Sie wissen wahrscheinlich, dass eine der Hauptpflichten von Anwendern von KI-Systemen darin besteht, dass Personen, die mit ihnen interagieren sollen, verstehen müssen, wann sie mit einem KI-Agenten interagieren.
Diese Verpflichtung ist in mehreren KI-Gesetzen und Richtlinien festgelegt. Sie ist auch eine gängige Anforderung von Unternehmen, die Technologie großer Drittanbieter-KI-Modellanbieter in ihre Produkte integrieren, wie zum Beispiel Intercoms Fin AI Agent.
Wie in unserem Artikel Fin and the AI Act dargelegt, wurde Fin so entwickelt, dass es die grundlegende Offenlegungspflicht erfüllt, indem es immer als Fin „AI Agent“ erscheint und seine Antworten automatisch als AI Answer gekennzeichnet wurden. Wir haben das AI Answer-Label inzwischen entfernt, und Kunden können nun bestimmen, wie die KI ihren users präsentiert wird.
Konfiguration der KI-Agent Offenlegung für Messenger / Live-Chat
Das ‚AI Agent‘-Label auf Messenger-Antwortkarten kann jetzt entfernt werden
Im Einklang mit der Möglichkeit, Fin’s Namen und Logo anzupassen, gibt es neue Optionen, wie Sie Ihren AI Agent gegenüber End-users offenlegen. Bisher erschien nach Fin’s Namen im Messenger automatisch ein „AI Agent“-Label. Jetzt erhalten Sie mehr Kontrolle über die Sichtbarkeit dieses Labels.
Jetzt finden Sie einen Schalter, mit dem Sie das „AI Agent“-Label einfach ein- oder ausschalten können, sodass Sie entscheiden können, wie und wann Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass sie mit einem AI Agent interagieren.
Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie die Flexibilität haben, Ihre KI-Offenlegung an Ihre spezifischen Kundenkommunikationsstrategien anzupassen.
Der Schalter, der dies steuert, befindet sich in Fin AI Agent > Fin settings > Identity > „Show AI Agent label in Messenger“.
Dieser Schalter ist für alle Kunden, die Fin AI Agent im Messenger verwenden, bis zum 10. Juli 2025 standardmäßig eingeschaltet.
Für alle anderen Kunden ist dieser Schalter standardmäßig ausgeschaltet.
Hinweis: Wenn bestehende Kunden das ‚AI Agent‘-Label deaktivieren, müssen sie möglicherweise Fin’s Einführungsnachricht aktualisieren, um die KI-Agent Offenlegung zu Beginn von Gesprächen sicherzustellen, da dies in einigen Regionen eine gesetzliche Compliance-Anforderung sein kann.
Neue Einführungsnachricht für Fin im Messenger
Wenn Sie Ihren Fin AI Agent im Messenger einsetzen, haben Sie die Möglichkeit, eine Einführungsnachricht auszuwählen, die Fin AI Agent jedem Ihrer users zu Beginn jedes Gesprächs übermittelt.
Dies ermöglicht es Ihnen, Fin’s anfängliche Begrüßung an die Stimme Ihrer Marke anzupassen und klare Erwartungen für Ihre Kunden zu setzen. Die neue Standardnachricht ist kompatibel mit Multibrand Fin.
Die neue Standardnachricht: „Hallo, Sie sprechen mit Fin AI Agent. Ich bin gut trainiert und bereit, Ihnen heute zu helfen, aber Sie können jederzeit nach dem Team fragen.“
Für alle Kunden, die den Fin AI Agent im Messenger bis zum 10. Juli 2025 verwenden, ist das AI Agent-Label standardmäßig eingeschaltet. Wenn Sie die Einführungsnachricht nicht zuvor angepasst haben, wird die Standardnachricht automatisch auf die oben genannte Standardnachricht aktualisiert. Bestehende angepasste Einführungsnachrichten werden von Intercom nicht geändert, aber Sie können sie bearbeiten oder anpassen, um AI Agent zu erwähnen, wenn Sie möchten.
Für alle anderen ist das AI Agent-Label im Messenger standardmäßig ausgeschaltet, während die Einführungsnachricht vorausgefüllt ist, aber bei Bedarf bearbeitet werden kann.
