Ao integrar dados externos com Fin, Workflows ou o Intercom Inbox, os clientes podem se autoatender de forma eficaz, reduzindo o volume de conversas recebidas e perguntas repetitivas para sua equipe.
Com Conectores de dados e Objetos Personalizados, você pode se conectar a dados externos de maneiras mais flexíveis e personalizáveis, para que seus clientes obtenham respostas imediatas para ainda mais perguntas.
Conectores de dados
Conectores de dados permitem que você crie integrações sem código para obter dados ao vivo e executar ações em seus sistemas externos. Conectores de dados agora podem converter automaticamente respostas XML de APIs para JSON, ampliando os tipos de sistemas que você pode conectar.
Armazene esses dados de resposta no Intercom e use-os para alimentar Fin, Inbox e Workflows com atributos personalizados em:
Objetos Padrão - Pessoas e Conversa.
Objetos Personalizados - Seus tipos de dados personalizados.
Você pode conectar qualquer sistema que tenha uma API; pode ser sua ferramenta interna exclusiva que você criou para seu negócio, ou uma ferramenta de terceiros que você usa, como Shopify, Salesforce, Stripe, Jira e mais.
Fin também pode chamar Conectores de dados dentro dos Procedimentos Fin, para consultar dados e executar ações como parte de um processo em múltiplas etapas. Veja Como usar Conectores de dados nos Procedimentos Fin.
Objetos Personalizados
Objetos Personalizados oferecem mais flexibilidade para modelar seus dados de clientes de uma forma que faça sentido para seu negócio - sem necessidade de recursos de engenharia - ajudando você a alcançar automações mais avançadas em Workflows e executar ações em sistemas externos diretamente do seu Inbox. Armazene qualquer tipo de dado no Intercom, como pedidos, transações, etc., e defina como eles se referenciam.
O poder dos dados externos em Fin, Workflows e Inbox
Resolva consultas mais rápido
Os clientes têm uma experiência de suporte melhor ao reduzir o tempo para resolução e não precisar mais esperar pelo suporte humano.
Reduza o volume de entradas e libere tempo dos agentes
Ao aumentar o volume de consultas que os clientes podem se autoatender, seus agentes podem gastar menos tempo em processos repetitivos e mais tempo em consultas complexas e segmentos de alto valor.
Capacite suas equipes com um poderoso construtor de Workflow
Com integrações configuradas, sua equipe pode criar e atualizar Workflows sem usar código ou precisar de suporte técnico contínuo.
Permita que seus clientes acessem mais informações em Workflows
Você pode configurar Fin e seus Workflows para apresentar novas informações aos seus clientes, além de permitir que eles realizem ações como reagendar entregas ou atualizar seus dados de contato.
Sem necessidade de codificação
Os colegas de equipe não precisam de conhecimento técnico para utilizar esses dados em Fin ou Workflows.
Uma resposta personalizada
Nossos Workflows permitem que você personalize a experiência do cliente para oferecer respostas rápidas e relevantes. Por exemplo, uma mensagem de Workflow pode ser personalizada com base no status do pedido do cliente.
Sem precisar sair do inbox
Com Conectores de dados disponíveis no inbox, você pode recuperar ou processar solicitações para um sistema externo sem sair do inbox. Isso facilita tarefas como processar reembolsos ou entregas para sua equipe.
Diferentes casos de uso
Aqui estão alguns dos principais casos de uso para Fin e Workflows que permitem que os clientes se autoatendam:
Comércio rápido - Quando meu pedido chegará?
ecommerce - Quero um reembolso / Preciso alterar a data de entrega.
Utilitários - Ver minhas leituras de medidor.
Configuração
Aproveitar todo o potencial disso requer configurar:
Conectores de dados, para Fin ou para Workflows e Inbox.
Dica: É possível usar Conectores de dados sem Objetos Personalizados. Você pode armazenar dados dentro de um atributo em qualquer um dos objetos padrão no Intercom (Pessoas, Empresa e Conversa).