Usando Data connectors, você pode criar respostas automáticas para compartilhar com clientes que correspondam aos Workflows que você configurou. Com um auto-responder ativo, você pode definir expectativas com seus clientes durante o horário comercial ou quando estiver offline. Vamos mostrar como configurar melhor seus Data connectors e Workflows para automatizar respostas e apoiar seus clientes de forma contínua.

Ao configurar seu Data connector, você precisará primeiro atualizar os cabeçalhos usados na sua requisição. Os cabeçalhos do Data connector devem incluir o seguinte conteúdo e usar o mesmo formato mostrado na documentação da API para o endpoint Reply to a conversation:

Você precisará inserir o atributo dinâmico Conversation ID no lugar de <ID> na URL do endpoint.

Para o Corpo da requisição, você precisará formatar a requisição usando a mesma formatação mostrada na documentação REST API para o endpoint Reply to a conversation:

Depois de adicionar seu conteúdo ao Corpo da requisição, você pode testar o Data connector usando uma conversa no seu workspace. Insira o ID da conversa no campo Valor do teste e clique no botão "Testar".

Se o teste for bem-sucedido, você verá a resposta automática aparecer na sua conversa de teste.

A partir daí, você pode Salvar e ativar seu Data connector.

Depois de configurar seu Data connector, agora você precisa criar ou editar um Workflow existente que use o gatilho Teammate has been unresponsive e adicionar o Data connector ao seu Workflow.

Por exemplo, "Se o teammate estiver sem resposta por 5 minutos" pode ser o gatilho.

Então adicione Ramos ao caminho do seu Workflow.

Clique no primeiro ramo para definir as condições para quando enviar o Data connector, por exemplo, se Team assigned for "Sales" e Office hours for "Outside". Então adicione seu Data connector a esse ramo.

Depois de salvar e ativar seu Workflow, qualquer conversa que corresponder deve acionar o Data connector.