Sie können eine Einführungsnachricht für Fin AI Agent im Messenger entweder über Simple deploy oder über Workflows bereitstellen, die Fin jedem Ihrer End-users übermittelt, wenn sie den Messenger zum ersten Mal öffnen oder wenn ein Workflow ausgelöst wird.
Einfache Messenger-Einrichtung
In Simple deploy ist diese Einführungsnachricht im Schritt Fin introduces itself vorausgefüllt.
Bei Verwendung von Simple deploy finden Sie im Schritt Fin introduces itself eine vorausgefüllte Einführungsnachricht, und Sie haben die Option, Show intro in this language einzuschalten, wenn Sie sie verwenden möchten. Wenn Sie Ihre Nachricht anpassen und den Namen Ihres AI Agent erwähnen möchten, können Sie das dynamische Attribut AI Agent name verwenden.
Workflows Messenger-Einrichtung
Wie Fin sich in Ihren workflows vorstellt, kann je nachdem, ob Sie mit einer neuen Vorlage beginnen oder bereits bestehende workflows haben, unterschiedlich eingerichtet werden.
Für neue Workflows aus einer Vorlage
Wenn Sie einen neuen workflow mit einer Vorlage erstellen, die einen Let Fin answer-Schritt enthält, wird eine empfohlene Fin AI Agent Einführungsnachricht in einem Nachrichtenschritt vorausgefüllt, der direkt vor dem Let Fin answer-Schritt erscheint. Ihre Teammitglieder können diese Nachricht leicht bearbeiten, um sie an die Stimme Ihrer Marke und Offenlegungspräferenzen anzupassen.
Für bestehende Workflows
Wenn Sie bestehende workflows haben, die einen Let Fin answer-Schritt nutzen, müssen Sie manuell einen Nachrichtenschritt vor dem Let Fin answer-Schritt hinzufügen, wenn Sie möchten, dass Fin offenlegt, dass es ein AI Agent ist.
Dies wird besonders empfohlen, wenn Sie den AI Agent-Label-Schalter in Ihren Fin Identity Settings deaktiviert haben. Das Hinzufügen dieser Nachricht stellt sicher, dass Ihre users wissen, dass sie mit einer KI interagieren, und sorgt für Transparenz, wenn das Label sonst verborgen wäre.
So fügen Sie einer bestehenden Workflow eine Offenlegungsnachricht hinzu:
Navigieren Sie zum Abschnitt Fin AI Agent in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.
Klicken Sie in der linken Navigation auf Workflows.
Wählen Sie den workflow aus, den Sie aktualisieren möchten.
Suchen Sie den Let Fin answer-Schritt in Ihrem workflow.
Klicken Sie direkt vor dem Let Fin answer-Schritt auf + Add step.
Wählen Sie Add content to path > Message-Schritt.
Geben Sie Ihre gewünschte Offenlegungsnachricht für den AI Agent ein.
Speichern Sie Ihre Änderungen am workflow und setzen Sie ihn live.
Profi-Tipp: Erwägen Sie die Verwendung der neuen Standard-Einführungsnachricht: „Hallo! Sie sprechen mit AI Agent name . Ich bin gut trainiert und bereit, Ihnen heute zu helfen, aber Sie können jederzeit nach dem Team fragen.“
Wichtig:
Diese neue Standard-Einführungsnachricht für Fin wurde nicht für Kunden übernommen, die eine benutzerdefinierte „Let Fin introduce itself“-Nachricht verwenden. Wenn Sie Fin AI Agent mit einer benutzerdefinierten Einführungsnachricht eingerichtet oder das „AI Agent“-Label im Messenger (Simple Deployment) deaktiviert haben oder wenn Fin AI Agent Teil Ihrer Workflows ist und eine Nachricht vor Fin’s Antwort steht, müssen Sie möglicherweise eine Nachricht hinzufügen, die Kunden darüber informiert, dass sie mit einem AI Agent chatten, um die gesetzliche Compliance sicherzustellen, falls erforderlich.
Wenn Sie eine Proactive Procedure eingerichtet und das „AI Agent“-Label im Messenger deaktiviert haben, müssen Sie möglicherweise eine Nachricht hinzufügen, die Kunden darüber informiert, dass sie mit einem AI Agent chatten, zur Eröffnungsnachricht der Proactive Procedure. Dies liegt daran, dass die Standard-Einführungsnachricht in diesem Ablauf nicht erscheint und die Eröffnungsnachricht in einer Proactive Procedure die erste Nachricht ist, die Ihre Kunden sehen.
