価格は、FinとIntercomを購入するか、既存のhelpdesk（Zendesk、Salesforceなど）で使用するためにFin AI Agentを購入するかによって異なります。

FinとIntercomの価格

FinとIntercomを選択すると、Essential、Advanced、Expertの3つのプランから選べます。選んだプランによって席の価格が決まります。必要なフルシートの数に基づいて請求されます。フルシートはすべてのプラン機能に完全アクセスでき、チームメンバーごとに請求されます。

すべてのプランには以下のアクセスが含まれます：

既存のhelpdeskでのFinの価格：

ZendeskやSalesforceなどのhelpdeskでFinを使用している場合、別途価格を提供しています：

既存のhelpdeskでFinを使用する場合、統合、セットアップ、プラットフォーム使用に追加料金はかかりません。

Intercomを始める最も安い方法は状況によって異なります：

小規模チームで始める場合、1席だけ購入すれば十分です。すべてのプランは席ごとに請求され、最低席数の要件はありません。つまり、小規模チームのIntercomの費用は低く始まり、チームの成長に合わせて増加します。

新しいスタートアップの場合、Early Stageプログラムが適しているかもしれません。対象外のチームにはEssentialプランが年払いで1席あたり月29ドルです。

チームの規模と予想されるFinの使用量に基づいて費用を見積もるには、価格計算機を使用してください。

Proactive Support Plusは、任意のIntercomプラン（Essential、Advanced、Expert）で利用可能なオプションのアドオンです。

Product Tours、Surveys、In-app Posts、Mobile Push、Mobile Carouselsなどの高度な機能を解放します。アドオンの価格は月額99ドルで、毎月500通のメッセージ送信が含まれます。500通を超えると、「送信メッセージ数」の指標に基づいて追加料金が発生します。

契約中でない限り、いつでもProactive Support Plusをプランに追加できます。契約中の場合はアカウントマネージャーに連絡してください。

席に加えて、使用した分だけ支払います。内訳は以下の通りです：

WhatsApp：

WhatsAppは「会話」ごとに課金され、単価はボリュームによって異なります。インバウンドとアウトバウンドで異なる価格設定があります。WhatsAppの価格について詳しくはこちら。

SMS：

SMSは「送受信されたSMS数」に基づいて課金され、単価はボリュームによって異なります。地域によっても価格が異なります。SMSの価格について詳しくはこちら。

メールキャンペーン：

Inboxから送信されたメールは追加料金なしです。顧客からの受信メールおよびそれへの返信はプランに含まれ、追加料金はかかりません。アウトバウンドのメールキャンペーンは「一括送信メール数」に基づいて課金されます。メールの価格について詳しくはこちら。

Fin Outcomes：

Fin AI Agentの使用は「Outcomes」で測定されます。これは、Finが成功した結果を提供した場合にのみ料金が発生することを意味します。Fin AI Agentの価格について詳しくはこちら。

Proactive Support Plusと送信メッセージ数：

オプションの「Proactive Support Plus」アドオンを購入すると、Product Tours、Surveys、In-app Posts、Mobile Push、Mobile Carouselsなどの機能が利用可能になります。基本月額料金には毎月500通の送信メッセージが含まれます（「送信メッセージ数」の計算方法は下記参照）。500通を超えるメッセージは追加料金がかかり、「送信メッセージ」ごとに課金されます。Proactive Support Plusについて詳しくはこちら。

Fin AI Agentのoutcomeは、Fin AI Agentが価値を提供したときに発生します。Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つのoutcomeのみ課金されます。

outcomeには4種類あります：

以下の場合は料金が発生しません:

コストを管理するために、月間成果制限を設定できます。請求対象の詳細については、Fin AI Agent outcomesをご覧ください。

IntercomはSalesforce、HubSpot、Jiraを含む450以上のアプリと統合を提供しています。アプリと統合について詳しくはこちら。

いいえ、すべてのプランは年間サブスクリプションを提供しており、EssentialおよびAdvancedプランでは月払いも選択できます。契約をご希望の場合は、営業チームと調整可能です。

