Comprenez pourquoi Fin a agi d'une certaine manière dans une conversation et comment y remédier. Fin Operator lit les transcriptions complètes — y compris les pensées, traces et sources de contenu utilisées par Fin — puis diagnostique ce qui s'est passé et vous aide à résoudre la cause principale.
Note : Fin Operator est inclus dans le module complémentaire Pro. Vous aurez besoin du module complémentaire Pro pour y accéder.
Ce que vous pouvez enquêter
Pourquoi une réponse spécifique a été donnée — quelles sources de contenu ont été utilisées, comment Fin les a analysées, et si la bonne information était disponible.
Pourquoi Fin a agi d'une certaine manière — suivez le chemin de décision qui a conduit à une réponse, une escalade ou une résolution spécifique — y compris quels contenus, règles de guidage et procédures ont influencé le résultat.
Pourquoi une étape de procédure s'est exécutée d'une certaine manière — voyez exactement quelles étapes ont été effectuées, dans quel ordre, avec quelles données, et pourquoi une étape a été sautée ou a pris une branche inattendue.
Astuce : Fin Operator peut analyser les conversations Fin Voice (téléphone) (y compris leurs transcriptions, traces de raisonnement et résultats). Cela diffère des Monitors, qui ne prennent pas en charge actuellement les conversations Téléphone/Voix.
Exemples de requêtes
"Pourquoi Fin a-t-il donné la mauvaise réponse dans cette conversation ?" (collez le lien ou l'ID de la conversation)
"Cette conversation a été escaladée — pourquoi ?"
"Pourquoi l'étape 3 a-t-elle été sautée dans cette procédure ?"
Comment Fin Operator enquête — et corrige
Fin Operator récupère les données nécessaires, recoupe votre configuration Fin, et propose des corrections — le tout dans un seul flux :
Récupère la conversation complète — y compris les traces de raisonnement de Fin, les sources de contenu référencées, et tous les appels d'outils effectués.
Consulte votre configuration Fin — vérifie le contenu pertinent, les règles de guidage et les définitions de procédure pour comprendre avec quoi Fin travaillait.
Identifie la cause principale — détermine si le problème vient de votre contenu, des règles de guidage, des procédures, ou d'une combinaison.
Propose une correction — selon la cause principale, suggère des modifications à votre knowledge base, procédures ou règles de guidage. Vous révisez et approuvez dans la même conversation.
Pour les problèmes de procédure, Fin Operator récupère la trace d'exécution montrant exactement quelles étapes ont été effectuées, dans quel ordre, et avec quelles données — puis recoupe avec la définition de la procédure pour identifier la cause principale.
Conseils
Partagez des liens ou IDs de conversations spécifiques pour un débogage ciblé. Plus vous êtes précis, plus Fin Operator peut diagnostiquer rapidement le problème.
Décrivez le symptôme, pas l'enquête pour l'analyse de motifs. « Les clients demandant des retours sont escaladés » est mieux que « Regardez les déclencheurs d'escalade pour les conversations liées aux retours. » Laissez Fin Operator déterminer la bonne voie d'enquête.
Commencez par une seule conversation si vous ne savez pas ce qui ne va pas. Une fois que Fin Operator identifie un motif, vous pouvez lui demander de vérifier si le même problème apparaît dans d'autres conversations.
Fin Operator vérifie les affirmations avec les données réelles. Si vous dites « l'étape 3 a été sautée », il vérifie si cela s'est vraiment produit avant de construire une explication.