Wenn ein Teammitglied ein Gespräch startet und dann eine Fin Procedure aus dem Inbox auslöst, wird die Einführungsnachricht nicht angezeigt. Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Teammitglied den Kunden informiert, dass er an einen AI Agent übergeben wird, bevor die Procedure ausgelöst wird, da dies in einigen Regionen eine gesetzliche Compliance-Anforderung sein kann. Wenn das „AI Agent“-Label eingeschaltet ist, erscheint das Label auf Fin’s Nachrichten.
Derzeit bekannte Einschränkungen der KI-Agent Offenlegung im Messenger
Die Fin Einführungsnachricht, die in Simple deploy > Chat konfiguriert ist, wird derzeit nur für Gespräche ausgelöst, die innerhalb des Messenger (Web, iOS, Android) initiiert werden.
Dies liegt daran, dass die Nachricht ausgelöst wird, wenn ein Kunde ein neues Gespräch im Messenger öffnet, und nicht, wenn ein Kunde seine erste Nachricht sendet.
Für Fin-Einsätze auf anderen Chat-Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS oder Slack müssen Sie derzeit Workflows nutzen, um Ihre AI Agent-Offenlegungsnachricht einzubinden.
Konfiguration der KI-Agent Offenlegung für E-Mail
Intercom bietet Ihnen zwei Optionen, um Ihre Kunden per E-Mail darüber zu informieren, dass sie mit einem AI Agent interagieren. Sie können beide, eine oder keine verwenden – wobei das Nichtverwenden eigene Risiken birgt.
Einführungsnachricht für Fin per E-Mail
Sie können eine Einführungsnachricht am Anfang der allerersten Antwort Ihres AI Agent in einem E-Mail-Gespräch hinzufügen. Diese Nachricht macht deutlich, dass das Gespräch mit einem AI Agent geführt wird. Sie ist standardmäßig deaktiviert, kann aber eingeschaltet werden:
Über den Schritt „Fin introduces itself“ in Fin simple deployment for email.
Indem Sie einen Nachrichtenschritt direkt vor dem Schritt „Fin answer“ in Ihren bestehenden Fin-over-E-Mail-Workflows hinzufügen.
Indem Sie einen neuen E-Mail-Workflow mit der Fin over email workflow template erstellen, die bereits eine vorgeschlagene Einführungsnachricht enthält. Die Standardnachricht lautet: „Danke für Ihre Anfrage! Ich bin ein AI Agent und gut trainiert, Ihre Frage zu beantworten, aber Sie können jederzeit antworten und nach dem Team fragen.“
Simple Deploy für E-Mail
So richten Sie das ein:
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Email > Simple Deploy.
Im Schritt „Fin introduces itself“ schalten Sie die Option „Show intro in this language“ ein.
Passen Sie die Nachricht bei Bedarf gerne an.
KI-Offenlegungs-E-Mail-Fußzeile
Sie können auch wählen, einen „AI Agent“-Fußzeile direkt unter der Signatur Ihres AI Agent in jeder E-Mail anzuzeigen. Den Schalter für diese Einstellung finden Sie in Fin AI Agent > Fin settings > General, und er ist für alle Kunden standardmäßig eingeschaltet.
Wenn die Einstellung „Show ‚Composed by AI‘ in email footer“ eingeschaltet ist, erscheint die KI-Offenlegungs-Fußzeile wie folgt:
„Diese Antwort wurde von [AI Agent name], dem AI Agent von [Workspace name], verfasst.“
Wenn die Einstellung „Show ‚Composed by AI‘ in email footer“ ausgeschaltet ist, erscheint die KI-Offenlegungs-Fußzeile nicht in der E-Mail.
Hinweis: Gemäß unseren Zusätzlichen Produktbedingungen für KI-Produkte (Abschnitt 5, Transparenz) sind unsere Kunden dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre End-users informiert sind, dass sie mit einem KI-System interagieren.
Daher empfehlen wir, immer eines oder beide der Features AI Agent-Label und Einführungsnachricht mit einem Hinweis darauf, dass Fin ein AI Agent ist, zu verwenden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Folgen, die sich aus der Deaktivierung beider Funktionen ergeben.