Une Routine est une tâche que vous configurez une fois et que Operator exécute automatiquement, soit selon un planning, soit lorsqu'un événement se produit — renvoyant des résultats, mettant en avant des constats et signalant les décisions nécessitant une intervention humaine, sans que vous ayez à la solliciter à chaque fois.
Contrairement à une invite ponctuelle, une Routine :
S'exécute selon un planning que vous définissez (récurrent, comme quotidien ou hebdomadaire, ou ponctuel) ou lorsqu'un événement choisi se produit dans votre espace de travail
Renvoie automatiquement ses résultats dans votre conversation Operator
Se met en pause et demande votre intervention lorsqu'elle atteint une décision nécessitant une personne
Peut être mise en pause, modifiée ou supprimée à tout moment
Principaux avantages
Arrêtez de répéter les mêmes invites — configurez une Routine une fois et elle s'exécute sans vous
Détectez les problèmes tôt — une analyse récurrente met en lumière les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent
Tenez votre équipe informée — des résumés planifiés arrivent sans que personne ait à les demander
Note : Les Routines sont incluses avec Operator dans l'extension Pro.
Créer une Routine
Les Routines sont créées via votre conversation avec Operator. Décrivez ce que vous voulez que Operator vérifie, à quelle fréquence et quel résultat renvoyer — Operator configure le planning et l'exécute automatiquement ensuite.
Comment configurer une Routine
Dans Operator, sélectionnez Routines dans la navigation de gauche.
Sélectionnez Configurer une routine ou tapez directement votre demande dans le champ d'invite.
Décrivez ce que vous voulez que Operator vérifie, à quelle fréquence et quel résultat renvoyer. Si la Routine peut proposer des modifications, précisez que Operator doit les renvoyer pour révision avant toute application.
Operator confirme que la Routine est enregistrée et vous indique quand elle s'exécutera ensuite.
Astuce : Commencez votre invite par le signal ou la source à vérifier, la fréquence et le résultat attendu — par exemple : « Chaque lundi, vérifiez les conversations de facturation non résolues de la semaine précédente, résumez les principaux problèmes et renvoyez un court rapport. Demandez-moi une approbation avant toute modification. »
Modèles d'invite pour Routine
Operator configure une Routine lorsque votre invite décrit un travail répétable, soit selon un planning, soit en réponse à un événement. Les phrases déclencheuses incluent :
Phrase déclencheuse | Exemple |
« Chaque [jour/semaine], vérifiez… » | « Chaque lundi, vérifiez les conversations de facturation non résolues » |
« Configurez un… récurrent » | « Configurez un rapport de modèle d'escalade récurrent » |
« Exécutez ceci automatiquement… » | « Exécutez ceci automatiquement chaque semaine et renvoyez un résumé » |
« Planifiez un… » | « Planifiez un briefing quotidien sur les tickets ouverts » |
Afficher et gérer vos Routines
Toutes vos Routines sont listées dans Operator > Routines. Vous pouvez y consulter, mettre en pause, modifier ou supprimer n'importe quelle Routine.
Ce que chaque Routine affiche
Chaque Routine dans la liste affiche :
Le nom et la description de la Routine
Son déclencheur — pour les Routines planifiées, la fréquence d'exécution et la prochaine exécution ; pour les Routines déclenchées par un événement, l'événement qui la lance
Son statut actuel — active ou en pause
Comment mettre en pause ou reprendre une Routine
Dans Operator, sélectionnez Routines dans la navigation de gauche.
Trouvez la Routine que vous souhaitez mettre en pause ou reprendre.
Sélectionnez le bouton bascule à côté de la Routine pour la mettre en pause ou la reprendre. Une Routine en pause ne s'exécutera pas tant qu'elle n'aura pas été reprise.
Comment modifier une Routine
Dans Operator, sélectionnez Routines dans la navigation de gauche.
Trouvez la Routine que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez la Routine pour l'ouvrir, puis décrivez vos modifications à Operator dans la conversation. Operator met à jour la Routine et confirme le nouveau planning.
Comment supprimer une Routine
Dans Operator, sélectionnez Routines dans la navigation de gauche.
Trouvez la Routine que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez le menu à trois points (…) à côté de la Routine et choisissez Supprimer. La Routine est supprimée définitivement et ne s'exécutera plus.
Important : La suppression d'une Routine est définitive et ne peut pas être annulée. L'historique et les résultats précédents de la Routine ne sont pas affectés — seule la tâche planifiée est supprimée.
FAQ
Une Routine peut-elle effectuer des modifications automatiquement sans mon approbation ?
Seulement si vous la configurez ainsi. Lors de la création d'une Routine, vous pouvez spécifier que Operator doit renvoyer les modifications proposées pour votre révision avant toute application. Nous recommandons cela pour toute Routine susceptible de mettre à jour du contenu ou une configuration.
Puis-je configurer des Routines déclenchées par un événement ?
Oui, vous pouvez configurer des Routines déclenchées par un événement. Une Routine déclenchée par un événement exécute Operator lorsqu'un événement se produit dans votre espace de travail, au lieu d'un planning. Une Routine déclenchée par un événement peut s'exécuter lorsque :
Un incident est créé, mis à jour ou clôturé
Un nouveau sujet ou une nouvelle tendance est détecté(e)
La santé d'un connecteur de données change
Une synchronisation de contenu se termine
Pour s'assurer qu'une Routine déclenchée par un événement ne s'exécute que lorsqu'elle est pertinente, filtrez sur les détails de l'événement, comme le sujet, le statut ou la source. Par exemple : « Lorsqu'un connecteur de données devient défaillant, listez les procédures qui l'utilisent et suggérez une solution. » Les Routines planifiées, récurrentes ou ponctuelles, sont également disponibles.
Que deviennent les résultats d'une Routine après son exécution ?
Les résultats sont renvoyés dans votre conversation avec Operator. Si vous souhaitez conserver la sortie, demandez à Operator de l'enregistrer comme un Artefact — un document persistant que vous pouvez retrouver, partager et consulter ultérieurement.
Puis-je partager une Routine avec un collègue ?
Les Routines sont actuellement personnelles au collègue qui les a créées. Le partage des Routines entre collègues n'est pas encore pris en charge.
Que faire si une Routine produit des résultats incorrects ou inattendus ?
Revoyez l'invite de la Routine et affinez-la. Plus vos instructions sont précises — la source à vérifier, la fréquence et le format de sortie attendu — plus les résultats seront cohérents. Vous pouvez modifier une Routine à tout moment depuis Operator > Routines.