Pour utiliser Intercom et Zendesk côte à côte, vous pouvez utiliser les Data connectors pour activer cette intégration. Pour configurer un Data connector, vous devez d’abord configurer l’authentification. Pour en créer une, suivez simplement ces deux étapes.
Étape 1. Générez un token API Zendesk
Vous pouvez générer un token API Zendesk depuis le centre d’administration Zendesk. Suivez le processus décrit ici.
Conseil : Une fois que vous avez un token API, copiez-le et stockez-le en toute sécurité. Vous n’aurez plus accès à ce token une fois la fenêtre du centre d’administration Zendesk fermée.
Étape 2 : Encodez votre email et token API
Une fois que vous avez généré le token API, vous devez le combiner avec votre email dans une chaîne encodée en Base-64.
Allez sur l’encodeur Base64.
Ajoutez votre <email_address>/token:<api_token> dans le champ et cliquez sur Encoder.
Copiez l’encodage Base64 généré, vous en aurez besoin pour créer un nouveau Data connector dans Intercom.
Configurer l’authentification avec Zendesk pour les Data connectors dans Intercom est un processus simple. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pouvez facilement activer des intégrations puissantes entre Intercom et Zendesk pour optimiser vos workflows de support client et améliorer l’expérience client.
Vous pouvez en apprendre plus sur les authentifications dans Configurer l’authentification des Data connectors.