Vous pouvez définir des limites d'assignation différentes pour les tickets et les conversations séparément, ce qui vous donne un contrôle plus précis sur la répartition du travail au sein de votre équipe.
Pour en savoir plus sur la gestion de la charge de travail, vous pouvez lire une analyse approfondie sur l'assignation équilibrée ici.
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Allez dans Paramètres > Inbox > Assignations.
Vous pouvez activer ou désactiver les limites d'assignation des ticket à l'aide d'un interrupteur dans les paramètres de votre espace de travail. Lorsqu'elles sont désactivées, les tickets et les conversations partagent la même limite d'assignation qu'auparavant.
Lorsqu'elles sont activées, vous pouvez définir des limites d'assignation différentes pour :
Conversations
Tickets
Les limites d'assignation des Ticket ne prennent effet que lorsque « Exclure les tickets de la gestion de la charge de travail » est désactivé. Cela permet aux tickets d'être toujours automatiquement acheminés tout en ayant des limites de capacité distinctes.
Limites par coéquipier
Chaque coéquipier peut avoir sa propre limite d'assignation des ticket, distincte de sa limite de conversation.
Le tableau de gestion des coéquipiers comprend :
Limite d'assignation des Ticket
Limite d'assignation des conversations
Boîtes de réception d'équipe
Filtrage par limites d'assignation des ticket
Actions de mise à jour en masse pour les limites des ticket
Fonctionnalité d'exportation incluant les données de limite des ticket
Comportement d'assignation
Assignation équilibrée - Lorsque les limites d'assignation des ticket sont activées :
Les coéquipiers reçoivent de nouvelles conversations uniquement s'ils ont encore de la capacité pour les conversations.
Les coéquipiers reçoivent de nouveaux tickets uniquement s'ils ont encore de la capacité pour les ticket.
Un coéquipier ayant atteint sa limite de conversation peut toujours recevoir des ticket (et vice versa) tant qu'il n'a pas atteint sa limite de ticket.
La priorité d'assignation suit toujours la logique d'assignation équilibrée (le moins assigné, puis la date de la dernière assignation).
FAQ
Pourquoi mes limites d'assignation des ticket ne fonctionnent-elles pas ?
Pourquoi mes limites d'assignation des ticket ne fonctionnent-elles pas ?
Confirmez que les deux conditions sont remplies :
« Exclure les tickets de la gestion de la charge de travail » est désactivé
« Utiliser des limites séparées pour les conversations et les tickets » est activé
Les appels téléphoniques comptent-ils dans les limites ?
Les appels téléphoniques comptent-ils dans les limites ?
Non, les appels téléphoniques contournent toutes les limites d'assignation. Les coéquipiers ne peuvent gérer qu'un seul appel téléphonique à la fois et peuvent seulement vérifier si le coéquipier est en ligne.
Puis-je définir des limites différentes pour différents types de ticket ?
Puis-je définir des limites différentes pour différents types de ticket ?
Non, la limite s'applique à tous les tickets quel que soit le type de ticket.
Comment activer les limites d'assignation des ticket pour mon espace de travail ?
Comment activer les limites d'assignation des ticket pour mon espace de travail ?
La limite d'assignation des Ticket est encore en version bêta. Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide !