はい、Intercom Inboxにはマウスを使わずに一般的な操作を行えるいくつかのキーボードショートカットがあります。現在、ショートカットを無効化またはカスタマイズすることはできません。

Inboxや会話を表示しているときに⌘/Ctrl K を使ってCommand-Kアクションメニューにアクセスし、下にスクロールしてキーボードショートカットを見つけて利用可能なオプションを確認してください。

Command-Kアクションメニューにアクセスするには、次のキー操作を押してください：

デフォルトでは、Inboxで受信するすべてのメールにハイパーリンクが表示されます。顧客からのメールでリンクの表示を無効にするには、設定 > チャンネル > Email > 詳細設定に移動し、「メールからリンクを削除」をオンにしてください。

すべてのHTMLコンテンツは引き続き表示されますが、リンクはクリックできなくなります。これにより、攻撃者がメール内の要素周辺に悪意のあるサイトへのリンクを隠すことができなくなります。

URLはプレーンテキストとして表示されます。例えば、メールにhttp://go-to-this-site.comというテキストが含まれていても表示されますが、クリックはできません。

このトグルをオンにすると：

Intercomには高度な組み込みスパムフィルタリングシステムがあり、受信メールの隠れたリンク、マルウェア、フィッシング試行、送信者アドレスの適切な認証を自動的にチェックします。すべての受信メールにスパムスコアを割り当て、スパム閾値を超えたメッセージをフィルタリングします。Fin over Emailが有効な場合、インフラチェック後かつ会話作成前にAIスパムフィルタが二重に動作します。AIフィルタはインフラフィルタと異なり、スコアや閾値なしで二択の判断を行います。

誤ってフィルタリングされたと思われるメッセージがある場合は、InboxのSpamフォルダを確認してください。

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InboxのサイドバーにSpamフォルダが表示されない場合は、まずピン留めが必要です：

このフォルダにスパムとしてフィルタリングされたメッセージが表示されます。誤ってフィルタリングされた場合は、メッセージをスパムではないとマークして元のInboxに戻すことができます。

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Fin over Emailを使用している場合、スパム検出の二重レイヤーも自動的に動作します。詳細はFinのメールスパムフィルタリングと検出をご覧ください。FinのAIスパムフィルタの仕組み、Spam Guidanceによるカスタマイズ方法、フラグ付けされた会話の理由の確認方法が説明されています。

このラベルはIntercomの送信者ごとのレート制限が発動したときに表示されます。単一の送信者が短時間に異常に多くのメールを送信すると、その後のメッセージは新しい会話の作成がブロックされ、「Too many emails」ラベル付きでSpamビューに振り分けられます。これは内容ベースの検出を示す他のSpamラベルとは異なります。

レート制限された送信者を回復する方法は2つあります：

メッセージを送信した悪質、攻撃的、またはスパムのユーザーはブロックして削除できます。ユーザープロフィール右上のドロップダウンからブロックをクリックしてください。

そのユーザーに関するすべての情報（メッセージを含む）はIntercomからアーカイブされます。ユーザーは手動でのみ復元可能で、そのメールアドレスからの新しいメッセージは拒否されます。将来的に新しいユーザーアカウントの作成も防止されます。

はい、削除したいスパムメッセージの横にある削除ボタンを使って削除できます。これによりSpamフォルダから削除されます。

誤ってユーザーをブロックした場合は簡単に解除できます。People設定に移動し、Blockedタブを選択してください。

ブロックされたユーザーのリストが表示されます。プロフィールにカーソルを合わせて、再アクティブ化したいプロフィールのブロック解除を選択してください。ユーザー情報が復元されます。

ユーザーのブロックを解除すると、すぐにユーザーリストに戻ります。

信頼できるリストにメールアドレスとドメインを追加できます:

