Les enquêtes les plus efficaces commencent par des objectifs clairs. Ces objectifs guideront les questions que vous posez, à qui vous envoyez l’enquête et comment vous utiliserez les résultats. J’ai rassemblé quelques-uns de nos principes d’enquête chez Intercom qui devraient vraiment vous aider à tirer le meilleur parti de chaque opportunité.
1. Vérifiez si vous avez déjà ces données
Vérifiez les recherches précédentes pour voir si un travail a déjà été fait sur ce sujet. Protéger les customers contre le sur-messaging est essentiel pour une excellente expérience client.
Si vous souhaitez collecter des données pour enrichir le dossier utilisateur, vérifiez que les données ne se trouvent pas dans d’autres systèmes. Vous devriez pouvoir mapper ces données en utilisant l’une de nos intégrations, ou un CSV upload.
2. Quand utiliser une enquête
Les enquêtes sont idéales lorsque vous devez quantifier quelque chose. Par exemple, quel pourcentage des users de mon entreprise utilise la fonctionnalité X pour les flux d’intégration ?
Les enquêtes sont excellentes pour collecter des données que vous ne pouvez pas obtenir via l’analytique Par exemple, le sentiment client.
Automatiser les actions à partir des retours clients - Intercom Surveys est particulièrement utile pour enrichir le dossier utilisateur car nous pouvons enregistrer les réponses comme un attribut utilisateur. Par exemple, collecter les données de rôle pour chaque user, puis utiliser ces données pour déclencher une série d’intégration différente.
3. Objectifs de l’enquête
Enfin, assurez-vous de pouvoir répondre clairement à ces questions avant de concevoir votre enquête :
Que voulez-vous savoir ?
Pourquoi voulez-vous le savoir ?
Quelle décision prendrez-vous en fonction de la réponse ?
4. Commencez !
Maintenant que vous avez un besoin clair pour votre enquête, un objectif clair, et espérons-le une visualisation claire de la manière d’y parvenir, il est temps de commencer !
Si vous avez des questions pour tirer le meilleur parti d’Intercom Surveys, n’hésitez pas à nous contacter.