Como posso ter certeza de que o Tooltip aparece apenas na página correta?
Use as “Configurações de posicionamento” no Tooltip e certifique-se de refinar as regras de segmentação da página. Saiba mais aqui.
Qual é a diferença entre Tooltips sobrepostos e incorporados?
Tooltips que são sobrepostos “flutuam” sobre o elemento (como o Messenger). Tooltips incorporados são renderizados em linha com seu HTML, permitindo ajustar o layout da sua página. Veja exemplos aqui.
Tenho dificuldade para posicionar corretamente. Como posso ajustar a posição do Tooltip?
Se você selecionar Estilo e layout > Layout no construtor de Tooltip, encontrará configurações que permitem ajustar a sobreposição, alinhamento e deslocamento do Tooltip.
Qual é o intervalo permitido para os deslocamentos Top e Left do Tooltip, e o que acontece fora desse intervalo?
O intervalo permitido para os deslocamentos Top e Left do Tooltip é de -1000 a 1000 pixels. Se um deslocamento do Tooltip for definido fora desse intervalo, o Tooltip não será salvo, e o construtor de Tooltip pode mostrar apenas uma mensagem genérica de erro ao salvar. Para resolver, defina ambos os deslocamentos Top e Left entre -1000 e 1000 pixels. Saiba mais sobre deslocamentos do Tooltip.
Posso colocar um Tooltip em um elemento dentro de um menu suspenso?
Sim, basta navegar até o menu suspenso e usar o Seletor CSS para selecionar o elemento dentro do menu. Isso mostrará um Tooltip nesse elemento apenas quando o menu suspenso estiver aberto.
Os Tooltips são permanentes ou aparecem apenas uma vez para cada customer?
Tooltips são persistentes por design, mas só aparecem para users que atendem às suas regras de segmentação e agendamento de público.
Como faço para visualizar os Tooltips e verificar se estão funcionando?
A melhor forma de testar é ativá-los com regras de segmentação de público que permitam apenas a você ou seus colegas visualizá-los. Saiba mais aqui.
Os Tooltips funcionam com Product Tours, Surveys e Articles no Intercom?
Sim, você pode usar um Tooltip com um Smart Link para iniciar um Product Tour, compartilhar um Article ou acionar uma Survey. Isso é especialmente útil se você tem conteúdo que sabe que os customers acharão valioso revisitar ou retornar mais tarde.
Os Tooltips funcionam com Series?
Não, Tooltips não são suportados atualmente em Series.
Tenho uma aplicação de página única (SPA). Os Tooltips funcionarão?
Sim, Tooltips funcionam em SPAs. Se você estiver usando elementos dinâmicos ou CSS na página, use seleção de texto ou identificadores únicos para evitar problemas de segmentação.
Nota: Em aplicações de página única, Tooltips podem não aparecer se o elemento alvo for renderizado após o script do Intercom já ter escaneado a página. Para garantir que os Tooltips sejam registrados corretamente, chame Intercom('update') após o botão ou elemento terminar de renderizar.
Há uma consideração importante sobre mudanças de rota: o Intercom avalia os Tooltips apenas quando o Messenger carrega pela primeira vez, então eles podem aparecer de forma inconsistente quando a navegação ocorre sem recarregamento completo da página. Para corrigir, chame Intercom('update') em mudanças significativas de rota na sua aplicação. Se preferir que os Tooltips sejam reavaliados automaticamente a cada mudança de URL, entre em contato com nossa equipe de Suporte para habilitar essa configuração no workspace.
Qual é o caso de uso para configurar múltiplos Tooltips em um único objeto Tooltip?
Caso de Uso: Educação de Produto
Quando um customer identifica uma área/seção/página específica em sua aplicação web, pode agrupar tooltips para reduzir o número de consultas de suporte a responder.
Exemplo: Formulário web, assistentes, página de configurações
Caso de Uso: Onboarding
Quando um customer quer segmentar um público específico (ex: novos cadastros), ele desejará criar regras baseadas em público para um grupo de tooltips para que o conteúdo seja relevante para esse público.
Exemplo: Novos cadastros, primeiros 30 dias, nova funcionalidade na aplicação web
Caso de Uso: Anúncio
Quando um customer quer anunciar uma nova funcionalidade, ele criará tooltips de suporte que são segmentados/agendados para coincidir com esse lançamento, para que o conteúdo seja oportuno e relevante.
Exemplo: Nova funcionalidade na aplicação web, reintroduzir uma funcionalidade, fornecer acesso ao product tour
Para objetos Tooltip com múltiplos Tooltips, existem ‘estatísticas de etapas’ similares aos Product Tours?
Sim, Tooltips fornece relatórios de engajamento em nível de grupo e para Tooltips individuais. Definimos engajamento como: o user viu o Tooltip e clicou/passeou o mouse sobre ele para revelar o conteúdo.
Também suportamos relatórios adicionais de cliques em um Tooltip se o Tooltip tiver conteúdo com o qual o user possa interagir (ex: URLs ou Smart Links).
E quanto a tooltips que têm múltiplas instâncias do seletor CSS na mesma página?
Se houver múltiplos elementos na página com o mesmo seletor CSS, o Tooltip aparecerá apenas para o primeiro elemento que aparecer com o seletor. Não aparecerá para todas as instâncias desse elemento.
O que acontece se um Tooltip e um passo do Product Tour apontarem para o mesmo elemento? Ambos aparecerão? Os ícones/apontadores irão se sobrepor?
Ambos apareceriam nesse caso. O tour deve aparecer por cima. Vale notar que um Product Tour é uma experiência disruptiva por design, pois ocupa a tela com uma sobreposição. Já os Tooltips ficam estáticos na página até que ocorra uma interação do user.
Tooltips não são suportados em apps móveis nativos - e no mobile web?
Sim, Tooltips são suportados no mobile web
Como funciona a correspondência de elementos por texto? É baseada no texto exibido na UI ou no texto HTML?
Os elementos são correspondidos com base no texto exibido na UI. Se você não conseguir encontrar o texto pesquisando na página usando CMD + F, o Tooltip não poderá segmentá-lo.
Além disso, a correspondência de texto é exata. Portanto, verifica espaços e diferencia maiúsculas de minúsculas.
Tooltips podem ser usados em outros produtos como os Product Tours?
Não, Tooltips são independentes e não podem ser acionados ou adicionados a nenhum outro tipo de conteúdo.
Tooltips podem ser criados sem conteúdo?
Atualmente, não é possível criar um Tooltip que não contenha conteúdo.