A verificação de email com um Código de Uso Único (OTP) garante que o cliente tenha acesso ao seu email antes que um conector de Dados seja usado.
Nota: Este recurso funciona apenas para conectores de Dados acionados:
Diretamente de um Workflow, ou
Por Fin (via Configuração Simples, ou Procedimentos Fin, ou Workflows).
Como funciona
Se o OTP para um conector de Dados estiver ativado, Fin enviará um código de uso único para o email do cliente e exigirá que ele o insira antes de executar o conector de Dados ou realizar uma tarefa.
Quando um conector de Dados que requer verificação de email é acionado, o cliente recebe um email com um código de verificação de 6 dígitos.
Ele deve inserir esse código na conversa para continuar.
Se o código estiver correto, o conector de Dados será executado.
O cliente tem 3 tentativas para inserir o código. Após três tentativas falhas, o conector de Dados falhará.
Nota:
O OTP é válido por 10 minutos.
Se vários conectores de Dados forem acionados para o mesmo usuário, ele precisará verificar seu email apenas uma vez dentro de uma janela de 30 minutos. Após inserir um OTP válido, conectores de Dados subsequentes durante esse período não exigirão um novo código.
Se um lead ou usuário não tiver email, o conector de Dados não será executado. Para garantir a verificação nesses casos, recomendamos coletar o email do usuário previamente por meio de um workflow.
Se o email for alterado entre o acionamento de diferentes conectores de Dados, o OTP será solicitado novamente antes do próximo conector de Dados ser usado.
Verificamos o OTP primeiro, depois checamos o email antes da execução. Se ele tiver mudado, a verificação falha.
O OTP não pode ser ativado para conectores de Dados usados em workflows em segundo plano. Para ativá-lo, remova este conector de Dados dos workflows em segundo plano ou converta-os em workflows voltados para o cliente.
Como ativar a verificação de email para conectores de Dados com OTP
Selecione o conector de Dados para o qual deseja ativar a verificação de email.
Na aba Segurança, ative a opção Autenticação do cliente.
Clique em Salvar e ativar.
Antes de ativar a verificação de email, recomendamos configurar um domain personalizado para seu workspace, que também será usado para enviar os códigos OTP. Para isso, vá para
Nota:
Se você não tiver um domain personalizado configurado, os códigos OTP serão enviados do seu endereço de email temporário Intercom. Como este recurso está em beta, você pode experimentar atrasos na entrega dos códigos ao usar endereços temporários. Recomendamos configurar um domain personalizado para garantir desempenho ideal.
Esta versão beta não suporta multi-brand. Se você tiver vários domains personalizados em seu workspace, o primeiro da lista será usado para enviar os códigos OTP.