Help Centerを複数言語で動作するように設定できるため、お客様が話す言語でセルフサービスサポートを提供できます。

仕組み

まず、Help Centerでサポートする言語を定義します。例えば英語やフランス語などです。

その後、すべてのコレクション、セクション、記事に各言語の翻訳版を追加するオプションが表示されます。Help Centerの構造と組織はすべての言語に自動的に適用されるため、管理が簡単で、訪問者がどの言語を使ってもナビゲートしやすくなります。

注意：Help Centerは複数言語で動作するように設定できますが、記事自体は自動的に翻訳されません。

必要なのは、コレクション名とセクション名、記事内容の翻訳版を提供することだけです。訪問者のブラウザの言語設定に基づいて、正しいバージョンを自動的に表示します。訪問者はHelp Center内で言語を手動で切り替えることもできます。

設定 > Help Center > コレクションで、すべてのコレクションに各言語のバージョンがあり、編集時に切り替えられます。

すべての記事にも各言語のバージョンがあります。

注意事項：

サポートされている言語（例：フランス語）があり、フランス語の訪問者がHelp Centerにアクセスすると、翻訳済みの記事のみが表示されます。翻訳していない記事を見るには、デフォルト言語に切り替えることができます。
翻訳エントリがない場合、言語切替メニューには言語名の代わりに言語コードが表示されることがあります。
訪問者がサポート言語リストにない言語のHelp Center URLに直接アクセスした場合、デフォルト言語にリダイレクトされず、空のHelp Centerが表示されます。これはブラウザ言語検出とは異なり、ブラウザはデフォルトにフォールバックします。これを避けるには、すでに記事を公開している言語のみを追加してください。

Help CenterにGoogle Analyticsをインストールして、サポートしたい言語の話者がどの記事を閲覧しているかを確認し、まずそれらの記事を翻訳しましょう。

記事をIntercom Inboxで顧客に送信したり、Article inserter appで共有する際、使用する記事のバージョンを選択します。

Article Inserterアプリを使うと、Messengerホーム、メッセージ、カスタムボットなどで記事を共有できます。こちらのガイドを読んで方法を確認してください。

記事はどの言語をサポートしていますか？

記事は現在64言語をサポートしています：アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カナダフランス語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、オランダ語（ベルギー）、英語、英語（オーストラリア）、英語（カナダ）、英語（香港）、英語（インド）、英語（アイルランド）、英語（マレーシア）、英語（ニュージーランド）、英語（シンガポール）、英語（南アフリカ）、英語（英国）、英語（米国）、エストニア語、フィリピン語、フィンランド語、フランス語、フランス語（ベルギー）、フランス語（スイス）、ドイツ語、ドイツ語（オーストリア）、ドイツ語（フォーマル）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スペイン語（米国）、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウズベク語、ベトナム語。

注意：英語、フランス語、ドイツ語の地域変種（例：英語（英国）、フランス語（ベルギー））はFinとHelp Centerの言語として追加できますが、Workspace言語やAI Inbox翻訳言語としては利用できません。これらの設定には基本言語（英語、フランス語、ドイツ語）を使用してください。

多言語は右から左への記事をサポートしています。設定は不要で、記事作成時に自動的に機能します。

注意：右から左への記事は編集時には左から右に見えますが、公開後は右から左の配置になります。

Help Centerを複数言語対応に設定する

新しい言語を追加する前に、Help Centerのデフォルト言語を設定してください。これはお客様が最もよく話す言語であるべきです。また、ブラウザがサポート外の言語に設定されている場合に表示される言語でもあります。

デフォルト言語を設定するには、設定 > Help Center > 設定 & スタイルに移動し、サポート言語を開いてデフォルト言語を選択します。

既存の記事はこの言語にリンクされるため、記事が書かれている言語であることを確認してください。

注意：多言語Help Centerの設定にはAdvancedプラン以上が必要です。Essentialプランの顧客はデフォルト言語を英語に限定され、追加言語の追加や非英語デフォルト（例：スペイン語）への切り替えはできません。英語以外の言語でHelp Centerを設定するにはプランのアップグレードが必要です。

次に、追加言語を追加するには+ 言語を追加をクリックします。

次に、設定 > Help Center > 設定 & スタイルに移動し、スタイリングをクリックしてヘッダーを開き、各言語のページタイトルとヘッダーテキストをカスタマイズする言語を選択します。

注意事項：

Help Centerのヘッダーで言語ごとにロゴを別々に変更することはサポートされていません。Help Centerは単一のロゴのみアップロード可能で、すべてのサポート言語のヘッダーに表示されます。
多言語のサポート言語が「すべて」に設定されている場合、Help Center設定で言語を削除できません。まずサポートしたい言語に設定し、その後Help Centerの言語設定で削除してください。

サポート言語のいずれかでページタイトルが欠けている場合、「すべての言語のタイトルを入力してください」というエラーメッセージが表示されます。