Como posso ter certeza de que o Tooltip aparece apenas na página correta?
Use as “Configurações de posicionamento” no Tooltip e certifique-se de refinar as regras de segmentação de página. Saiba mais aqui.
Qual é a diferença entre Tooltips sobrepostos e incorporados?
Tooltips que são sobrepostos “flutuam” sobre o elemento (como o Messenger). Tooltips incorporados são renderizados em linha com seu HTML, permitindo ajustar o layout da sua página. Veja exemplos aqui.
Tenho dificuldade para posicionar corretamente. Como posso ajustar a posição do Tooltip?
Se você selecionar Estilo e layout > Layout no construtor de Tooltip, encontrará configurações que permitem ajustar a sobreposição, alinhamento e deslocamento do Tooltip.
Posso colocar um Tooltip em um elemento dentro de um menu suspenso?
Sim, basta navegar até o menu suspenso e usar o Seletor CSS para selecionar o elemento dentro do menu. Isso mostrará um Tooltip nesse elemento apenas quando o menu suspenso estiver aberto.
Os Tooltips são permanentes ou aparecem apenas uma vez para cada customer?
Tooltips são persistentes por design, mas só aparecem para users que atendem às suas regras de segmentação e agendamento de público.
Como faço para visualizar os Tooltips e verificar se estão funcionando?
A melhor forma de testar é ativá-los com regras de segmentação de público que permitam apenas a você ou seus colegas visualizá-los. Saiba mais aqui.
Os Tooltips funcionam com Product Tours, Surveys e Articles no Intercom?
Sim, você pode usar um Tooltip com um Smart Link para iniciar um Product Tour, compartilhar um Article ou acionar uma Survey. Isso é especialmente útil se você tem conteúdo que sabe que os customers acharão valioso revisitar ou retornar mais tarde.
Os Tooltips funcionam com Series?
Não, Tooltips não são suportados atualmente em Series.
Tenho uma aplicação de página única (SPA). Os Tooltips funcionarão?
SPAs não devem ter problemas específicos com Tooltips. Vale notar que, se você usar elementos dinâmicos/CSS na página, recomendamos usar seleção de texto ou identificadores únicos para evitar problemas.
Qual é o caso de uso para configurar múltiplos Tooltips em um único objeto Tooltip?
Caso de Uso: Educação do Produto
Quando um customer identifica uma área/seção/página específica em sua aplicação web, ele pode agrupar tooltips para reduzir o número de consultas de suporte a responder.
Exemplo: Formulário Web, assistentes, página de configurações
Caso de Uso: Integração
Quando um customer quer segmentar um público específico (ex: novos cadastros), ele criará regras baseadas no público para um grupo de tooltips para que o conteúdo seja relevante para esse público.
Exemplo: Novos cadastros, primeiros 30 dias, nova funcionalidade na aplicação web
Caso de Uso: Anúncio
Quando um customer quer anunciar uma nova funcionalidade, ele criará tooltips de suporte que são segmentados/agendados para coincidir com esse lançamento, para que o conteúdo seja oportuno e relevante.
Exemplo: Nova funcionalidade na aplicação web, reintroduzir uma funcionalidade, fornecer acesso ao product tour
Para objetos Tooltip com múltiplos Tooltips, existem ‘estatísticas de etapas’ similares aos Product Tours?
Sim, Tooltips fornece relatórios de engajamento em nível de grupo e para Tooltips individuais. Definimos engajamento como: o user viu o Tooltip e clicou/passeou o mouse sobre o Tooltip para revelar o conteúdo.
Também suportamos relatórios adicionais de cliques em um Tooltip se o Tooltip tiver conteúdo com o qual o user possa interagir (ex: URLs ou Smart Links).
E quanto a tooltips que têm múltiplas instâncias do seletor CSS na mesma página?
Se houver múltiplos elementos na página com o mesmo seletor CSS, o Tooltip aparecerá apenas para o primeiro elemento que aparecer com o seletor. Não aparecerá para todas as instâncias desse elemento.
O que acontece se um Tooltip e um passo do Product Tour apontarem para o mesmo elemento? Ambos aparecerão? Os ícones/apontadores irão se sobrepor?
Ambos apareceriam nesse caso. O tour deve aparecer por cima. Vale notar que um Product Tour é uma experiência disruptiva por design, pois ocupa a tela com uma sobreposição. Já os Tooltips ficam estáticos na página até que ocorra uma interação do user.
Tooltips não são suportados em apps móveis nativos - e na web móvel?
Sim, Tooltips são suportados na web móvel
Como funciona a correspondência de elementos por texto? Baseia-se no texto exibido na UI ou no texto HTML?
Os elementos são correspondidos com base no texto exibido na UI. Se você não encontrar o texto pesquisando na página usando CMD + F, o Tooltip não poderá segmentá-lo.
Além disso, a correspondência de texto é exata. Portanto, verifica espaços e diferencia maiúsculas de minúsculas.
Tooltips podem ser usados em outros produtos como Product Tours?
Não, Tooltips são independentes e não podem ser acionados ou adicionados a nenhum outro tipo de conteúdo.
Tooltips podem ser criados sem conteúdo?
Atualmente, não é possível criar um Tooltip que não contenha conteúdo.