Usa este artículo para conectar Microsoft Teams a Intercom, configurar Fin para manejar conversaciones en tus canales de Teams y entender la experiencia de tus clientes. Microsoft Teams es compatible con todas las regiones de residencia de datos y funciona con Fin para plataformas.
Cómo conectar Microsoft Teams
La configuración se realiza en tu espacio de trabajo de Intercom por un compañero con acceso de administrador.
Paso 1: Conecta tu espacio de trabajo de Teams
Haz clic en + Conectar espacio de trabajo de Teams.
Completa el flujo OAuth de consentimiento de administrador de Microsoft: un administrador de Microsoft autoriza la aplicación Intercom para tu tenant.
Después de la autorización, serás redirigido de vuelta a Intercom donde puedes seleccionar qué Microsoft Team conectar.
Paso 2: Añade canales
Una vez conectado tu espacio de trabajo de Teams, elige qué canales debe monitorear Fin.
Los canales estándar se conectan automáticamente mediante la instalación a nivel de equipo.
Los canales privados y compartidos requieren una instalación separada: añade el bot de Intercom directamente al canal en Teams. El canal se conecta automáticamente tan pronto como se añade el bot.
Paso 3: Configura los disparadores de conversación
Elige cuándo Fin o un Workflow inicia una conversación en un canal. Puedes activar con cada mensaje o solo con señales específicas:
Cuando se @menciona a un usuario o etiqueta específica
Cuando se añade una reacción con emoji específica a un mensaje
Cuando se usa una palabra clave específica
Los disparadores a nivel de espacio de trabajo se aplican a todos los canales conectados por defecto. Puedes anular los disparadores por canal.
Paso 4: Configura la autenticación del cliente (opcional)
En Seguridad > Autenticación del cliente, puedes requerir verificación de identidad antes de que Fin ejecute solicitudes de conectores de datos. Microsoft Teams soporta dos opciones:
Sin verificación — Fin responde a todos los mensajes sin confirmar quién es el cliente. Usa esto para canales públicos o de baja sensibilidad.
OTP por correo electrónico (código de un solo uso enviado al correo del cliente)
Paso 5: Despliega Fin en Microsoft Teams
Una vez conectado tu canal, necesitas activar Fin para que comience a manejar conversaciones en Teams.
Ve a Desplegar > Chat en tu espacio de trabajo de Intercom.
En Canales seleccionados, haz clic en el desplegable Canales.
Selecciona Microsoft Teams de la lista.
Haz clic en Guardar. Fin ya está activo. Para verificar que funciona, envía un mensaje de prueba en tu canal de Teams conectado; Fin debería responder según los disparadores configurados.
Cómo aparecen las conversaciones de Microsoft Teams en Intercom
Una vez conectado Microsoft Teams y desplegado Fin, las conversaciones de Teams aparecen en tu inbox de Intercom junto con las de todos los demás canales. Esto es lo que puedes esperar:
Las conversaciones de Teams aparecen en el inbox de Intercom como cualquier otro canal, con un indicador de Microsoft Teams en cada conversación.
Los Workflows se ejecutan sobre las conversaciones de Teams — Teams es un canal de chat totalmente compatible en el motor de workflows.
Fin responde en hilos de Teams, manteniendo cada conversación organizada.
Las actualizaciones de estado de Ticket pueden configurarse por canal o a nivel de espacio de trabajo, igual que los controles disponibles para Slack.
¿Cómo es la experiencia de Microsoft Teams para los clientes?
Cuando un cliente envía un mensaje en un canal conectado de Microsoft Teams, Fin maneja su conversación usando las funciones siguientes. Cada una se entrega de forma nativa dentro de Teams; los clientes no necesitan salir de la interfaz de Teams.
Bienvenida en la primera ejecución: cuando se instala el bot de Intercom, los clientes ven un mensaje de bienvenida consciente de la conexión. Los espacios de trabajo conectados también muestran una divulgación de que los mensajes pueden ser almacenados por un servicio de help desk de terceros.
Respuestas en hilos: Fin responde en hilos de Teams, manteniendo las conversaciones de soporte organizadas y fáciles de seguir.