コアプラン、席数、アドオンの有無を選択できます。Fin、Email、WhatsApp、Phone、SMSの利用も選べます。プラン間での追加や削除はできません。なお、対象スタートアップ向けのEarly Stageプログラムは固定パッケージで、標準プランのようなカスタマイズはできません。

すべてのプランは開始に1席の購入が必要です。契約サブスクリプションがない場合、使用分だけ支払う従量課金制です。スタートアップの場合はEarly Stageプログラムが代替案となることがあります。詳細はお問い合わせください。

席は選択したプラン内でIntercomのhelpdeskへのアクセスを提供します。Intercomを使用する各チームメンバーには指定された席が必要です。

月払い/年払いのサブスクリプションの顧客は、ワークスペースから簡単にプラン、席数、アドオンを管理できます。契約顧客はアカウントマネージャーに連絡してください。

Premier Support、Premier Support Rapid Response、カスタムAPIレート制限にアクセスするには、営業と契約を結ぶ必要があります。

契約サブスクリプションの場合、一部の変更はセルフサービスではなくアカウントマネージャーが必要です。

アカウントマネージャーが誰かわからない場合は、Messengerを通じてお問い合わせいただき、適切な担当者と話すように依頼してください。

Lite席はProactive Support Plusの設定にアクセスできますが、コンテンツの作成や公開（アウトバウンドメッセージやシリーズ）はできません。アウトバウンドコンテンツの作成と管理にはフル席が必要です。

いいえ、Lite席はCopilot（含まれるものや無制限使用）を利用できません。

席数とアドオンに加え、使用した分だけ支払います。使用ベースのチャネルとFin AI Agent outcomesの料金内訳をご覧ください。直感的な料金計算機で費用を簡単に予測し、Intercomが予算内に収まるか確認できます。Proactive Support Plusは月額99ドルで500メッセージを含み、500メッセージ超過分は追加の使用料がかかります。シリーズ、チェックリスト、ニュース、A/Bテスト、Webhook、バージョニングなどの機能があります。使用ベースの機能には投稿、モバイルプッシュ、プロダクトツアー、アンケート、モバイルカルーセルが含まれます。アドオンを月途中で有効にした場合は日割り計算されます。使用料は通常階層別料金で、多く使うほど単価が下がり、広範囲の使用に経済的です。

主要なクレジットカードのオンライン決済、Apple Pay / Google Pay、Stripe Linkを受け付けています。請求書はデビットカード、プリペイドカード、PayPalなどでは支払えません。

契約顧客はACH振込とクレジットカード決済のオプションがあります。契約サブスクリプションの場合、契約書に合意された支払い方法（クレジットカード、ACH、電信送金など）が記載されています。

ACH / 電信送金の支払いは契約サブスクリプションの顧客のみ利用可能です。契約書に合意された支払い方法が記載されています。

ACH / 電信送金の銀行はJPMorgan Chase BankとWells Fargoです。

複数のワークスペースに支払いを送る場合は、ACH取引を分けて送金してください（一括での支払いはしないでください）。

支払いを返金してから別のカードに請求することはできません。Billing settingsで支払い方法を更新した場合、新しいカードが今後のすべての支払いに使用されます。

新しい料金プランに移行すると、一時的に請求書が2枚表示されることがあります。最初の請求書は前のプランの未払い料金をカバーし、2枚目は新しいプランの翌月分の席数とアドオンを含みます。これは二重請求ではなく、請求書は異なる期間を対象としており、今後の請求書は1回の請求に統合されます。

Intercomは米ドル（USD）のみで請求されます。これは席料金、追加使用料、アドオン、Premier Servicesを含むプラットフォーム全体に適用されます。現在、他の通貨での請求はできません。

請求書の支払いは28日間で最大4回試みます。4回すべて失敗した場合、28日目にアカウントが凍結されます。アクセスを再開するには、未払いの請求書をすべて支払う必要があります。
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請求書の支払いリンクまたはSettings > Subscription > Billing > InvoicesのPay Nowボタンから支払いが可能です。​
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すべての未払い請求書の支払いが完了すると、アカウントアクセスが復元されます。サービス再開を確認するにはブラウザのハードリフレッシュが必要な場合があります。

