Outbound vous permet d'envoyer des messages ciblés pour démarrer des conversations avec les customers pendant qu'ils naviguent sur votre site ou utilisent votre produit. Vous pouvez interagir avec eux via divers canaux, à l'intérieur et à l'extérieur de votre produit, selon qui ils sont et leurs actions.

Outbound inclut

Types de messages Outbound
Séries

Disponibilité omnicanale Outbound

Type de message Outbound	Web de bureau	Web mobile	Applications iOS/Android
Bannière	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	❌ Non pris en charge
Liste de contrôle	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	❌ Non pris en charge
Carrousel mobile	❌ Non pris en charge	❌ Non pris en charge	✅ Pris en charge
Push mobile	❌ Non pris en charge	❌ Non pris en charge	✅ Pris en charge
Article d'actualité	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	❌ Non pris en charge
Publication	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge
Visite guidée produit	✅ Pris en charge	❌ Non pris en charge	❌ Non pris en charge
Enquête	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge
Info-bulle	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	❌ Non pris en charge
Flux de travail	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge	✅ Pris en charge

Création d'un message sortant

Créez et gérez tous ces types de message en trouvant Outbound dans le menu principal.

Organisez et filtrez les messages sortants

Pour voir un contenu spécifique, vous pouvez rechercher un titre ou filtrer par type de contenu.

Affinez votre recherche et ajoutez des filtres pour :

Audience — Dynamique ou fixe.
Type de personnes — Messages ciblant les visiteurs, users, ou leads.
État – Messages en direct, brouillon, en pause ou programmés.
Expéditeur – Quel coéquipier envoie le message.
Étiquette – Les étiquettes vous permettent de regrouper vos messages comme vous le souhaitez, pour les organiser par type de message, langue, etc.
Type d’abonnement – Tous les abonnements email ou SMS configurés pour votre espace de travail.
Date (Première mise en ligne / Créé / Mis à jour) – Ajoutez un de ces filtres pour trier les messages envoyés, créés ou mis à jour durant la période sélectionnée.
Série - Pour voir les types de contenu sélectionnés utilisés dans une Série.

Configurez les colonnes à afficher

Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez voir via le menu déroulant à l’extrême droite.

Créez des vues de contenu sortant

Pour retrouver facilement cette vue filtrée, cliquez sur Enregistrer la vue et donnez-lui un nom et une icône.

Cela ajoutera cette vue au menu de navigation à gauche.

Note :

Les vues sont uniquement au niveau des messages et ne filtrent pas les Séries.
Les vues enregistrent le terme de recherche, les filtres et les colonnes affichées. Ce sont aussi des vues au niveau de l’espace de travail, donc tous les coéquipiers les voient.
L’option Enregistrer la vue dans Outbound nécessite un siège spécifique (Engage ou Proactive Support) sur certains plans hérités.

Les vues personnalisées peuvent être facilement supprimées lorsque vous n’en avez plus besoin en survolant la vue dans le menu, en sélectionnant les 3 points, puis en cliquant sur Supprimer.

Étiquetez les messages sortants

À mesure que vous envoyez plus de messages pour des raisons diverses, vous devriez les regrouper avec des étiquettes pour garder l’organisation. Vous pouvez appliquer autant d’étiquettes que vous voulez à chaque message, pour un filtrage flexible.

Étiquetez les messages en masse ou un par un :

Étiquetez vos messages en masse

Cochez d’abord la case à gauche pour tous les messages que vous souhaitez étiqueter. Ensuite, cliquez sur Étiqueter.

Tapez le nom de l’étiquette que vous voulez ajouter, puis cliquez sur Enregistrer. Si elle n’existe pas encore, vous pouvez facilement créer une nouvelle étiquette.

L’étiquette apparaît maintenant sur chaque message et peut être utilisée pour les filtrer dans la liste.

Étiquetez un message individuel

Pour appliquer une étiquette à un message individuel, ouvrez le message, cliquez sur Plus puis sélectionnez Étiqueter.

Important : Étiqueter un message ainsi sert uniquement à trier le message sortant dans votre espace de travail. Cette étiquette ne sera pas automatiquement appliquée aux conversations créées lorsqu’un client répond. Pour étiqueter automatiquement une conversation quand un user répond à un message sortant spécifique, vous devez créer un Flux de travail.

Effectuez des actions en masse sur les messages sortants

Vous pouvez Supprimer, Mettre en pause, ou Étiqueter plusieurs messages à la fois en les sélectionnant directement dans la liste d’Outbound. Vous verrez le bouton Supprimer ainsi que les options Mettre en pause ou Étiqueter en haut de la liste.