Vous pouvez désormais utiliser le branding des liens pour configurer un domain personnalisé pour les ressources email. Cela permet à vos ressources email (liens, images, liens de désabonnement, téléchargements des coéquipiers) de sembler provenir de votre domain personnalisé.
Par défaut, tous les emails envoyés depuis Intercom avec des ressources email ont des URL qui font référence à Intercom et au nom de l’espace de travail. Cela signifie que lorsqu’un client reçoit un email et survole un lien, il verra quelque chose comme ceci : workspace-name.intercom-clicks.com/via/e?ob=ABCtbSGfo5%2i1t8ifgl_0123
Configurer le branding des liens rend les emails plus crédibles : les clients pourraient être moins hésitants à cliquer sur les liens lorsqu’ils voient le nom de votre entreprise dans le lien. De plus, les fournisseurs de services email analysent ces liens pour déterminer si l’email semble suffisamment fiable pour être délivré.
En mettant en œuvre le branding des liens, vous gagnez plus de contrôle sur la délivrabilité de vos emails car ils ne dépendront plus d’un domain appartenant à Intercom et que vous ne contrôlez pas (intercom-clicks.com).
Commencer
Vous pouvez configurer le branding des liens pour les emails dans Paramètres > Canaux > Email > Paramètres email.
Faites défiler jusqu’à la section « Branding des liens » et cliquez sur Configurer le branding des liens.
Puis suivez les étapes à l’écran :
Connectez-vous au site de votre fournisseur de domain. Vous allez ajouter un enregistrement CNAME et configurer le SSL là-bas.
Copiez la valeur de votre enregistrement CNAME ci-dessous et ajoutez-la sur le site de votre fournisseur de domain.
Une fois que vous avez configuré le CNAME et le SSL pour celui-ci, spécifiez le domain personnalisé pour vos ressources email.
Vous devrez ajouter un enregistrement CNAME et configurer le SSL sur le site de votre fournisseur de domain. Après avoir complété cette étape, si Vérifier et enregistrer réussit, votre domain personnalisé sera utilisé pour toutes les ressources email.
Vous pouvez supprimer le domain personnalisé et il reviendra au paramètre par défaut. Vous pouvez aussi mettre à jour le domain avec un nouveau.
Vérification périodique de la validité du domain personnalisé
Pour les espaces de travail qui ont configuré le branding des liens, nous vérifions périodiquement si le domain personnalisé des ressources est valide, car le certificat SSL associé au domain peut expirer ou être supprimé.
Si cette vérification périodique échoue, nous afficherons une bannière d’erreur dans le compositeur d’email et sur la page de branding des liens.
Bannière d’erreur dans le compositeur d’email sortant :
Bannière d’erreur sur la page des paramètres de branding des liens :
Vous pouvez lancer manuellement une vérification en cliquant sur le bouton Vérifier le statut dans la bannière sur la page des paramètres de branding des liens. Si elle réussit, l’erreur sera résolue. Sinon, le message d’erreur s’affichera en notification.
Dépannage d’un problème avec votre domain personnalisé
Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur Vérifier le statut, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Mettez à jour l’enregistrement CNAME ou la configuration SSL selon les instructions liées dans la bannière.
Mettez à jour la valeur du domain personnalisé pour les ressources email sur la page de branding des liens.
Supprimez le domain personnalisé pour les ressources email et revenez à l’hôte Intercom par défaut (c’est la manière la plus rapide de résoudre et débloquer les ressources email pour les emails nouvellement créés).
Note :
Un problème avec les paramètres de branding des liens issu de cette vérification périodique ne vous empêchera pas de mettre les emails en ligne, mais cela rendra les ressources email défectueuses (les images ne s’ouvriront pas, le suivi des clics ne fonctionnera pas, les liens seront cassés).
Avec le branding des liens activé, les ressources email sont toujours stockées chez Intercom. La seule différence est que les liens apparaîtront comme s’ils étaient stockés sur votre domain.
Nous ne supportons qu’un seul domain personnalisé pour les ressources email par espace de travail.