スパムはチームメンバーの妨げになりInboxを散らかしますが、Intercomワークスペースで効果的に防止・管理する方法がいくつかあります。

これらの戦略を実施することで、スパムを大幅に減らし、正当な顧客が連絡できるようにします。

基本的なフィルターで不十分な場合、正当なusersをブロックせずにワークスペースを保護するためにこれらの高度な方法を使用してください。

1. 身元確認（JWT）を強制する 最高レベルのセキュリティのために、MessengerをJSON Web Token (JWT)でユーザー認証するよう設定します。

2. 属性によるフィルタリング（メール不要） メールアドレスを必須にできない場合（例：プレセールス訪問者）、属性ベースのWorkflowsを使ってスパムパターンを検出します。

3. 過剰フィルタリングの防止（許可リスト） 厳しいフィルターは誤検知を招くことがあります。正当なトラフィックを保護してください。

4. WebhookによるIP評判チェック より高度なフィルタリングには、IntercomのwebhookシステムとサードパーティのIP評判サービスを組み合わせて、チームが見る前に疑わしい会話を自動でフラグ付け・閉鎖できます。

設定方法は以下の通りです:

迷惑会話管理のための追加リソース

Inboxビューでは、team assigneeとteammate assigneeを別々に評価します。ただし、Inboxは会話がteammateに割り当てられていない場合にのみTeam Inboxの下に会話を表示します。

したがって、「team assigned」でフィルタリングすると、そのteamに割り当てられたすべての会話が表示されます。InboxビューをTeam Inboxと同じ動作にするには、「Teammate Assigned is None」のルールを「team assigned」ルールに加える必要があります。

すべてのInboxとビューは状態（Open、Snoozed、Closed）でフィルタリングされています。Inboxやビューを選択すると、これらの状態でフィルタリングされた状態で表示されます。状態を変更すると、現在の会話リストからフィルタリングされるため、Inboxやビューで会話が見えなくなります。

たとえば、「Support」InboxでOpen Conversationsを表示している場合、ConversationをSnoozeすると、そのConversationはOpen Conversationsのリストから除外され、Snoozed Conversationsのリストに追加されます。Conversationを再度表示するには、フィルターをSnoozedに変更する必要があります。単一のビュー内で会話状態（例：openやsnoozed）でのフィルタリングはサポートされていません。異なる会話状態を見るには、ビューを切り替えるか別のタブを使用してください。

ほとんどのチャネルのInboxからは、音声メモや音声返信（顧客が聞く音声クリップ）を送信できません。Product Wishlistでこの機能リクエストに賛成票を投じたりコメントしたり購読したりできます。例外はWhatsAppで、ネイティブの音声メモ返信を録音して送信できます。別途、DictateはWhatsApp以外のチャネルで返信やメモを話して入力し、編集可能な下書きテキストに書き起こします。Dictateは音声を顧客に送信せず、テキストのみを下書きに挿入します。

はい、WhatsAppの会話に返信する際、Inboxから直接音声メモ返信を録音して送信できます。詳細はReply with voice notes on WhatsAppをご覧ください。これはDictateとは異なり、DictateはWhatsAppをサポートせず音声を送信せず、話した内容を編集可能なテキストに変換するだけです。

Dictateを使うと、入力の代わりに話して返信やメモを作成できます。作成ツールバーのマイクアイコン（Dictate）をクリックし、話してから書き起こされたテキストを確認・編集して送信します。自動送信はなく、音声が顧客に届くこともありません。DictateはWhatsApp以外のすべてのチャネルで動作し、最大2分の録音に対応しています。

サイドバーのユーザーまたはleadの詳細セクションで、連絡先名の横にあるアイコンをクリックするとプロフィールが開きます。

返信のタイムスタンプは、メッセージテキストボックス下部の日付表示にカーソルを合わせると確認できます。

Inboxから一度に最大1000件の会話を一括操作できます。

はい。2つのInbox権限で、設定 > Workspace > Teammatesでチームメイト（または役割）ごとに制御できます。

会話内のコードブロックは、構文ハイライト、行番号、ワンクリックコピー機能付きのスクロール可能なブロックで表示されます。長いコードは全画面表示に拡大して読むこともできます。

