Tout canal Messenger (web, iOS ou Android) qui n'a pas Messenger Security avec JWTs configuré affiche uniquement les 14 derniers jours d'historique de conversation aux users finaux.

C'est une mesure de sécurité pour protéger les données de vos users contre tout accès non autorisé. Sans Messenger Security, toute personne connaissant l'identifiant d'un user (comme son adresse e-mail ou son ID utilisateur) pourrait usurper cet user et accéder à son historique de conversation sur ce canal. Limiter l'historique visible réduit le risque d'exposition d'informations sensibles.

Ce comportement s'applique indépendamment à chaque canal où vous configurez l'Intercom Messenger. Par exemple, si vous avez configuré Messenger Security sur le web mais pas sur iOS, vos users web voient leur historique complet tandis que les users iOS ne voient que les 14 derniers jours. Cela s'applique à tous les canaux : web, iOS et Android.

ℹ️ Vous pouvez donner à vos users l'accès à leur historique complet en sécurisant votre Messenger avec des JWTs

Lorsque l'historique des conversations est limité, un avis apparaît dans le Messenger informant les users que seules les conversations récentes sont affichées. Les conversations sans messages visibles par l'user (de l'user, de votre équipe ou de Fin) au cours des 14 derniers jours sont cachées de la liste et des comptes non lus. Si un user tente d'ouvrir directement une conversation de plus de 14 jours (par exemple via un lien profond ou une notification), il verra une erreur 404.

Les conversations sortantes uniquement (comme les messages automatisés auxquels l'user n'a pas répondu) restent visibles quel que soit leur âge.

Il n'y a aucun changement pour vos coéquipiers. Toutes les conversations restent entièrement visibles et accessibles dans l'Inbox, que Messenger Security soit activé ou non dans l'espace de travail. Votre équipe peut continuer à répondre et gérer toutes les conversations normalement.

Sur la page des paramètres d'installation du Messenger, un avis explique que l'historique des conversations est limité lorsque Messenger Security n'est pas configuré, avec une incitation à le configurer. Lorsque vous cliquez sur Vérifier l'installation, un avertissement souligne également la limite de 14 jours. Un avertissement similaire apparaît dans l'accordéon des paramètres ci-dessous, au cas où vous ne cliqueriez pas sur ce bouton.

Configurez Messenger Security avec JWTs pour vérifier que les users sont bien ceux qu'ils prétendent être. Une fois Messenger Security activé sur une plateforme, la limite d'historique des conversations est automatiquement supprimée et les users peuvent voir leur historique complet.

Suivez le guide d'installation : Authentification des users dans le Messenger avec JSON Web Tokens (JWTs)

Non. Les conversations sont cachées à l'user dans le Messenger, pas supprimées. Elles restent dans votre Inbox et base de données. Si vous configurez Messenger Security plus tard, les users retrouveront immédiatement l'accès à leur historique complet.

Non. La fenêtre temporelle est fixe et ne peut pas être configurée par espace de travail.

Non. Cela ne s'applique qu'aux users connectés. Les visiteurs et leads ne sont pas affectés, car ils n'ont pas d'historique de conversation persistant lié à une identité.

Non. Fin peut toujours répondre aux conversations normalement. La limite n'affecte que ce que les users voient dans le Messenger.

Si Messenger Security n'est pas configuré dans votre espace de travail, les conversations de plus de 14 jours sont cachées. L'user verra un avis dans le Messenger l'expliquant. Pour restaurer l'accès, configurez Messenger Security avec JWTs.