O Intercom oferece uma variedade de canais dentro do Inbox, permitindo que você ofereça assistência aos seus clientes onde quer que eles estejam.

Essa abordagem tudo-em-um permite atender às preferências dos seus clientes enquanto mantém uma experiência fluida e escalável para sua equipe.

Todos os canais podem ser configurados e personalizados em Configurações > Canais no seu workspace Intercom, incluindo:

Vamos detalhar cada um desses canais abaixo. 👇

Permita que seus clientes enviem e recebam mensagens no seu site ou app através do Messenger, e configure automações poderosas no inbox para gerenciar essas conversas de forma eficaz.

Com um design moderno e flexível sem código, você pode alinhar todas as necessidades da sua marca e negócio, engajando clientes no contexto e impulsionando ações ao longo da jornada deles.

Conecte seu canal de suporte por email para se comunicar com clientes pelo seu endereço Intercom ou email personalizado, e encaminhe automaticamente emails para o Inbox Intercom escolhido para gerenciar tudo em um só lugar. Com Outbound, você também pode segmentar e agendar seus emails.

Com o Intercom Phone, suas chamadas recebidas e feitas aparecem diretamente no seu inbox junto com outras conversas, para que você possa gerenciá-las em uma visão integrada, sem precisar alternar entre ferramentas para falar individualmente.

Você manterá o mesmo contexto que tem no chat ou email, tendo informações úteis à mão antes de fazer ou atender uma chamada.

Workflows podem ser usados para direcionar chamadas para a equipe correta, permitir que clientes agendem retorno de chamada ou ofereçam a opção de deixar uma mensagem de voz.

Integre o WhatsApp como canal para enviar e receber conversas WhatsApp diretamente do Inbox, ou envie mensagens WhatsApp outbound para seus clientes.

O WhatsApp também pode ser oferecido como canal de acompanhamento no Messenger, permitindo que clientes mudem para o WhatsApp e continuem a conversa onde for mais conveniente para eles.

Switch permite que clientes mudem de uma conversa por telefone para uma conversa no chat do Messenger. Isso pode reduzir o tempo de espera e oferecer uma melhor experiência ao cliente em um ambiente onde sua equipe pode gerenciar volume com mais eficiência.

Com a integração Slack do Intercom, você pode facilmente direcionar conversas Slack para seu Inbox Intercom. Seja gerenciando um workspace comunitário ou um canal privado Slack Connect, novas mensagens de clientes criam automaticamente conversas no Intercom, permitindo que Fin e sua equipe respondam perfeitamente do Inbox.

SMS bidirecional permite que você tenha uma conversa SMS de ida e volta com clientes diretamente do seu inbox.

Você também pode enviar ofertas promocionais em tempo real, mensagens transacionais e mais usando Series para criar campanhas e comunicações com clientes, alcançando-os onde quer que estejam.

O Intercom também suporta canais sociais, permitindo que você se conecte com seus clientes nas plataformas que eles usam frequentemente, enquanto triageia e responde a todas as mensagens diretas que recebe diretamente do Inbox.

Integre o Facebook como canal e receba mensagens privadas do Facebook diretamente no seu inbox Intercom, onde podem ser gerenciadas e respondidas com eficiência.

Integre o Instagram como canal para ver todas as mensagens diretas do Instagram no seu inbox Intercom, consolidando suas interações com clientes em um único local e eliminando a necessidade de alternar entre abas ou gerenciar múltiplas filas.

Trabalhar em múltiplos canais no Inbox é super fácil com visualizações específicas por canal.

Usando os filtros Canal atual ou Canal inicial, você pode filtrar conversas e tickets por canal, e criar visualizações para conversas ou tickets que chegaram via Messenger (web, Android ou iOS), email, SMS, telefone, WhatsApp ou canais sociais.

Você encontrará a opção de filtrar por canal atual ou inicial ao criar ou editar uma visualização.

Você pode identificar o canal em dois lugares:

Aqui está a lista de canais e seus ícones: