Operator fait désormais plus que répondre aux questions. Avec les routines, artefacts et la personnalisation, il peut exécuter des tâches récurrentes, se souvenir du fonctionnement de votre équipe et sauvegarder des résultats que toute votre équipe peut utiliser, sans repartir de zéro à chaque session.
Routines : exécutez des tâches répétables selon un calendrier ou lorsqu'un événement se produit
Artifacts : sauvegardez, partagez et conservez les résultats d’Operator au-delà d’une seule conversation. Les propriétaires peuvent demander à Operator de les mettre à jour ; les coéquipiers partagés ont actuellement un accès en lecture.
Customize : l’espace de travail où sont gérées les Instructions, Mémoires et Connexions
Instructions : définissez des règles communes à toute l’équipe qui s’appliquent à tous dans l’espace de travail
Memories : sauvegardez un contexte personnel vous concernant pour qu’Operator s’en souvienne à travers les conversations
Connections : connectez Operator aux outils pris en charge, sous réserve de disponibilité et d’autorisations
Note : Routines, Artifacts, Instructions, Memory et Connections sont inclus avec Operator dans l’add-on Pro.
Routines
Configurez une routine pour qu’elle s’exécute selon un calendrier ou lorsqu’un événement se produit, et Operator la gère automatiquement — renvoyant les résultats et signalant les décisions nécessitant une intervention humaine.
Cas d’utilisation des routines
Résumés hebdomadaires de performance support
Surveillance du contenu ou de la configuration pour détecter des changements
Revue des mises à jour produit pour les articles susceptibles d’être affectés
Analyses récurrentes devant arriver sans nouvelle sollicitation à chaque fois
Commencer
Ouvrez Operator et allez dans Routines.
Sélectionnez « Configurer une routine ».
Décrivez ce que vous voulez qu’Operator vérifie, à quelle fréquence, et quel résultat renvoyer.
Si la routine peut proposer des modifications, précisez qu’Operator doit les renvoyer pour révision avant toute application. Votre routine est enregistrée et s’exécutera automatiquement à la prochaine heure prévue.
Astuce : Commencez votre invite de routine par le signal ou la source à vérifier, la fréquence et le résultat attendu — par exemple : « Chaque lundi, vérifiez les conversations de facturation non résolues de la semaine précédente, résumez les principaux problèmes et renvoyez un rapport court. Demandez-moi une approbation avant toute modification. »
Artifacts
Operator sauvegarde son travail sous forme de document que votre équipe peut retrouver et partager. Les propriétaires peuvent demander à Operator de mettre à jour un artefact à tout moment — les coéquipiers partagés ont actuellement un accès en lecture.
Cas d’utilisation des artefacts
Rapports opérationnels et analyses récurrentes
Plans d’intégration et listes de contrôle
Documents de coaching ou de calibration
Brouillons à partager avec les coéquipiers
Commencer
Demandez à Operator de produire le résultat souhaité — un rapport, un plan, une analyse.
Dites à Operator de le sauvegarder : par exemple, « Enregistrez ceci comme un artefact intitulé Résumé hebdomadaire du support. »
L’artefact apparaît dans la zone Artifacts, où vous et vos coéquipiers pouvez le retrouver.
Le maintenir à jour
Demandez à Operator de réviser un artefact par son nom et il met à jour le même document. Seul le propriétaire peut effectuer des modifications, les coéquipiers partagés peuvent lire mais pas éditer.
Accès et permissions des artefacts
Les artefacts sont privés par défaut. Les propriétaires peuvent accorder un accès en lecture aux coéquipiers, mais seul le propriétaire peut actuellement effectuer des modifications.
En savoir plus ici sur Comment utiliser les Artifacts dans Operator.
Customize
Dites à Operator comment votre équipe travaille — une fois — et il applique ces standards à chaque conversation. Plus besoin de vous répéter.
Instructions
Les Instructions sont des règles partagées dans l’espace de travail qui indiquent à Operator comment se comporter — quoi faire, quoi éviter, et quand s’arrêter pour demander. Elles s’appliquent à tous dans l’espace de travail, pas seulement à une personne.
Soyez précis — les règles vagues sont difficiles à appliquer pour Operator
Utilisez des impératifs simples : « Toujours », « Jamais », « Quand X, faites Y »
Concentrez-vous sur le comportement, pas sur les faits produits — ceux-ci appartiennent à votre help center
Exemple d’instruction
« Lors de la révision d’un changement dans la base de connaissances, identifiez d’abord le contenu existant qui pourrait être affecté. Basez chaque recommandation sur le changement source et l’article actuel. N’inventez pas de détails de politique manquants. Présentez les modifications proposées pour révision avant de les appliquer. »
Important : Les instructions concernent les règles de comportement, pas le contenu du produit. Si l'information décrit comment une fonctionnalité, une politique ou un produit fonctionne, elle doit figurer dans vos articles du help center — pas dans une instruction permanente.
Souvenirs
Les souvenirs sont personnels. Dites à Operator quelque chose sur votre rôle, vos projets actuels ou votre façon de travailler, et il s'en souviendra spécifiquement pour vous lors des conversations futures — sans que vous ayez à le répéter.
