Usando Data connectors, você pode criar respostas automáticas para compartilhar com clientes que correspondam aos Workflows que você tem em vigor. Com um auto-responder configurado, você pode definir expectativas com seus clientes durante o horário comercial ou quando estiver offline. Vamos mostrar como configurar melhor seus Data connectors e Workflows para automatizar respostas e apoiar seus clientes de forma contínua.

Ao configurar seu Data connector, você precisará primeiro atualizar os cabeçalhos usados para sua solicitação. Os cabeçalhos do Data connector devem incluir o seguinte conteúdo e usar o mesmo formato mostrado na documentação da API para o endpoint Reply to a conversation:

Você precisará inserir o atributo dinâmico Conversation ID no lugar de <ID> na URL do endpoint.

Para o Corpo da solicitação, você precisará formatar a requisição usando a mesma formatação mostrada na documentação REST API para o endpoint Reply to a conversation:

Depois de adicionar seu conteúdo ao Corpo da solicitação, você pode testar o Data connector usando uma conversa no seu workspace. Insira o ID da conversa no campo Test value e clique no botão "Test".

Se o teste for bem-sucedido, você verá a resposta automática aparecer na sua conversa de teste.

A partir daí, você pode Salvar e ativar seu Data connector.

1. Crie ou edite um Workflow com o gatilho Teammate has been unresponsive — por exemplo, configure para disparar após um teammate estar sem resposta por 5 minutos.

2. Adicione Ramos ao caminho do seu Workflow.

3. Clique no primeiro ramo para definir as condições para quando enviar o Data connector, por exemplo, se Team assigned for "Sales" e Office hours for "Outside". Adicione seu Data connector a esse ramo.

4. Clique em Salvar e depois em Ativar. Qualquer conversa que corresponder às condições acionará o Data connector.