Sie wissen wahrscheinlich, dass eine der wichtigsten Verpflichtungen von Anwendern von KI-Systemen darin besteht, dass Personen, die mit ihnen interagieren sollen, verstehen, wann sie mit einem KI-Agenten interagieren.
Diese Verpflichtung ist in mehreren KI-Gesetzen und Richtlinien festgelegt. Sie ist auch eine gängige Anforderung von Unternehmen, die Technologie großer Drittanbieter-KI-Modellanbieter in ihre Produkte integrieren, wie zum Beispiel Intercoms Fin AI Agent.
Wie in unserem Artikel Fin und das KI-Gesetz dargelegt, wurde Fin so entwickelt, dass es die grundlegende Offenlegungspflicht erfüllt, indem es immer als Fin „AI Agent“ erscheint und seine Antworten automatisch als AI Answer gekennzeichnet wurden. Wir haben das AI Answer-Label inzwischen entfernt, und Kunden können nun bestimmen, wie die KI ihren users präsentiert wird.
Konfiguration der Offenlegung des AI Agent für Messenger / Live-Chat
Das ‚AI Agent‘-Label auf Messenger-Antwortkarten kann jetzt entfernt werden
Im Einklang mit der Möglichkeit, Fin’s Namen und Logo anzupassen, gibt es neue Optionen, wie Sie Ihren AI Agent Ihren Endnutzern offenlegen. Bisher erschien beim Senden einer Nachricht von Fin im Messenger automatisch ein „AI Agent“-Label nach Fin’s Namen. Jetzt erhalten Sie mehr Kontrolle über die Sichtbarkeit dieses Labels.
Jetzt finden Sie einen Schalter, mit dem Sie das „AI Agent“-Label einfach ein- oder ausschalten können, sodass Sie entscheiden können, wie und wann Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass sie mit einem AI Agent interagieren.
Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie die Flexibilität haben, Ihre KI-Offenlegung an Ihre spezifischen Kundenkommunikationsstrategien anzupassen.
Der Schalter, der dies steuert, befindet sich unter Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Identität > „AI Agent-Label im Messenger anzeigen“.
Dieser Schalter ist für alle Kunden, die Fin AI Agent im Messenger verwenden, bis zum 10. Juli 2025 standardmäßig eingeschaltet.
Für alle anderen Kunden ist dieser Schalter standardmäßig ausgeschaltet.
Hinweis: Wenn bestehende Kunden das ‚AI Agent‘-Label deaktivieren, müssen sie möglicherweise Fin’s Einführungsnachricht aktualisieren, um die Offenlegung des AI Agent zu Beginn von Gesprächen sicherzustellen, da dies in einigen Regionen eine gesetzliche Compliance-Anforderung sein könnte.
Neue Einführungsnachricht für Fin im Messenger
Wenn Sie Ihren Fin AI Agent im Messenger einsetzen, haben Sie die Möglichkeit, eine Einführungsnachricht auszuwählen, die Fin AI Agent jedem Ihrer users zu Beginn jedes Gesprächs übermittelt.
So können Sie Fin’s anfängliche Begrüßung an die Stimme Ihrer Marke anpassen und klare Erwartungen für Ihre Kunden setzen. Die neue Standardnachricht ist kompatibel mit Multibrand Fin.
Die neue Standardnachricht: „Hallo, Sie sprechen mit Fin AI Agent. Ich bin gut trainiert und bereit, Ihnen heute zu helfen, aber Sie können jederzeit nach dem Team fragen.“
Für alle Kunden, die den Fin AI Agent im Messenger bis zum 10. Juli 2025 verwenden, ist das AI Agent-Label standardmäßig eingeschaltet. Wenn Sie die Einführungsnachricht nicht zuvor angepasst haben, wird die Standardnachricht automatisch auf die oben genannte Standardnachricht aktualisiert. Bestehende angepasste Einführungsnachrichten werden von Intercom nicht geändert, aber Sie können sie bearbeiten oder anpassen, um AI Agent zu erwähnen, wenn Sie möchten.
Für alle anderen ist das AI Agent-Label im Messenger standardmäßig ausgeschaltet, während die Einführungsnachricht vorausgefüllt ist, aber bei Bedarf bearbeitet werden kann.
Sie können eine Einführungsnachricht für Fin AI Agent im Messenger bereitstellen, entweder über Simple deploy oder über Workflows, die Fin jedem Ihrer Endnutzer übermittelt, wenn sie den Messenger zum ersten Mal öffnen oder wenn ein Workflow ausgelöst wird.
Einfache Messenger-Einrichtung
Im Simple deploy ist diese Einführungsnachricht im Schritt Fin stellt sich vor vorausgefüllt.