Comment en sauvegarder un
Dites à Operator ce que vous voulez qu'il retienne pendant une conversation. Par exemple : « Je travaille à la création d'un help center pour notre acquisition Salesforce » et Operator s'en souviendra spécifiquement pour vous.
Bonnes exemples
« Je suis le lead de l'équipe support EMEA. »
« Je me concentre actuellement sur la réduction des taux d'escalade dans la file de facturation. »
« Je préfère des résumés concis plutôt que des analyses détaillées. »
« Je gère le help center allemand. »
Conseil : Un test utile — un nouveau collègue aurait-il besoin d'entendre cela plusieurs fois, et est-ce assez stable pour rester vrai ? Si oui, cela peut appartenir à la mémoire. Si cela décrit comment le produit fonctionne, gardez-le dans le contenu de votre help center.
Connexions
Les connexions permettent à Operator de fonctionner avec les outils que votre équipe utilise déjà. Les connecteurs disponibles incluent GitHub, Linear, Notion, Jira, Snowflake, et plus encore, et MCP Server vous permet de vous connecter à tout serveur externe compatible. Consultez Operator > Personnaliser > Connexions pour voir ce qui est disponible dans votre espace de travail.
Quand utiliser quoi
Utilisez ce tableau pour décider quelle fonctionnalité correspond à votre objectif.
Objectif | Fonctionnalité | Exemple |
Exécuter un travail de manière répétée | Routine | « Chaque lundi, résumez les conversations de facturation non résolues. » |
Conserver et partager le résultat | Artefact | « Enregistrez le résumé hebdomadaire comme rapport pour les leads support. » |
Définir un comportement ou des garde-fous | Instruction | « Montrez toujours des preuves avant de recommander un changement. » |
Préserver un contexte stable entre les conversations | Mémoire | « Souvenez-vous que nous définissons par défaut les rapports sur la semaine complète précédente. » |
Importer des données d'un outil externe | Connexion | « Vérifiez les derniers problèmes Linear et résumez les bugs ouverts par priorité. » |
Voir en action
Supposons que votre équipe publie une mise à jour produit. Voici comment ces fonctionnalités fonctionnent ensemble :
Ajoutez une instruction définissant votre structure d'article préférée, votre terminologie, vos conventions de nommage et vos garde-fous comportementaux — afin que Operator les applique de manière cohérente pour tous.
Enregistrez tout contexte personnel pertinent pour la tâche comme une mémoire — par exemple, quel help center vous gérez ou votre domaine d'attention actuel.
Ajoutez une instruction indiquant à Operator d'inspecter la version, de revoir le contenu existant, d'éviter d'inventer une politique et de proposer des modifications pour révision.
Connectez Operator à votre outil de suivi des problèmes ou de publication (par exemple, Linear ou GitHub) afin qu'il puisse récupérer directement les détails de la version.
Créez une routine programmée qui vérifie les nouvelles versions via la connexion à une fréquence définie.
Faites produire à Operator un artefact contenant le contenu impacté, les mises à jour recommandées, les questions ouvertes et une liste de contrôle d'approbation. Le résultat : votre help center reste précis après chaque version, réduisant la gestion manuelle tout en gardant les modifications proposées soumises à révision.
FAQs
Quelle est la différence entre instructions et mémoires ?
Quelle est la différence entre instructions et mémoires ?
Les instructions sont des règles communes à toute l'équipe qui s'appliquent à tous dans l'espace de travail — normes de formatage du contenu, garde-fous comportementaux, choses que Operator doit toujours ou jamais faire. Les mémoires sont personnelles : contexte sur votre rôle, vos projets ou vos préférences que Operator retient spécifiquement pour vous lors des conversations.
Quelle est la différence entre Personnaliser et instructions ?
Quelle est la différence entre Personnaliser et instructions ?
Personnaliser est la zone dans Operator où Instructions, Mémoires et Connexions sont gérés. Les instructions sont l'une des trois choses que vous gérez là : règles partagées sur la façon dont Operator doit se comporter dans votre espace de travail.
Les coéquipiers peuvent-ils voir les artefacts des autres ?
Les coéquipiers peuvent-ils voir les artefacts des autres ?
Oui, lorsque le propriétaire partage un artefact avec eux. Les artefacts sont privés par défaut — seul le propriétaire peut actuellement effectuer des modifications.
Puis-je rechercher dans un artefact ?
Puis-je rechercher dans un artefact ?
La recherche d'artefacts couvre les titres, les propriétaires et les métadonnées — elle ne recherche pas le contenu à l'intérieur d'un artefact.
Dois-je enregistrer les informations produit comme mémoire ou instruction ?
Dois-je enregistrer les informations produit comme mémoire ou instruction ?
Non — conservez les informations produit (fonctionnement des fonctionnalités, tarification, politiques) dans vos articles du help center où elles doivent être. Les mémoires et instructions déterminent le comportement d’Operator, pas ce qu’il sait. Continuez à modifier les faits produit dans le contenu de votre help center pour qu’il y ait une source unique et officielle.