Avec l'application Ask a Question, vous pouvez poser une question importante à vos customers et stocker leur réponse comme un attribut dans Intercom. Ensuite, vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des messages et campagnes plus ciblés aux customers.
Par exemple, vous pouvez demander à vos nouveaux customers pourquoi ils se sont inscrits à votre produit. Ensuite, vous pouvez utiliser leur réponse pour envoyer des messages d'intégration plus pertinents sur le cas d'utilisation spécifique qui intéresse l'user.
Note : Vous pouvez utiliser l'application Ask a Question dans vos messages, conversations et écran d'accueil Messenger.
Voici comment fonctionne l'application Ask a Question et comment en tirer le meilleur parti :
Tout d'abord, installez l'application
Tout d'abord, allez sur le app store, et sélectionnez l'application Ask a Question :
Ensuite, sélectionnez « Installer maintenant » :
Enfin, cliquez sur « Autoriser l'accès » :
Envoyez l'application « Ask a question » dans les messages
Lorsque vous créez vos messages, cliquez simplement sur l'icône plus pour insérer une application Messenger. Puis cliquez sur « Insérer l'application » :
Maintenant, sélectionnez un attribut que vous souhaitez collecter. Recherchez simplement un attribut ou choisissez dans votre liste :
Si vous ne voyez pas l'attribut que vous souhaitez collecter, vous pouvez facilement ajouter une nouvelle donnée : Note : Vous ne pouvez collecter que des données personnelles avec l'application Ask a Question. Vous ne pouvez pas collecter de données d'entreprise.
Ensuite, ajoutez la question que vous souhaitez poser à vos customers. Par exemple, vous pourriez demander « À quoi utilisez-vous notre produit ? »
Vous pouvez également ajouter du contexte à votre message avant de l'envoyer, en incluant du texte avec l'application Ask a Question.
Le composant utilisé pour collecter la réponse de vos customers dépend du type d'attribut que vous avez choisi de collecter (booléen, texte, nombre, option de liste).
Par exemple, ici j'ai défini mon attribut « use case » comme une liste. C'est ainsi qu'il s'affichera pour les customers. Les customers peuvent alors choisir leur réponse dans la liste et la soumettre :
Comment l'application Ask a Question s'affiche pour les customers :
Si vous envoyez l'application Ask a Question en tant que message in-app, elle apparaîtra pour votre customer lorsqu'il correspondra à la ou aux règles que vous avez définies pour ce message.
Ils pourront cliquer sur la flèche déroulante et sélectionner un élément dans la liste.
Partagez l'application Ask a Question dans les conversations
Vous pouvez facilement partager l'application Ask a Question pendant une conversation, afin de recueillir automatiquement des informations précieuses pendant que vous discutez :
Ajoutez l'application à votre écran d'accueil Messenger
Il est également facile d'ajouter l'application Ask a Question à votre écran d'accueil Messenger pour inciter les customers à laisser leurs données, sans avoir besoin de démarrer une conversation.
Note : Il s'agit d'une couche supplémentaire à la qualification. Si vous envoyez l'application Ask a Question aux visitors et qu'ils interagissent avec l'application, un enregistrement de lead ne sera pas créé. Pour créer un enregistrement de lead, ils doivent également répondre à la conversation.
Idées d'attributs à collecter :
Bien sûr, les données que vous demandez à vos customers dépendent de ce que votre entreprise souhaite accomplir. Mais voici quelques idées pour vous aider à démarrer.
Vous pouvez demander aux nouveaux users ce qu'ils espèrent accomplir avec votre produit. Ensuite, vous pouvez ajouter ces users à une campagne d'intégration qui les aide à réaliser les tâches dont ils ont besoin.
Vous pouvez inciter les customers à enregistrer leur intérêt pour une initiative marketing, comme un événement ou un lancement de produit, afin qu'ils puissent choisir de recevoir une invitation ou des mises à jour plus tard.
Vous pouvez demander à vos customers leur date de naissance, puis leur envoyer un message le jour de leur anniversaire.
Vous pouvez demander aux customers leur adresse, puis les ravir en leur envoyant un cadeau, comme votre dernier ebook imprimé ou un t-shirt de marque, par exemple.
Et ensuite ?
Une fois que vous avez recueilli vos nouveaux attributs, envoyez à vos customers des messages ciblés basés sur les données qu'ils vous ont fournies.