En intégrant des données externes avec Fin, Workflows ou l’Inbox d’Intercom, les clients peuvent s’auto-servir efficacement tout en réduisant le volume de conversations entrantes et les questions répétitives pour votre équipe.
Avec les connecteurs de données et les Objets personnalisés, vous pouvez vous connecter à des données externes de manière plus flexible et personnalisable, afin que vos clients obtiennent des réponses immédiates à encore plus de questions.
Connecteurs de données
Les connecteurs de données vous permettent de créer des intégrations sans code pour obtenir des données en temps réel et effectuer des actions dans vos systèmes externes. Les connecteurs de données peuvent désormais convertir automatiquement les réponses XML des API en JSON, élargissant ainsi les types de systèmes auxquels vous pouvez vous connecter.
Stockez ces données de réponse dans Intercom et utilisez-les pour alimenter Fin, Inbox et Workflows avec des attributs personnalisés sur :
Objets standard - Personnes et Conversation.
Objets personnalisés - Vos types de données personnalisés.
Vous pouvez connecter n’importe quel système disposant d’une API ; cela peut être votre outil interne unique que vous avez développé pour votre entreprise, ou un outil tiers que vous utilisez comme Shopify, Salesforce, Stripe, Jira, et plus encore.
Objets personnalisés
Les Objets personnalisés offrent plus de flexibilité pour modéliser vos données clients d’une manière adaptée à votre entreprise - sans besoin de ressources en ingénierie - vous aidant à réaliser une automatisation avancée dans Workflows et à effectuer des actions dans des systèmes externes directement depuis votre Inbox. Stockez tout type de données dans Intercom, comme des commandes, transactions, etc., et définissez comment elles se réfèrent entre elles.
La puissance des données externes dans Fin, Workflows et Inbox
Résoudre les requêtes plus rapidement
Les clients bénéficient d’une meilleure expérience de support en réduisant le temps de résolution et en n’ayant plus besoin d’attendre un support humain.
Réduire le volume entrant et libérer du temps pour les agents
En augmentant le volume de requêtes que les clients peuvent s’auto-servir, vos agents peuvent passer moins de temps sur des processus répétitifs et plus de temps sur des requêtes complexes et des segments à forte valeur.
Donnez à vos équipes un puissant créateur de Workflow
Avec les intégrations en place, votre équipe peut créer et mettre à jour des Workflows sans utiliser de code ni avoir besoin d’un support technique continu.
Permettez à vos clients d’accéder à plus d’informations dans Workflows
Vous pouvez configurer Fin et vos Workflows pour présenter de nouvelles informations à vos clients, ainsi que leur permettre d’effectuer des actions telles que reprogrammer des livraisons ou mettre à jour leurs coordonnées.
Aucune programmation requise
Les membres de l’équipe n’ont pas besoin de compétences techniques pour utiliser ces données dans Fin ou Workflows.
Une réponse personnalisée
Nos Workflows vous permettent d’adapter l’expérience client pour offrir une réponse rapide et pertinente. Par exemple, un message de bot peut être personnalisé en fonction du statut de commande d’un client.
Pas besoin de quitter l’inbox
Avec les connecteurs de données disponibles dans l’inbox, vous pouvez récupérer ou traiter des demandes vers un système externe sans quitter l’inbox. Cela facilite des tâches comme le traitement des remboursements ou des livraisons pour votre équipe.
Différents cas d’utilisation
Voici quelques cas d’utilisation clés pour booster vos bots et permettre aux clients de s’auto-servir :
Commerce rapide - Quand ma commande arrivera-t-elle ?
ecommerce - Je veux un remboursement / Je dois changer ma date de livraison.
Services publics - Voir mes relevés de compteur.
Configuration
Exploiter pleinement cette puissance nécessite la configuration de :
Astuce : Il est possible d’utiliser les connecteurs de données sans Objets personnalisés. Vous pouvez stocker des données dans un attribut de n’importe quel objet standard dans Intercom à la place (Personnes, Entreprise, et Conversation).