Utilisez cet article pour configurer Instructions et Mémoire dans Operator — deux fonctionnalités qui déterminent comment Operator fonctionne, afin que vous passiez moins de temps à vous répéter et plus de temps à accomplir vos tâches.
Les Instructions sont des règles partagées de l'espace de travail qui s'appliquent à tous — normes de contenu, garde-fous comportementaux, choses qu'Operator doit toujours ou jamais faire.
La Mémoire est personnelle — contexte sur votre rôle, vos projets et vos préférences que Operator retient au fil des conversations.
Note : Les Instructions et la Mémoire sont actuellement en version bêta sur le plan Pro.
Instructions
Les Instructions indiquent à Operator comment se comporter dans tout votre espace de travail — quoi faire, quoi éviter, et quand s'arrêter pour demander avant d'agir. Elles s'appliquent à tous dans l'espace de travail, pas seulement à la personne qui les a écrites.
À quoi servent les Instructions
Normes de formatage du contenu — structure des titres, ton, terminologie
Garde-fous comportementaux — choses qu'Operator doit toujours vérifier avant de recommander un changement
Préférences de sortie — comment les rapports doivent être structurés ou résumés
Exigences de révision — spécifier qu'Operator doit soumettre les changements proposés pour approbation
Important : Les Instructions déterminent le comportement d'Operator — ce n'est pas un endroit pour stocker des faits produits, des politiques ou de la documentation fonctionnelle. Conservez ce contenu dans vos articles du help center où il doit être.
Comment ajouter une Instruction
Dans Operator, sélectionnez Personnaliser dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Instructions.
Sélectionnez + Nouvelle.
Ajoutez un titre et rédigez la règle que Operator doit toujours suivre.
Sélectionnez Enregistrer. L'instruction est maintenant active et s'applique à tous les membres de l'espace de travail.
Conseils pour rédiger des Instructions efficaces
Soyez précis — les règles vagues sont difficiles à appliquer pour Operator
Utilisez des impératifs simples : « Toujours », « Jamais », « Quand X, faites Y »
Concentrez-vous sur le comportement, pas sur les faits produits — ceux-ci appartiennent à votre help center
Gardez chaque instruction centrée sur une seule règle — évitez de combiner plusieurs exigences en une seule
Comment modifier ou supprimer une Instruction
Dans Operator, sélectionnez Personnaliser dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Instructions.
Trouvez l'instruction que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez l'instruction pour la modifier, ou sélectionnez le menu à trois points (…) et choisissez Supprimer pour la retirer.
Sélectionnez Enregistrer pour confirmer les modifications. Confirmez la suppression pour retirer l'instruction. Les instructions supprimées sont définitivement effacées.
Mémoire
La Mémoire conserve le contexte personnel vous concernant au fil des conversations — votre rôle, vos projets en cours, votre façon de travailler. Operator enregistre cela spécifiquement pour vous et l'applique automatiquement lors des sessions futures, pour que vous n'ayez jamais à vous répéter.
À quoi sert la Mémoire
Votre rôle et votre équipe — « Je suis le responsable de l'équipe support EMEA »
Votre focus actuel — « Je travaille à la création d'un help center pour notre acquisition Salesforce »
Vos préférences de travail — « Je préfère des résumés concis plutôt que des analyses détaillées »
Votre contexte de reporting — « Je gère le help center allemand »
Important : La Mémoire est personnelle — elle ne s'applique pas aux autres membres de l'espace de travail. Pour des règles qui doivent s'appliquer à tous, utilisez plutôt les Instructions.
Comment enregistrer une Mémoire
Commencez une conversation dans Operator.
Dites à Operator ce que vous voulez qu'il retienne — par exemple : « Souviens-toi que je travaille à la création d'un help center pour notre acquisition Salesforce. »
Operator confirme que la Mémoire est enregistrée. Ce contexte sera automatiquement appliqué dans les conversations futures.
Comment voir et supprimer vos Mémoires
Dans Operator, sélectionnez Personnaliser dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Mémoires.
Vos Mémoires enregistrées sont listées ici. Sélectionnez une Mémoire pour la consulter.
Pour supprimer une Mémoire, sélectionnez le menu à trois points (…) à côté et choisissez Supprimer. La Mémoire est définitivement supprimée et ne s'appliquera plus.
Instructions vs. Mémoire : quand utiliser quoi
Utilisez ce tableau pour décider quelle fonctionnalité correspond à votre objectif.
Objectif | Utilisation | Exemple |
Définir une règle qui s'applique à tous dans l'espace de travail | Instructions | « Présentez toujours les changements proposés pour révision avant de les appliquer. » |
Enregistrer un contexte personnel sur votre rôle ou vos projets | Mémoire | « Je suis le responsable de l'équipe support EMEA. » |
Définir comment Operator doit formater la sortie | Instructions | « Utilisez toujours une semaine de reporting du lundi au dimanche. » |
Informer Operator de votre focus actuel | Mémoire | « Je me concentre actuellement sur la réduction des taux d'escalade dans la file de facturation. » |
FAQs
Les Instructions s'appliquent-elles à tous dans l'espace de travail ?
Oui. Les Instructions s'appliquent à tout l'espace de travail et à tous les membres. Si vous souhaitez une règle qui ne s'applique qu'à vous, enregistrez-la comme une Mémoire — mais notez que les Mémoires sont un contexte personnel, pas des règles comportementales.
Puis-je utiliser la Mémoire pour stocker des faits produits ou des politiques ?
Non — conservez les informations produits dans vos articles du help center où elles doivent être. La Mémoire façonne la manière dont Operator travaille avec vous personnellement ; ce n'est pas un substitut au contenu produit maintenu. Si un fait change, vous devrez le mettre à jour séparément dans la Mémoire, ce qui risque de créer un décalage.
Combien d'Instructions puis-je ajouter ?
Il n'y a pas de limite déclarée au nombre d'Instructions. Gardez-les ciblées — une règle par instruction facilite leur révision, modification et maintenance.
Operator peut-il oublier une Mémoire ?
Les Mémoires persistent jusqu'à ce que vous les supprimiez. Pour retirer une Mémoire, allez dans Operator > Personnaliser > Mémoires, trouvez la Mémoire et sélectionnez Supprimer.
Puis-je voir les Mémoires enregistrées par un autre membre de l'équipe ?
Non. Les Mémoires sont personnelles et privées à chaque membre. Vous ne pouvez voir et gérer que vos propres Mémoires.