Notificações sem conteúdo
Por padrão, quando Intercom envia notificações por email para seus users ou leads, inclui um resumo da conversa até o momento, e o destinatário pode responder diretamente para continuar a conversa.
Para excluir esse conteúdo da conversa das notificações e manter a conversa no Messenger, vá para Configurações > Workspace > Segurança > Dados, e desmarque a opção "Incluir conteúdo da conversa nas respostas das notificações" e clique em Salvar no canto superior direito.
Nota:
Esta configuração remove o histórico da conversa das notificações por email, mas a notificação ainda incluirá a mensagem atual do seu colega. Se precisar excluir todo o conteúdo da mensagem das notificações por email por motivos de privacidade ou conformidade, entre em contato com o Suporte Fin para discutir opções adicionais.
Conversas em grupo não serão suportadas com conteúdo se essa configuração estiver desativada, o que significa que seus clientes não podem adicionar pessoas às conversas copiando-as em um email, e sua equipe não pode adicionar participantes adicionais a uma conversa pelo Inbox.
Importante: Se a notificação por email for enviada devido à inatividade do user/lead em uma conversa iniciada no Messenger, ela incluirá apenas as mensagens que eles não viram, não o histórico completo da conversa.
Permitir que as conversas continuem por email desativado
Se a conversa foi iniciada no Messenger na web, a notificação por email terá um link para a página com o Messenger instalado.
Se o destinatário nunca visitou uma página do seu site ou aplicativo web que tenha o Messenger instalado, como se um user só interagiu com você pelo seu app móvel, as notificações por email podem não incluir um link funcional de volta ao Messenger. Nesses casos, recomendamos que você ative as notificações push do Intercom no seu app.
Como funciona o link 'Abrir no Messenger'
Quando "Permitir que as conversas continuem por email" está desativado, a notificação por email inclui um link que direciona os clientes de volta ao Messenger para continuar a conversa.
O comportamento desse link depende de onde a conversa foi iniciada:
Iniciada no app móvel: Se o cliente abrir o email no mesmo dispositivo móvel onde iniciou a conversa, o link abrirá o Messenger dentro do seu app móvel (requer que o SDK do Intercom esteja instalado corretamente).
Iniciada no navegador web: O link abrirá o Messenger em um navegador, independentemente de o cliente abrir o email no celular ou no desktop.
Os clientes não podem responder diretamente ao email e devem usar o link para retornar ao Messenger e continuar a conversa.
Nota: Se seu workspace tiver o link de notificação por email "Responder no Messenger" ativado, clientes que iniciaram conversas no seu app móvel receberão notificações por email com um link que abre a conversa diretamente no Messenger dentro do seu app móvel. Se iniciaram a conversa em um navegador, o link abrirá o Messenger no navegador deles.
Desativar notificações por email
Para desativar completamente as notificações por email, você pode usar as opções em Configurações > Canais > Email > Configurações de email.
Controles de histórico de conversa
Você pode decidir se o histórico da conversa é mostrado nos emails que você envia pelo Intercom. Remover o histórico da conversa significa que apenas a mensagem em si é mostrada aos participantes, e nenhum histórico anterior é carregado quando você envia um email.
Para isso, vá para Configurações > Canais > Email > Configurações de email. A partir daí, ative a opção "Incluir histórico da conversa nas respostas".
Desativar histórico da conversa nas respostas
Seus emails não terão histórico anexado, conforme segue:
Incluir histórico da conversa nas respostas
Seus emails conterão qualquer histórico anterior da conversa, conforme segue:
Experiência do Inbox
Quando o histórico da conversa de threads de mensagens está ativado, os colegas poderão ver o histórico da conversa pelo Inbox clicando no botão 3 pontos e escolher se querem deletá-lo ao adicionar participantes ou enviar uma resposta por email.
Os colegas podem deletar esse histórico da conversa no compositor clicando no histórico e depois selecionando Deletar.
Notas:
O histórico da conversa não está disponível em conversas de chat ou para conversas de chat que são movidas para o canal de email.
Se a configuração para histórico da conversa estiver definida para permitir que o histórico seja incluído, o contexto e o histórico serão enviados a todos os participantes em uma conversa em grupo, a menos que seja explicitamente deletado pelo colega antes de enviar a resposta.
O histórico da conversa em conversas iniciadas após 12 de julho de 2023 é gerado com base na última mensagem e seu histórico (em vez de todas as mensagens na conversa).
Respostas via API e respostas de admin para notificações de email de admin não terão histórico da conversa (mesmo que esteja ativado).
Isso remove o histórico da conversa do thread completamente, em vez de apenas escondê-lo.
Não incluímos histórico da conversa em respostas de bot por razões de segurança.
Responder a mensagens específicas de email
Você pode escolher responder a uma resposta específica em um thread de email, o que pode ser muito útil, pois os destinatários podem identificar rapidamente a parte da conversa à qual a resposta se refere, já que carrega o histórico contextual.
Você pode fazer isso passando o mouse sobre a mensagem à qual deseja responder e clicando na opção responder à mensagem:
Você também pode acessar essa opção clicando nos 3 pontos ou pelo menu ⌘ K / Ctrl K .
Quando você clicar na opção acima, o compositor abrirá com os destinatários baseados na mensagem escolhida e no histórico contextual (se o histórico da conversa estiver ativado).
Quando a resposta for enviada, os destinatários serão alterados para incluir apenas o user a quem você está respondendo e a mensagem mais recente será adicionada ao final do thread na ordem cronológica correta e com o histórico contextual correto.