Respuestas rápidas y encuestas CSAT: entregadas como Microsoft Adaptive Cards interactivas directamente en el hilo.
Emojis y reacciones: los emojis entrantes se preservan en Intercom. Una reacción con emoji en un canal también puede iniciar una nueva conversación.
Traducciones impulsadas por IA: Fin detecta y responde automáticamente en el idioma de tu cliente.
Formularios de Ticket: se recopilan datos estructurados mediante formularios de Ticket alojados, permitiendo que Fin obtenga la información necesaria para ayudar.
Nota: Microsoft Teams usa emojis personalizados, por lo que algunos emojis pueden no mostrarse en el inbox de Intercom. En su lugar, se mostrará el nombre del emoji.
¿Cuáles son las limitaciones actuales de Microsoft Teams?
Las siguientes limitaciones aplican a la integración de Microsoft Teams. Se indican soluciones alternativas cuando están disponibles.
Notas de voz — No se soportan notas de voz en mensajes de canal. El contenido del mensaje se limita a texto y Microsoft Adaptive Cards. Solución alternativa: pide a los clientes que escriban su mensaje en su lugar.
Ediciones de mensajes — Si un compañero edita un mensaje en Teams, el cambio no se refleja actualmente en el inbox de Intercom. Solución alternativa: envía un mensaje de seguimiento para aclarar cualquier edición necesaria.
Archivado y eliminación de canales — Si un canal de Teams conectado se archiva o elimina en Microsoft Teams, esto no se maneja actualmente en Intercom. Solución alternativa: desconecta manualmente el canal en Configuración > Canales > Microsoft Teams antes de archivarlo o eliminarlo en Teams.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Fin no publica en mi canal privado o compartido?
¿Por qué Fin no publica en mi canal privado o compartido?
Los canales privados y compartidos requieren que el bot de Intercom se añada directamente al canal en Teams; una instalación a nivel de equipo no es suficiente. Añade el bot al canal y la conexión se formará automáticamente.
¿Qué significa el error 53003 de Microsoft para un cliente en Teams?
¿Qué significa el error 53003 de Microsoft para un cliente en Teams?
Esto aplica si has sido añadido como invitado al espacio de trabajo de Microsoft Teams de otra empresa (por ejemplo, para colaborar en un proyecto compartido) y recibes un error al iniciar sesión desde la app de escritorio o móvil de Teams. El error 53003 significa que el Acceso Condicional bloqueó tu inicio de sesión. El Acceso Condicional es una función de Microsoft Entra ID (Azure AD) que permite a una organización restringir el acceso a sus recursos según reglas como tipo de dispositivo, ubicación o estado de gestión del dispositivo. Tu inicio de sesión en sí fue exitoso; el error significa que la política de Acceso Condicional de la otra organización bloqueó el acceso porque tu dispositivo no cumple con los requisitos de esa organización (por ejemplo, no está registrado como dispositivo gestionado en su sistema).
Esto está controlado completamente por el administrador de TI/Microsoft Entra de la otra organización; no es algo que Intercom o tú puedan cambiar desde tu lado. Para resolverlo, pide al administrador de esa organización que:
Permita el acceso de invitados desde dispositivos no gestionados, o añada una excepción para la cuenta del cliente, o
Registre el dispositivo del cliente en su sistema de gestión de dispositivos, si prefieren esa opción
La misma política puede afectar algunos caminos de acceso pero no otros; por ejemplo, bloquear las apps de escritorio y móvil de Teams mientras permite el inicio de sesión a través de un navegador web (o bloquear los tres). Si puedes acceder a Teams en un navegador pero no en la app de escritorio/móvil, eso es consistente con una política de Acceso Condicional que apunta a tipos específicos de cliente, y sigue siendo algo que controla el administrador de la otra organización.
Cuando contactes al administrador de la otra organización, comparte el ID de correlación y la marca de tiempo que se muestran en la pantalla de error de Microsoft; esto permite que su equipo de TI busque el intento exacto de inicio de sesión en sus propios registros para confirmar la política que lo bloqueó.