Uma Rotina é uma tarefa que você configura uma vez e o Operator executa automaticamente, seja em um cronograma ou quando um evento acontece — retornando resultados, destacando descobertas e sinalizando decisões que precisam de uma pessoa, sem que você precise solicitar a cada vez.
Ao contrário de um comando único, uma Rotina:
Roda em um cronograma que você define (recorrente, como diário ou semanal, ou único) ou quando um evento que você escolher acontece no seu workspace
Retorna seus resultados automaticamente para sua conversa no Operator
Pausa e pede sua entrada quando chega a uma decisão que precisa de uma pessoa
Pode ser pausada, editada ou excluída a qualquer momento
Principais benefícios
Pare de repetir os mesmos comandos — configure uma Rotina uma vez e ela roda sem você
Detecte problemas cedo — análises recorrentes destacam problemas antes que eles escalem
Mantenha sua equipe informada — resumos agendados chegam sem que ninguém precise pedir
Nota: Rotinas estão incluídas com o Operator no add-on Pro.
Criar uma Rotina
Rotinas são criadas através da sua conversa com o Operator. Descreva o que você quer que o Operator verifique, com que frequência e qual saída retornar — o Operator configura o cronograma e executa automaticamente a partir daí.
Como configurar uma Rotina
No Operator, selecione Rotinas na navegação à esquerda.
Selecione Configurar uma rotina ou digite seu pedido diretamente no campo de comando.
Descreva o que você quer que o Operator verifique, com que frequência e qual saída retornar. Se a Rotina puder propor mudanças, especifique que o Operator deve retorná-las para revisão antes de qualquer aplicação.
O Operator confirma que a Rotina foi salva e mostra quando ela será executada novamente.
Dica: Comece seu comando com o sinal ou fonte a verificar, a frequência e a saída esperada — por exemplo: "Toda segunda-feira, verifique conversas de cobrança não resolvidas da semana anterior, resuma os principais problemas e retorne um relatório curto. Peça minha aprovação antes de fazer qualquer alteração."
Padrões de comando para Rotinas
O Operator configura uma Rotina quando seu comando descreve trabalho repetível, seja em um cronograma ou em resposta a um evento. Frases que disparam isso incluem:
Frase de gatilho | Exemplo |
"Todo [dia/semana], verifique…" | "Toda segunda-feira, verifique conversas de cobrança não resolvidas" |
"Configure um recorrente…" | "Configure um relatório de padrão de escalonamento recorrente" |
"Execute isso automaticamente…" | "Execute isso automaticamente toda semana e retorne um resumo" |
"Agende um…" | "Agende um briefing diário sobre tickets abertos" |
Visualize e gerencie suas Rotinas
Todas as suas Rotinas estão listadas em Operator > Rotinas. Aqui você pode visualizar, pausar, editar ou excluir qualquer Rotina.
O que cada Rotina mostra
Cada Rotina na lista exibe:
O nome e a descrição da Rotina
Seu gatilho — para Rotinas agendadas, com que frequência elas rodam e quando rodarão novamente; para Rotinas acionadas por evento, o evento que as inicia
Seu status atual — ativo ou pausado
Como pausar ou retomar uma Rotina
No Operator, selecione Rotinas na navegação à esquerda.
Encontre a Rotina que você quer pausar ou retomar.
Selecione o botão ao lado da Rotina para pausar ou retomar. Uma Rotina pausada não será executada até ser retomada.
Como editar uma Rotina
No Operator, selecione Rotinas na navegação à esquerda.
Encontre a Rotina que você quer alterar.
Selecione a Rotina para abri-la, depois descreva suas alterações para o Operator na conversa. O Operator atualiza a Rotina e confirma o novo cronograma.
Como excluir uma Rotina
No Operator, selecione Rotinas na navegação à esquerda.
Encontre a Rotina que você quer excluir.
Selecione o menu de três pontos (…) ao lado da Rotina e escolha Excluir. A Rotina é removida permanentemente e não será executada novamente.
Importante: Excluir uma Rotina é permanente e não pode ser desfeito. O histórico e resultados anteriores da Rotina não são afetados — apenas a tarefa agendada é removida.
Perguntas Frequentes
Uma Rotina pode fazer alterações automaticamente sem minha aprovação?
Somente se você configurar assim. Ao criar uma Rotina, você pode especificar que o Operator deve retornar as mudanças propostas para sua revisão antes de qualquer aplicação. Recomendamos isso para qualquer Rotina que possa atualizar conteúdo ou configuração.
Posso configurar Rotinas acionadas por evento?
Sim, você pode configurar Rotinas acionadas por evento. Uma Rotina acionada por evento executa o Operator quando algo acontece no seu workspace, em vez de um cronograma. Uma Rotina acionada por evento pode rodar quando:
Um incidente é criado, atualizado ou fechado
Um novo tópico ou tendência é detectado
A saúde de um conector de dados muda
Uma sincronização de conteúdo termina
Para garantir que uma Rotina acionada por evento só rode quando for relevante, filtre os detalhes do evento, como tópico, status ou fonte. Por exemplo: "Quando um conector de dados ficar com problema, liste os procedimentos que o usam e sugira uma correção." Rotinas agendadas, recorrentes ou únicas, também estão disponíveis.
O que acontece com os resultados da Rotina depois que ela roda?
Os resultados são retornados para sua conversa no Operator. Se quiser manter a saída, peça ao Operator para salvar como um Artefato — um documento persistente que você pode encontrar, compartilhar e consultar depois.
Posso compartilhar uma Rotina com um colega?
Rotinas são atualmente pessoais para o colega que as criou. Compartilhar Rotinas entre colegas ainda não é suportado.
E se uma Rotina produzir resultados incorretos ou inesperados?
Revise o comando da Rotina e refine-o. Quanto mais específicas suas instruções — a fonte a verificar, a frequência e o formato esperado da saída — mais consistentes serão os resultados. Você pode editar uma Rotina a qualquer momento em Operator > Rotinas.