Beim Einsatz von Simple deploy finden Sie im Schritt Fin stellt sich vor eine vorausgefüllte Einführungsnachricht, und Sie können die Option Intro in dieser Sprache anzeigen einschalten, wenn Sie sie verwenden möchten. Wenn Sie Ihre Nachricht anpassen und den Namen Ihres AI Agent erwähnen möchten, können Sie das dynamische Attribut AI Agent name verwenden.
Workflows Messenger-Einrichtung
Wie Fin sich in Ihren Workflows vorstellt, kann unterschiedlich eingerichtet werden, je nachdem, ob Sie mit einer neuen Vorlage beginnen oder bereits bestehende Workflows haben.
Für neue Workflows aus einer Vorlage
Wenn Sie einen neuen Workflow mit einer Vorlage erstellen, die einen Schritt Fin antworten lassen enthält, wird eine empfohlene Fin AI Agent-Einführungsnachricht in einem Nachrichtenschritt vorausgefüllt, der direkt vor dem Schritt Fin antworten lassen erscheint. Ihre Teammitglieder können diese Nachricht leicht bearbeiten, um sie an die Stimme Ihrer Marke und Ihre Offenlegungspräferenzen anzupassen.
Für bestehende Workflows
Wenn Sie bestehende Workflows haben, die einen Schritt Fin antworten lassen verwenden, müssen Sie manuell einen Nachrichtenschritt vor dem Schritt Fin antworten lassen hinzufügen, wenn Fin offenlegen soll, dass es ein AI Agent ist.
Dies wird besonders empfohlen, wenn Sie den AI Agent-Label-Schalter in Ihren Fin Identitätseinstellungen deaktiviert haben. Das Hinzufügen dieser Nachricht stellt sicher, dass Ihre users wissen, dass sie mit einer KI interagieren, und sorgt für Transparenz, wenn das Label sonst verborgen wäre.
So fügen Sie eine Offenlegungsnachricht zu einem bestehenden Workflow hinzu:
Navigieren Sie zum Abschnitt Fin AI Agent in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.
Klicken Sie in der linken Navigation auf Workflows.
Wählen Sie den Workflow aus, den Sie aktualisieren möchten.
Suchen Sie den Schritt Fin antworten lassen in Ihrem Workflow.
Klicken Sie direkt vor dem Schritt Fin antworten lassen auf + Schritt hinzufügen.
Wählen Sie In Pfad Inhalt hinzufügen > Nachricht Schritt.
Geben Sie Ihre gewünschte Offenlegungsnachricht für den AI Agent ein.
Speichern Sie Ihre Änderungen am Workflow und setzen Sie ihn live.
Profi-Tipp: Erwägen Sie die Verwendung der neuen Standard-Einführungsnachricht: „Hallo! Sie sprechen mit AI Agent name. Ich bin gut trainiert und bereit, Ihnen heute zu helfen, aber Sie können jederzeit nach dem Team fragen.“
Wichtig:
Diese neue Standard-Einführungsnachricht für Fin wurde nicht für Kunden übernommen, die eine benutzerdefinierte Nachricht „Fin stellt sich vor“ verwenden. Wenn Sie Fin AI Agent mit einer benutzerdefinierten Einführungsnachricht eingerichtet oder das „AI Agent“-Label im Messenger (Simple Deployment) deaktiviert haben oder wenn Fin AI Agent Teil Ihrer Workflows ist und eine Nachricht vor Fin’s Antwort steht, müssen Sie möglicherweise eine Nachricht hinzufügen, die Kunden darüber informiert, dass sie mit einem AI Agent chatten, um die gesetzliche Compliance sicherzustellen, falls erforderlich.
Wenn Sie eine Proaktive Prozedur eingerichtet und das „AI Agent“-Label im Messenger deaktiviert haben, müssen Sie möglicherweise eine Nachricht hinzufügen, die Kunden darüber informiert, dass sie mit einem AI Agent chatten, zur Eröffnungsnachricht der Proaktiven Prozedur. Dies liegt daran, dass die Standard-Einführungsnachricht in diesem Ablauf nicht erscheint und die Eröffnungsnachricht in einer Proaktiven Prozedur die erste Nachricht ist, die Ihre Kunden sehen.
Wenn ein Teammitglied ein Gespräch startet und dann eine Fin-Prozedur aus dem Inbox auslöst, wird die Einführungsnachricht nicht angezeigt. Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Teammitglied den Kunden informiert, dass er an einen AI Agent übergeben wird, bevor die Prozedur ausgelöst wird, da dies in einigen Regionen eine gesetzliche Compliance-Anforderung sein könnte. Wenn das „AI Agent“-Label aktiviert ist, erscheint das Label auf Fin’s Nachrichten.
