Depois de desenhar seu Product Tour, o próximo passo é mostrá-lo automaticamente para um público-alvo.
Por exemplo, você pode acelerar a adoção ao:
Integrar novos users quando eles fizerem login no seu produto pela primeira vez.
Destacar um novo recurso para clientes existentes para incentivá-los a adotá-lo.
Dar aos visitantes do site um contexto extra quando visitarem suas páginas de produto.
Resolver proativamente problemas dos clientes compartilhando um tour que mostra a solução.
Veja como configurar:
Quando enviar o tour
Primeiro, escolha quando enviar sua mensagem. Você pode usar gatilhos de eventos ou gatilhos de data para enviar tours mais de uma vez:
Para onde enviar
Em seguida, defina a URL da página onde seu tour deve começar. Por padrão, a URL do site onde você criou seu tour será selecionada, mas você pode editar essa regra e escolher qualquer página no seu app:
Importante: Se seu tour usar pointers, certifique-se de que a página escolhida tenha o elemento do site para o qual o primeiro pointer do seu tour aponta. Isso garantirá que seu tour seja exibido para os clientes.
Você também pode usar ‘contains’ para ser mais flexível, como segmentar grupos de páginas ou páginas que contenham parâmetros únicos (como user ID). Por exemplo, você pode escolher segmentar URLs de páginas que contenham ‘notifications’ para atingir clientes nas configurações de notificações.
Você pode adicionar quantas regras de URL de página precisar para segmentar as páginas certas.
Dica profissional: É uma boa ideia copiar e colar a URL do seu app ou site diretamente, pois isso capturará quaisquer caracteres ocultos na barra de endereços do seu navegador, como barras finais.
Segmentar um público específico com seu tour
Você pode segmentar um público específico para mostrar seu tour automaticamente. Primeiro, escolha segmentar users, visitantes ou leads:
Depois, escolha as regras para o público que deseja segmentar. Por exemplo, se estiver integrando novos users, você pode segmentá-los com base na data de inscrição e se estão em período de teste.
Importante: Apenas um Product Tour pode ser exibido para um cliente por vez. Se um cliente corresponder aos filtros de público para mais de um Tour:
Tours sem pointers, e sem regras de URL de página ou tempo na página, têm prioridade sobre Tours que as possuem.
Entre Tours sem pointers ou regras de página, o Tour que foi atualizado há mais tempo é exibido primeiro.
Entre Tours com pointers ou regras de página, a ordem não é garantida.
Para garantir que um Tour específico seja exibido, configure seus filtros de público para que não se sobreponham.
Ou, se quiser segmentar seus visitantes mais engajados com um tour que explique seu produto, você pode segmentá-los com base no número de páginas que visualizaram no seu site e no site de origem. Saiba mais sobre como os filtros funcionam aqui.
Nota:
Você pode refinar ainda mais seu público com uma combinação de filtros 'E' / 'OU'.
Mostrar seu tour automaticamente é um passo opcional. Você pode ativar/desativar a qualquer momento:
Existem alguns casos em que os dados da empresa não funcionam para tours:
Atualmente, não podemos suportar dados da empresa em tours no Help Centre: isso significa que tours serão acionados nas páginas do help centre, mas não suportaremos atributos da empresa nos passos do tour e na URL compartilhável do tour. O problema aqui é que, no help centre, só obtemos o app_id das configurações do intercom e, portanto, não temos informações de company_id disponíveis em nenhuma das páginas dos artigos do help centre.
Atualmente, não podemos suportar dados da empresa em tours iniciados por clientes integrados via Segment: isso é um problema com o App/Integração Segment. Esperamos que os users enviem uma vez, com todas as informações necessárias (incluindo dados da empresa) disponíveis imediatamente. No entanto, users com a integração Segment enviam três vezes seguidas, com cada envio atualizando as informações do user e apenas o envio final tem todas as informações que precisamos.
E agora?
Depois de configurar a segmentação automática - o próximo passo é compartilhar seu tour. Você pode compartilhá-lo em workflows, mensagens, conversas, e-mails ou em qualquer outro lugar.