支払いが失敗した場合の対応は以下の通りです：

請求に関する質問は、accountsreceivable@intercom.ioまでご連絡ください。
または、チャットで直接チームと会話を始めることもできます。

無料トライアルはクレジットカード不要で登録できます。14日間のトライアル期間中は、選択したプランのすべての機能と無料のFin AI Agent、Pro、Copilot、Proactive Support Plusアドオンにアクセスできます。トライアル終了後は、FinとIntercomの利用を継続するためにクレジットカード情報を追加してください。

いいえ！FinとIntercomの無料トライアルを開始するのに支払い情報は不要で、設定料金もありません。セルフサーブトライアルの場合、無料トライアル終了後にFinとIntercomを継続利用するにはカードが必要です。Salesチームが設定したトライアルの場合は、支払い方法を追加せずにアカウントマネージャーに連絡してください。

無料トライアル終了後は、有料サブスクリプションを開始するまでFinとIntercomを利用できなくなります。

はい、すべてのIntercom helpdeskのお客様はいつでもFin AI Agentの無料トライアルを開始できます（初回14日間トライアル終了後も可能）。無料トライアル期間中はFinの使用料や解決に料金はかかりません。無料トライアルを開始するには、ワークスペースのFin AI Agentにアクセスするか、チームにお問い合わせください。

登録時に、Intercomはトライアルを有効にする前にワークスペースを短期間のセキュリティ審査にかけることがあります。これは自動チェックで通常はすぐに解決します。

ワークスペースが審査中で無料トライアルを開始できない場合は、Messengerからお問い合わせください。チームが開始をサポートします。

helpdeskによります：

Messengerでお問い合わせいただければ、再度Finを試すか無料トライアル期間を延長できます。

カード不要のトライアル対象のお客様には、13日目以降に7日間のセルフサーブ無料トライアル延長が提供される場合があります。このオプションはトライアルバナー、期限切れ画面、またはメールで表示されます。準備ができたらいつでも延長を有効にでき、7日間のカウントは有効化時に開始します。 セルフサーブ延長オプションが表示されないか既に使用済みの場合は、Messengerでサポートチームに直接連絡して延長をリクエストしてください。リクエストが人間に届くよう、以下のフレーズを入力してください：

チームメンバーがアカウントを確認し、リクエストをサポートします。

いいえ。紹介プログラム特典は新規顧客専用で、1社につき1回限りです。2つ目以降のワークスペースに特典を自己適用することはできません。

無料プランはありませんが、対象スタートアップ向けのEarly Stageプログラムがあります。

サブスクリプション契約を結んだお客様には、Finのアカウントマネージャーが割り当てられ、サブスクリプションの管理をサポートします。Finのアカウントマネージャーが誰かわからない場合は、Messengerで「人と話す」とリクエストしてお問い合わせください。

ワークスペースに既存のチームメンバーがいる場合、席数はチームメンバーの数と同じになります。例えば、チームメンバーが3人いてEssentialのトライアルやサブスクリプションを開始しようとすると、3席（$39 x 3 = $117）と表示されます。
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席数を減らすには、まず追加のチームメンバーを削除する必要があります。

サブスクリプションを開始すると、最初の請求書のために資金が利用可能であることを確認するために、クレジットカードに一時的な保留がかかります。金額はすぐに解除され、実際にお金が口座から引き落とされることはありません。これは単なる保留であり、後で解除されます。

サブスクリプションをキャンセルしてもデータは削除されません。ただし、Proactive Supportメッセージ、Workflows、Help Centerなどのライブコンテンツは、サブスクリプションが非アクティブになると自動的に一時停止されます。これはトライアル終了後の未変換、支払い失敗、アカウントキャンセルの場合も同様です。また、チームメンバーの権限はリセットされます。
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サブスクリプションが切れた後にアクセスを復元するには、設定 > Subscription > Billingから再度サブスクライブしてください。

サブスクリプションを再開した後もWorkflowsは一時停止されたままで、ワークスペースのチームメンバーが手動で再度ライブに設定する必要があります。