Aktuelle bekannte Einschränkungen der Offenlegung des AI Agent im Messenger
Die Fin-Einführungsnachricht, die in Simple deploy > Chat konfiguriert ist, wird derzeit nur für Gespräche ausgelöst, die innerhalb des Messenger (Web, iOS, Android) initiiert werden.
Dies liegt daran, dass die Nachricht ausgelöst wird, wenn ein Kunde ein neues Gespräch im Messenger öffnet, nicht wenn ein Kunde seine erste Nachricht sendet.
Für Fin-Einsätze auf anderen Chat-Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS oder Slack müssen Sie derzeit Workflows verwenden, um Ihre Offenlegungsnachricht für den AI Agent einzufügen.
Konfiguration der Offenlegung des AI Agent für E-Mail
Intercom bietet Ihnen zwei Optionen, um Ihre Kunden per E-Mail darüber zu informieren, dass sie mit einem AI Agent interagieren. Sie können beide, nur eine oder keine verwenden – wobei das Nichtverwenden eigene Risiken birgt.
Einführungsnachricht für Fin per E-Mail
Sie können eine Einführungsnachricht am Anfang der allerersten Antwort Ihres AI Agent in einem E-Mail-Gespräch hinzufügen. Diese Nachricht macht deutlich, dass das Gespräch mit einem AI Agent geführt wird. Sie ist standardmäßig deaktiviert, kann aber eingeschaltet werden:
Über den Schritt „Fin stellt sich vor“ in Fin Simple Deploy für E-Mail.
Indem Sie einen Nachrichtenschritt direkt vor dem Schritt „Fin antwortet“ in Ihren bestehenden Fin-über-E-Mail-Workflows hinzufügen.
Indem Sie einen neuen E-Mail-Workflow mit der Fin-über-E-Mail-Workflow-Vorlage erstellen, die bereits eine vorgeschlagene Einführungsnachricht enthält. Die Standardnachricht lautet: „Danke für Ihre Anfrage! Ich bin ein AI Agent und gut trainiert, Ihre Frage zu beantworten, aber Sie können jederzeit antworten und nach dem Team fragen.“
Simple Deploy für E-Mail
So richten Sie das ein:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > E-Mail > Simple Deploy.
Im Schritt „Fin stellt sich vor“ schalten Sie die Option „Intro in dieser Sprache anzeigen“ ein.
Passen Sie die Nachricht bei Bedarf gerne an.
KI-Offenlegungs-E-Mail-Fußzeile
Sie können auch wählen, einen „AI Agent“-Fußzeile direkt unter der Signatur Ihres AI Agent in jeder E-Mail anzuzeigen. Den Schalter für diese Einstellung finden Sie unter Fin AI Agent > Fin Einstellungen > Allgemein, und er ist für alle Kunden standardmäßig eingeschaltet.
Wenn die Einstellung „‚Von KI verfasst‘ im E-Mail-Fußzeile anzeigen“ eingeschaltet ist, erscheint die KI-Offenlegungs-Fußzeile wie folgt:
„Diese Antwort wurde von [AI Agent name], dem AI Agent von [Workspace name], verfasst.“
Hinweis: Wenn Sie Human in the Loop verwenden, nennt die E-Mail-Fußzeile auch das Teammitglied, das Fin’s Antwort überprüft hat, wenn ein Teammitglied Fin’s Entwurf genehmigt oder Fin die Überarbeitung direkt nach dem Input des Teammitglieds sendet. Zum Beispiel: „Diese Antwort wurde von Fin, Acmes AI Agent, verfasst und von John überprüft.“ Es wird der kundenorientierte Name des Teammitglieds verwendet und in jede E-Mail-Sprache übersetzt. Timeouts, Übernahmen und gewöhnliche Fin-Antworten zeigen die Standard-Fußzeile.
Wenn die Einstellung „‚Von KI verfasst‘ im E-Mail-Fußzeile anzeigen“ ausgeschaltet ist, erscheint die KI-Offenlegungs-Fußzeile nicht in der E-Mail.
Hinweis: Gemäß unseren Zusätzlichen Produktbedingungen für KI-Produkte (Abschnitt 5, Transparenz) sind unsere Kunden dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Endnutzer informiert sind, dass sie mit einem KI-System interagieren.
Daher empfehlen wir, immer eines oder beide der AI Agent-Label und die Einführungsnachricht mit einem Hinweis darauf zu verwenden, dass Fin ein AI Agent ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Folgen, die sich aus der Deaktivierung beider Funktionen ergeben.