quieres usar la URL de la Survey permanentemente, deberás configurarla como una encuesta automática ("Enviar cada vez"). Aún puedes desactivar "Activar tu encuesta automáticamente" para que no se envíe automáticamente.

Al usar encuestas de formato corto, la encuesta persistirá en las páginas hasta que se complete o se descarte. Las encuestas de formato largo deben descartarse para cambiar de página. Una vez que una encuesta ha sido descartada, no volverá a aparecer a menos que tenga envíos recurrentes.

No, solo cuando el usuario ve la encuesta. Para una encuesta enviada automáticamente, el envío contará como encuesta enviada (es decir, cuando aparece en su página). Para una encuesta enviada mediante enlace compartido (por ejemplo, por correo electrónico), cuando el usuario hace clic en el enlace y ve la encuesta, eso contará como encuesta enviada.

No tenemos una solución integrada para seguir enviando una Survey hasta que se complete, pero hay un par de soluciones alternativas:

1️⃣ Puedes agregar un paso de pregunta al final que almacene la respuesta en un atributo, uno que solo sea completado por esta Survey:

Luego, dirige la audiencia de la encuesta a "[atributo] es desconocido" para que siga enviándose mientras ese atributo no se haya completado.

2️⃣ Agrega la Survey a una Serie, y usa el bloque de regla "Ha completado la encuesta" para agregar una Etiqueta al usuario una vez que complete la Survey. Luego, usa la etiqueta en una regla de salida para que salga de la Serie y no vuelva a entrar (mientras permanezca etiquetado).

Para exportar datos de Outbound vía API, puedes usar los siguientes endpoints:

• Iniciar una solicitud de exportación de datos: POST /export/content/data

• Verificar el estado de un trabajo de exportación: GET /export/content/data/{job_identifier}

• Cancelar un trabajo de exportación: POST /export/cancel/{job_identifier}

• Descargar datos de exportación completados: GET /download/content/data/{job_identifier}

Para capturar respuestas de tus Surveys de Intercom, la API de exportación de datos te permite exportar todos los mensajes enviados o vistos dentro de un período determinado, incluyendo contenido de Outbound como encuestas.

Puedes exportar datos sin procesar de respuestas de encuestas, sin embargo, la API no proporciona acceso a datos analizados o resumidos (por ejemplo, puntuaciones o gráficos NPS). Para acceder a ese tipo de datos, usa las funciones de exportación disponibles en tu espacio de trabajo de Intercom o combina manualmente los archivos exportados para su análisis.

Para crear encuestas en varios idiomas, sigue estos pasos:

Este método asegura que tus users reciban encuestas en su idioma preferido según la configuración de su navegador u otros atributos relacionados con el idioma.

El seguimiento de enlaces de URLs con plantilla no funciona en correos HTML únicos. Recomendamos encarecidamente usar una plantilla de correo personalizada o crear una nueva plantilla desde HTML.

Sí, puedes recibir una notificación cada vez que un user envía una encuesta suscribiéndote al tema webhook content_stat.survey. Aquí están los documentos para desarrolladores que explican cómo configurar el webhook.

Sí, es divertido y fácil crear Surveys móviles con la interfaz nativa de Intercom. Interactúa con tus clientes móviles y captura sin problemas sus opiniones justo en el momento adecuado, ¡mientras usan tu app!

Las respuestas de Surveys pueden usarse para impulsar acciones y workflows y crear una experiencia de cliente más personalizada.

No, el producto de encuestas incluye tanto encuestas web como móviles.

iOS, Android, React Native, Cordova.

Necesitarás instalar la última versión del SDK móvil de Intercom. Si ya tienes una versión anterior del SDK móvil, deberás actualizarla a la última versión.

Crear una encuesta: solo se puede hacer en la web, no en móvil. Esta es la misma configuración que usamos actualmente para todos los mensajes salientes (Chats, Posts, etc).

Pantallas de visualización: Con la web, una encuesta de formato pequeño aparece como un banner, mientras que una encuesta de formato grande ocupa toda la pantalla. En móvil, ambos formatos pequeño y grande ocupan toda la pantalla.

En móvil, tienes la capacidad de promocionar tus encuestas con notificaciones push y carruseles móviles. Todas las demás funciones son iguales entre web y móvil.

Puedes incorporar directamente valoraciones de la tienda de apps de Apple o Android para tu app móvil.