Intercom ofrece una variedad diversa de canales dentro del Inbox, permitiéndote brindar asistencia a tus clientes sin importar dónde estén.

Este enfoque todo en uno te permite atender las preferencias de tus clientes mientras mantienes una experiencia fluida y escalable para tu equipo.

Todos los canales pueden configurarse y personalizarse desde Configuración > Canales en tu espacio de trabajo de Intercom, incluyendo:

Revisaremos cada uno de estos canales a continuación con más detalle. 👇

Permite que tus clientes envíen y reciban mensajes en tu sitio web o app a través del Messenger, y configura potentes automatizaciones de inbox para manejar estas conversaciones eficazmente.

Con un diseño moderno y flexible sin código, puedes alinear todas las necesidades de tu marca y negocio, mientras involucras a los clientes en contexto y fomentas la acción a lo largo de su recorrido.

Conecta tu canal de soporte por email para comunicarte con los clientes desde tu dirección de Intercom o email personalizado, y reenvía automáticamente los emails al Inbox de Intercom elegido para gestionar todo en un solo lugar. Con Outbound, también puedes segmentar y programar tus emails.

Con Intercom Phone, tus llamadas entrantes y salientes aparecen directamente en tu inbox junto con tus otras conversaciones, para que puedas gestionarlas todas en una vista integrada, sin necesidad de cambiar entre herramientas solo para hablar uno a uno.

Mantendrás el mismo contexto que tienes en chat o email, por lo que tendrás información útil a la mano antes de hacer o recibir una llamada.

Workflows pueden usarse para asignar llamadas al equipo correcto, permitir que los clientes programen una devolución de llamada o dar la opción de dejar un buzón de voz.

Integra WhatsApp como canal para enviar y recibir conversaciones de WhatsApp directamente desde el Inbox, o envía mensajes salientes de WhatsApp a tus clientes.

WhatsApp también puede ofrecerse como canal de seguimiento en el Messenger, permitiendo a los clientes cambiar a WhatsApp y continuar la conversación donde les sea más conveniente.

Switch permite a los clientes pasar de una conversación telefónica a un chat en el Messenger. Esto puede reducir los tiempos de espera y ofrecer una mejor experiencia al cliente en un espacio donde tu equipo puede manejar el volumen de manera más eficiente.

Con la integración de Slack de Intercom, puedes redirigir fácilmente las conversaciones de Slack a tu Inbox de Intercom. Ya sea que gestiones un espacio comunitario o un canal privado de Slack Connect, los nuevos mensajes de clientes crean automáticamente conversaciones en Intercom, permitiendo que Fin y tu equipo respondan sin problemas desde el Inbox.

SMS bidireccional te permite tener una conversación de ida y vuelta con los clientes directamente desde tu inbox.

También puedes enviar ofertas promocionales en tiempo real, mensajes transaccionales y más usando Series para crear campañas y comunicaciones con clientes, alcanzando a tus clientes dondequiera que estén.

Intercom también soporta canales sociales, permitiéndote conectar con tus clientes en las plataformas que usan frecuentemente, mientras gestionas y respondes a todos los mensajes directos que recibes directamente desde el Inbox.

Integra Facebook como canal y recibe mensajes privados de Facebook directamente en tu inbox de Intercom, donde pueden ser gestionados y respondidos eficientemente.

Integra Instagram como canal para ver todos los mensajes directos de Instagram en tu inbox de Intercom, consolidando tus interacciones con clientes en un solo lugar y eliminando la necesidad de cambiar entre pestañas o manejar múltiples colas.

Trabajar en múltiples canales en el Inbox es muy fácil con vistas específicas por canal.

Usando los filtros Canal actual o Canal inicial, puedes filtrar conversaciones y tickets por canal, y crear vistas para conversaciones o tickets que llegaron vía Messenger (web, Android o iOS), email, SMS, phone, WhatsApp o canales sociales.

Encontrarás la opción para filtrar por canal actual o inicial al crear o editar una vista.

Puedes identificar el canal en dos lugares:

Aquí está la lista de canales y sus íconos: