Help Centerを複数言語で動作するように設定できるため、お客様が話す言語でセルフサービスサポートを提供できます。

仕組み

まず、Help Centerでサポートする言語を定義します。例えば英語やフランス語などです。

その後、すべてのコレクション、セクション、記事に各言語の翻訳版を追加するオプションが表示されます。Help Centerの構造と組織はすべての言語に自動的に適用されるため、管理が簡単で、訪問者がどの言語を使ってもナビゲートしやすくなります。

注意：Help Centerは複数言語で動作するように設定できますが、記事自体は自動的に翻訳されません。

必要なのは、コレクション名とセクション名、記事内容の翻訳版を提供することだけです。訪問者のブラウザの言語設定に基づいて、正しいバージョンを自動的に表示します。Help Centerの訪問者は手動で言語を切り替えることもできます。

設定 > Help Center > コレクションで、すべてのコレクションに各言語のバージョンがあり、編集時に切り替えられます。

すべての記事にも各言語のバージョンがあります。

注意事項：

サポートされている言語（例：フランス語）があり、フランス語の訪問者がHelp Centerにアクセスした場合、翻訳済みの記事のみが表示されます。翻訳されていない記事を見るには、デフォルト言語に切り替えることができます。
翻訳エントリーがない場合、言語切替メニューに言語名の代わりに言語コードが表示されることがあります。

Help CenterにGoogle Analyticsをインストールして、サポートしたい言語の話者がどの記事を閲覧しているかを確認し、優先的に翻訳してください。

記事をIntercom Inboxで顧客に送信したり、Article inserter appで共有する際、使用する記事のバージョンを選択します。

Article Inserterアプリを使うと、Messengerホーム、メッセージ、カスタムボットなどで記事を共有できます。こちらのガイドをご覧ください。

記事はどの言語をサポートしていますか？

記事は現在46言語をサポートしています：アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、カナダフランス語、ベトナム語。

多言語は右から左への記事もサポートしています。設定は不要で、記事作成時に自動的に機能します。

注意：右から左への記事は編集時には左から右に表示されますが、公開後は右から左の配置になります。

Help Centerを複数言語対応に設定する

新しい言語を追加する前に、Help Centerのデフォルト言語を設定してください。これはお客様が最もよく話す言語であるべきです。また、ブラウザの言語設定がサポート外の場合に表示される言語でもあります。

デフォルト言語を設定するには、設定 > Help Center > Configure & Styleに移動し、Supported languagesを開いてデフォルト言語を選択します。

既存の記事はこの言語にリンクされるため、記事が書かれている言語であることを確認してください。

次に、追加の言語を追加するには+ Add languageをクリックします。

次に、設定 > Help Center > Configure & styleに移動し、スタイリングをクリックしてからHeaderを開き、各言語のページタイトルとヘッダーテキストをカスタマイズする言語を選択します。

注意事項：

Help Centerヘッダーで言語ごとにロゴを変更することはサポートされていません。Help Centerは単一のロゴのみアップロード可能で、すべてのサポート言語のヘッダーに表示されます。
多言語のSupported Languagesが「All」に設定されている場合、Help Center設定で言語を削除できません。まずサポートしたい言語に設定し、その後Help Centerの言語設定で削除可能になります。

サポート言語のいずれかでページタイトルが欠けている場合、「すべての言語のタイトルを入力してください」というエラーメッセージが表示されます。