Potencialize a interoperabilidade dos Intercom Tickets com conectores de dados usando atributos de ticket na configuração do conector de dados.
No conector de dados, você pode acessar tanto seus Tipos de Ticket quanto os Atributos do Tipo de Ticket com o seletor de atributos.
Cada tipo de ticket é organizado em sua própria seção do Seletor de Atributos logo após o tipo de ticket padrão, completo com todos os atributos relevantes, e é prefixado pelo nome da categoria do ticket, por exemplo, Ticket do cliente ou Ticket de back-office.
Nota: Um conector de dados separado é necessário para cada tipo de ticket. Cada conector de dados deve ser configurado para inserir atributos específicos ao tipo de ticket para o qual é usado.
Aprenda como criar conectores de dados.
Atributos de ticket em conectores de dados podem ser usados em:
Workflows
Inbox
Macros
CMD+K
Exemplo de Workflows 👇
Nota: Nenhuma mensagem é enviada ao ticket quando um conector de dados é acionado a partir do Inbox.
Lista de Atributos de Ticket disponíveis no Seletor de Modelos do conector de dados:
Título do Ticket
Descrição do Ticket
Status do Ticket
ID do Responsável pelo Ticket
Primeiro nome do Responsável pelo Ticket
ID do Tipo de Ticket