ArticlesアドオンはInboxで使用するとさらに効果的です。あなたとチームは会話に記事を追加して、お客様の質問により速く回答できます。
質問に答える記事を見つけて送信する
お客様が質問をすると、そのメッセージはinboxに届きます。そこで会話に直接記事を追加して、より早く問い合わせを解決できます。
ショートカット ⌘/Ctrl Shift H を使用するか、ショートカットメニューのInsert an articleをクリックして、追加したい記事を選択します。
記事に見出しを使用している場合、送信する記事の特定のセクションを選択できます：
Help Centerで複数言語をサポートしている場合、送信する記事のバージョンを選択してください：
それから、追加してください：
記事は会話に挿入され、送信前にメッセージに追加の説明を加えることができます：
注意:
キーボードショートカットと機能を使用するには、'Article Inserter'アプリをインストールする必要があります。
記事挿入機能は会話の返信でのみ使用できます（内部メモを作成しているときは利用できません）。
文脈に沿って記事を共有する
記事を送信すると、お客様はタイトルと説明を見てスキャンできるプレビューを表示してから読むことができます：
プレビューをクリックすると、Messenger内で全文が展開され、文脈の中で読むことができます：
Note: お客様はMessengerから直接記事にリアクションできるため、フィードバックを収集できます。
記事を複数言語に翻訳している場合、お客様は希望の言語で読むことを選択できます：
Note: Help Centerで複数言語をサポートする機能は、特定のIntercom plansでのみ利用可能です。
マクロに記事を含める
マクロに記事を追加して、よくある質問に対して包括的な回答を提供できます。マクロを作成または編集するときに、挿入記事アイコンをクリックするだけです：
コンテンツを改善するために記事のフィードバックを取得する
記事フィードバックタスクボットにより、お客様の質問に答えるだけでなく、その後の記事に対するフィードバックをもとに、会話データに基づいて記事を改善できます。これにより、お客様が記事から開始する質問の数が減り、サポートチームの時間をさらに節約できます😄