Qualquer canal do Messenger (web, iOS ou Android) que não tenha Messenger Security com JWTs configurado mostra apenas os últimos 14 dias do histórico de conversas para os users finais.

Esta é uma medida de segurança para proteger os dados dos users finais contra acessos não autorizados. Sem o Messenger Security, qualquer pessoa que souber o identificador do user (como o e-mail ou ID do user) poderia se passar por ele e acessar o histórico de conversas nesse canal. Limitar o histórico visível reduz o risco de exposição de informações sensíveis.

Esse comportamento se aplica independentemente a cada canal onde você configura o Intercom Messenger. Por exemplo, se você configurou o Messenger Security na web, mas não no iOS, seus users da web veem o histórico completo enquanto os users do iOS veem apenas os últimos 14 dias. O mesmo vale para todos os canais: web, iOS e Android.

ℹ️ Você pode dar aos seus users acesso ao histórico completo de conversas, protegendo seu Messenger com JWTs

Quando o histórico de conversas é limitado, um aviso aparece no Messenger informando que apenas conversas recentes são exibidas. Conversas sem mensagens visíveis para o user (do user, sua equipe ou Fin) nos últimos 14 dias ficam ocultas da lista e da contagem de não lidas. Se um user tentar abrir uma conversa com mais de 14 dias diretamente (por exemplo, via link profundo ou notificação), verá um erro 404.

Conversas apenas de saída (como mensagens automáticas que o user não respondeu) permanecem visíveis independentemente da idade.

Não há mudanças para seus colegas. Todas as conversas permanecem totalmente visíveis e acessíveis na Inbox, independentemente de o workspace ter o Messenger Security ativado. Sua equipe pode continuar respondendo e gerenciando todas as conversas normalmente.

Na página de configurações de instalação do Messenger, um aviso explica que o histórico de conversas é limitado quando o Messenger Security não está configurado, com um convite para configurá-lo. Ao clicar em Verificar instalação, um alerta também destaca o limite de 14 dias. Um aviso semelhante aparece no acordeão de configurações abaixo, caso você não clique nesse botão.

Configure o Messenger Security com JWTs para verificar que os users são quem dizem ser. Uma vez que o Messenger Security esteja ativo em uma plataforma, o limite do histórico de conversas é removido automaticamente e os users podem ver seu histórico completo.

Siga o guia de configuração: Autenticando users no Messenger com JSON Web Tokens (JWTs)

Não. As conversas ficam ocultas para o user no Messenger, não são deletadas. Elas permanecem na sua Inbox e banco de dados. Se você configurar o Messenger Security depois, os users recuperarão imediatamente o acesso ao histórico completo.

Não. A janela de tempo é fixa e não pode ser configurada por workspace.

Não. Isso se aplica apenas a users logados. Visitantes e leads não são afetados, pois não têm histórico de conversas persistente vinculado a uma identidade.

Não. O Fin ainda pode responder às conversas normalmente. O limite afeta apenas o que os users veem no Messenger.

Se o Messenger Security não estiver configurado no seu workspace, conversas com mais de 14 dias ficam ocultas. O user verá um aviso no Messenger explicando isso. Para restaurar o acesso, configure o Messenger Security com JWTs.