Use este artigo para configurar Instruções e Memória no Operator — dois recursos que moldam como o Operator funciona, para que você gaste menos tempo se repetindo e mais tempo realizando tarefas.
Instruções são regras compartilhadas do workspace que se aplicam a todos — padrões de conteúdo, limites comportamentais, coisas que o Operator deve sempre ou nunca fazer.
Memória é pessoal para você — contexto sobre seu papel, seus projetos e suas preferências que o Operator lembra ao longo das conversas.
Nota: Instruções e Memória estão atualmente em beta no plano Pro.
Instruções
Instruções dizem ao Operator como se comportar em todo o seu workspace — o que fazer, o que evitar e quando parar para perguntar antes de agir. Elas se aplicam a todos no workspace, não apenas à pessoa que as escreveu.
Para que servem as Instruções
Padrões de formatação de conteúdo — estrutura de títulos, tom, terminologia
Limites comportamentais — coisas que o Operator deve sempre verificar antes de recomendar uma mudança
Preferências de saída — como os relatórios devem ser estruturados ou resumidos
Requisitos de revisão — especificando que o Operator deve retornar mudanças propostas para aprovação
Importante: As Instruções moldam como o Operator se comporta — não são um lugar para armazenar fatos do produto, políticas ou documentação de recursos. Mantenha esse conteúdo nos seus artigos do help center, onde ele pertence.
Como adicionar uma Instrução
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Instructions.
Selecione + New.
Adicione um título e escreva a regra que o Operator deve sempre seguir.
Selecione Save. A instrução agora está ativa e se aplica a todos os colegas no workspace.
Dicas para escrever Instruções eficazes
Seja específico — regras vagas são difíceis para o Operator agir
Use imperativos simples: "Sempre", "Nunca", "Quando X, faça Y"
Foque no comportamento, não em fatos do produto — esses pertencem ao seu help center
Mantenha cada instrução focada em uma regra — evite combinar múltiplos requisitos em uma só
Como editar ou excluir uma Instrução
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Instructions.
Encontre a instrução que deseja alterar.
Selecione a instrução para editá-la, ou selecione o menu de três pontos (…) e escolha Delete para removê-la.
Selecione Save para confirmar as edições. Confirme Delete para remover a instrução. Instruções excluídas são removidas permanentemente.
Memória
Memória preserva o contexto pessoal sobre você ao longo das conversas — seu papel, seus projetos atuais, como você gosta de trabalhar. O Operator salva isso especificamente sobre você e aplica automaticamente em sessões futuras, para que você nunca precise se repetir.
Para que serve a Memória
Seu papel e equipe — "Eu sou o líder da equipe de suporte EMEA"
Seu foco atual — "Estou trabalhando na criação de um help center para nossa aquisição da Salesforce"
Suas preferências de trabalho — "Prefiro resumos concisos a detalhamentos extensos"
Seu contexto de relatórios — "Eu gerencio o help center alemão"
Importante: A Memória é pessoal para você — não se aplica a outros colegas no workspace. Para regras que devem valer para todos, use Instruções.
Como salvar uma Memória
Inicie uma conversa no Operator.
Diga ao Operator o que você quer que ele lembre — por exemplo: "Lembre que estou trabalhando na criação de um help center para nossa aquisição da Salesforce."
O Operator confirma que a Memória foi salva. Ele aplicará esse contexto automaticamente em conversas futuras.
Como visualizar e excluir suas Memórias
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Memories.
Suas Memórias salvas estão listadas aqui. Selecione qualquer Memória para revisá-la.
Para excluir uma Memória, selecione o menu de três pontos (…) ao lado dela e escolha Delete. A Memória é removida permanentemente e não será mais aplicada.
Instruções vs. Memória: quando usar cada uma
Use esta tabela para decidir qual recurso atende ao seu objetivo.
Objetivo | Uso | Exemplo |
Definir uma regra que se aplica a todos no workspace | Instruções | "Sempre apresente mudanças propostas para revisão antes de aplicá-las." |
Salvar contexto pessoal sobre seu papel ou projetos | Memória | "Eu sou o líder da equipe de suporte EMEA." |
Definir como o Operator deve formatar a saída | Instruções | "Sempre use uma semana de relatório de segunda a domingo." |
Dizer ao Operator sobre seu foco atual | Memória | "Atualmente estou focado em reduzir as taxas de escalonamento na fila de faturamento." |
Perguntas Frequentes
As Instruções se aplicam a todos no workspace?
Sim. Instruções são para todo o workspace e se aplicam a todos os colegas. Se quiser uma regra que se aplique só a você, salve como Memória — embora Memórias sejam contexto pessoal, não regras comportamentais.
Posso usar a Memória para armazenar fatos ou políticas do produto?
Não — mantenha as informações do produto nos seus artigos do help center, onde pertencem. A Memória molda como o Operator funciona com você pessoalmente; não é um substituto para conteúdo de produto mantido. Se um fato mudar, você precisará atualizá-lo na Memória separadamente, o que cria risco de desatualização.
Quantas Instruções posso adicionar?
Não há limite declarado para o número de Instruções. Mantenha-as focadas — uma regra por instrução facilita revisão, edição e manutenção.
O Operator pode esquecer uma Memória?
Memórias persistem até que você as exclua. Para remover uma Memória, vá para Operator > Customize > Memories, encontre a Memória e selecione Delete.
Posso ver as Memórias que outro colega salvou?
Não. Memórias são pessoais e privadas para cada colega. Você só pode ver e gerenciar suas próprias Memórias.