Intercom Inboxでは、チームメイトが生産性と効率を高めるためにいくつかのAI搭載機能を利用できます。例えば：

Copilotは現在、Inboxのすべての会話とticketsの右サイドバーからもチームメイトがアクセスできます。パネル上部でCopilotタブとDetailsタブを切り替えられます。

InboxサイドバーのYour inboxに移動してください。ここには現在あなたに割り当てられているすべてのopen会話とticketsが表示されます。

任意のInboxビューで担当者でフィルターをかけることもできます：

Inboxからメールを送信した場合、Intercomのユーザープロフィールからアクセスできます。見つからない場合は、Inboxの検索機能でクライアントの名前やメールアドレスを検索してみてください。

Inboxの検索バーはキーワード検索を行うため、会話やticket内の文字を検索します。電話番号がメッセージや顧客の返信に入力されていなければ結果は返りません。ただし、ワークスペースに「Phone number」のカスタムデータ属性があれば、この属性で会話をフィルターできます。

会話の参加者を変更した場合、その会話をInboxで検索しても会社データは更新されません。これは既知の制限です。

以前は表示されていた会話がOpen、Snoozed、Closed、Spam、検索結果のいずれにも見つからない場合、その会話の連絡先が削除されたことが通常の原因です。Intercomで連絡先を削除すると、その連絡先のすべての会話（ticketsやサイド会話を含む）も削除されます。これは単に会話の状態が変わったり現在のビューからフィルターされたりするのとは異なります。サイド会話が読み込みエラーを表示したり、アクセス権のある全員に読み込まれない場合は、そのサイド会話の宛先連絡先が削除された可能性があります。サイド会話はその連絡先と共に削除されますが、親のticketや会話は影響を受けません。

これが原因かどうか確認するには、連絡先が個別に削除されたか、一括削除（例：REST APIやSDKを使ったスケジュールスクリプト）で削除されたかを確認してください。連絡先がデータ保持期間内に復元されれば、その会話やticketsも一緒に復元されます。詳細はContacts FAQsをご覧ください。

Inboxで会話を表示すると、参加者に関連付けられた会社の中から会社を選択できるため、どの会社の会話かを簡単に特定できます。

ticketsの場合、会社のドロップダウンはヘッダーにあります:

会社選択ボタンにカーソルを合わせると、2つのクイックアクションを含むツールチップが表示されます。Copy IDボタンで会社IDをクリップボードにコピーするか、Open company pageをクリックして新しいタブで会社の完全なプロフィールを直接開けます。

テーブルモードでは、会話は2つの方法で会社に関連付けられます:

会社で会話を検索する場合:

Conversation API エンドポイント:

Update Conversation endpointはcompany_idをパラメータとして受け入れます。これにより、会話に会社を明示的に関連付けたり削除したりできます。

はい。Inboxのサイドバーでビューにカーソルを合わせ、EditとPinの隣にあるDuplicate iconをクリックすると、名前、絵文字、フィルターが事前入力されたCreate viewが開きます。

「すべて選択」を使うと、現在Inboxリストに読み込まれている会話のみが選択されます。Inboxが大きい場合は、すべて選択する前にスクロールしてさらに会話を読み込むか、バッチでスヌーズしてください。

マクロは未来の日付または時間にのみ会話をスヌーズできます。マクロがすでに過ぎた固定日付を使っている場合、スヌーズは適用されず警告が表示されます。マクロを未来の日付か「3日後」などの相対期間に更新してください。

スヌーズされた会話だけがスヌーズ時間を持つため、スヌーズ時間で並べ替えると、スヌーズされていない会話はリストの下部に表示されます。これは想定された動作です。